Курсовая работа «Управление конфликтами»

Межгрупповой конфликт представляет собой противостояние или столкновение двух или более групп в организации. В данном случае группы делятся на классы. Бедные, богатые; красивые, некрасивые; умные, не умные; хорошие работники, нехорошие работники и т.д. Допустим один сотрудник создал документ и подписал его у заместителя руководителя. При направлении данного документа через канцелярию на отправку почтовым отправление секретарем канцелярии были выявлены нарушения в оформлении документа, документ был возвращен исполнителю. Исполнитель нежелания исправлять данный документ, попытался отправить документ через начальника канцелярии, но тот встал на сторону секретаря. Тогда исполнитель вновь обратился к заместителю и подписав у него документ отправил этот документ самолично по почте. В результате этого породил жалобу на действия руководителя предприятия. В данном случае существует две группы: это исполнитель и заместитель, вторая секретарь и начальник канцелярии.
Такое противостояние может носить профессионально-производственную (конструкторы — производственники — маркетологи), социальную (рабочие и руководство) или эмоциональную («лентяи» и «трудяги») основы. Обычно такие конфликты носят интенсивный характер и при неправильном управлении ими не дают ни одной из групп выигрыша.
Внутриорганизационный конфликт тем не менее чаще всего ассоциируется с противостоянием и столкновениями, возникающими на почве того, как были спроектированы отдельные работы или организация в целом, а также на почве того, как формально распределена власть в организации. Выделяются четыре разновидности этого конфликта: вертикальный, горизонтальный, линейно-функциональный, ролевой. Вертикальный конфликт — это конфликт между уровнями управления в организации. Его возникновение и разрешение обусловлено теми сторонами жизни организации, которые влияют на вертикальные связи в организационной структуре: цели, власть, коммуникации, культура и т. п.
Горизонтальный конфликт вовлекает равные по статусу части организации и чаще всего выступает как конфликт целей. Развитие горизонтальных связей в структуре организации во многом помогает его разрешению. Линейно-функциональный конфликт чаще носит сознательный или чувственный характер. Ролевой конфликт возникает тогда, когда индивид, выполняющий определенную роль, получает неадекватное его роли задание.
Таким образом, конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации, или он может быть деструктивным и приводить к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности. Роль конфликта зависит от того, насколько эффективно им управляют.