Влияние процесса коммуникаций на эффективность управления организацией

Одну из главных ролей в предоставлении населению туристской услуги осуществляет менеджер по туризму. Это специалист среднего звена управления, выполняющий всю совокупность процедур по обеспечению туристской услуги. В обязанности менеджера по туризму входит: консультирование заказчиков туруслуги, продажа туруслуг предприятия, взаимодействие со страховыми компаниями и паспортно-визовыми службами. Кроме того, менеджер по туризму привлекает новых заказчиков и ведет настоящую клиентскую базу, оказывает консультационные услуги, помогает при выборе оптимального тура. А также оформляет миграционные документы, включая страховку и визу, занимается закупкой билетов на транспорт, заказывает дополнительный трансфер по прибытию на место. Огромную роль в работе менеджера по туризму играет решение конфликтных ситуаций с заказчиками и контрагентами.
В ООО «Амальея Лайн» все менеджеры по туризму рассматривались при приеме на работу с обязательным знанием географии, климатических, культурных, социально-экономических и других особенностей посещаемых туристами стран. Менеджеры по туризму знают правила паспортно-визовых служб, 2 иностранных языка на среднем уровне.
Описание организационной процедуры в разработке и продвижении нового турпродукта на предприятии отражено в таблице 1.
Таблица 1
Описание организационной процедуры
№ п/п Наименование
этапов работ Документы Исполнители Примечание
1 Сбор информации о субъекте потребления тургуслуги (потребительский спрос) Статистические данные Рогосстата о различных категориях населения по разным признакам Менеджеры по туризму
Продолжение таблицы 2
2 Этап разработки описательной модели турпродукта с определением его потребительских качеств, предполагает в дальнейшем оценку реальных возможных затрат на его разработку и реализацию Законы и нормативные акты, другие обязательные требования , предъявляемые к туруслуге Менеджеры по туризму Необходимо привлекать внешние ресурсы (маркетологов)
3 Оценка экономической эффективности и целесообразности его разработки Расчеты по разработке тура, калькуляция туруслуги Менеджеры по туризму Необходимо привлекать внешние ресурсы (маркетологов)
4 Внедрение турпродукта на рынок Договора с предприятиями, которые сопровождают процесс пребывания туриста в туре Менеджеры по туризму