Использование основных положений теории систем и методов системного анализа при проектировании организационно-

Таким образом, анализ бизнес–процессов учета клиентов ООО «Mini-Shop» показал, что задача учета клиентов необходима для расчета конечной цены реализуемой продукции с учетом скидок, формирование программ лояльности, работу с VIP–клиентами, ведение учета клиентских предпочтений для формирования рассылок рекламных материалов. Таким образом, данный сегмент деятельности организации является достаточно важным, так как влияет на параметры прибыльности.
Ввиду всего вышесказанного, перед руководством ООО «Mini-Shop» встала задача внедрения системы, позволяющей [17]:
повысить эффективность процесса учета клиентов;
увеличить оперативность поступления информации о клиентах для формирования договоров и определения конечной цены продукции;
адаптироваться специалистам к внедрению системы учета клиентов;
минимизировать издержки на проведение сводного анализа состояния работы с клиентами;
сократить нагрузку специалистов и руководства в технологии учета клиентов;
минимизировать влияние человеческого фактора при формировании сводной и отчетной информации о состоянии работы с клиентами;
получать консолидированную (группированную) информацию о состоянии работы с клиентами;
получать аналитическую информацию о состоянии работы с клиентами.
Разработка такой системы уже на начальном этапе, будет удовлетворять требованиям, изложенным на этапе постановки задач. Помимо того, это даст толчок к активному использованию имеющихся возможностей в технологии работы с клиентами. В результате, модернизация технологии обслуживания клиентов на качественно новый уровень организации рабочего процесса отдела по работе с клиентами [18].