Так, мастер координирует работу дворников, техников, рабочих закреплённых за конкретной группой домов. А деятельность всех участков координирует главный инженер. Ежедневно мастер заслушивает устные отчеты сотрудников. Диспетчерская служба отчитывается перед главным инженером по заявкам и жалобам жильцов.
Власть. Над каждой группой должна стоять высшая власть, и в организации должна существовать чёткая линия власти. Принцип соблюдается. Все нижестоящие структуры подчиняются вышестоящим.
Ответственность. Начальник полностью ответственен за действия своих подчинённых.
Принцип соблюдается. Диспетчерская служба ООО УК «Арбат» принимает не только заявки, но и жалобы жильцов на качество обслуживания. По поступающим жалобам готовится аналитическая справка, которую главный диспетчер предоставляет главному инженеру. Тот, в свою очередь, получает разъяснения от мастера участка на работу сотрудников которого поступают жалобы. После принятия мер к устранению проблемы, начальник участка, а в отдельных случаях и главный инженер, письменно отвечают о том, какие меры приняты ОООУК «Арбат» для решения проблемы.
Чёткость. Рабочие задания, обязанности и отношения должны быть чётко определены. Соблюдается. Мастер участка ежедневно формирует задание для сотрудников. По мере необходимости в него вносятся изменения на основании заявок жильцов.
Соответствие. Власть должна быть соразмерной ответственности. Соблюдается. В ООО «Арбат» деятельность сотрудников регламентирована должностными инструкциями.
Норма управления. Никто не должен быть ответственен за работу более чем пяти или шести подчинённых, между работой которых существует взаимосвязь. Не соблюдается. В подчинении мастера участка может находиться большее число сотрудников. Также большая нагрузка ложится на главного инженера
Баланс. Различные составные части организации должны находиться друг с другом в балансе.
