Электронное ведение бизнеса

С помощью использования данной системы можно отследить следующие действия: звонки, задачи, факсы, письма, сообщения электронной почты, встречи, сервиса и отклики от компаний. Предоставляется возможность создавать собственные типовые задачи и решения, анализировать потребности клиента, грамотный анализ которых дает возможность получения сделок [1].
«Битрикс24» представляет собой отечественную разработку, ориентированную преимущественно на отечественный рынок и крупный бизнес. Эта система отличается наибольшей многофункциональностью среди остальных известных CRM-систем.
«Битрикс-24» осуществляет следующие функции:
Учет всех потенциальных заказчиков и клиентов;
2. Учет предпочтений постоянных клиентов фирмы;
3. Отслеживание коммерческих предложений, заказов;
4. Просмотр всех сделок и контактов фирмы в единой базе данных;
5. Оптимизация работы сотрудников компании;
6. Составление аналитических отчетов;
7. Использование компактной мобильной версии.
Необычная специфика данного ПО – приближенность интерфейса к социальным сетям, что делает работу в программе простой и привычной. Для увеличения мотивации сотрудников в «Битрикс24» есть «бейджи», используемые в качестве поощрения для положительно выделившихся сотрудников. В целях усиления контроля за деятельностью работников в ПО предусматривается функция, дающая возможность руководству отслеживать объем выполненных работ и историю задач, выполняемых сотрудниками. В числе недостатков ПО можно отметить излишний функционал.
«AmoCRM» отличает простой и понятный интерфейс. Основное внимание в данном ПО уделено сделкам с контрагентами. Для каждого клиента можно завести личную карточку, в которой указывают все важные данные, в том числе ФИО ответственного менеджера и этап сделки. Предусматривается также и поиск по совершенным сделкам. В программе также удачно организована «Воронка продаж». Недостаток ПО – малофункциональность.
«Terrasoft» отличают высокие аналитические возможности: в программе можно отслеживать стадии исполнения заказов (вести статистику заказов). Также плюсом является высокая степень организации электронного документооборота, отличная интеграция с самыми распространенными финансовыми ПО. Эта CRM-система подходит главным образом организациям из числа крупного бизнеса. В качестве недостатков можно отметить высокую стоимость лицензии, а также отсутствие бесплатных обновлений ПО.
«Мегаплан» во многом похож на «Битрикс24», однако он отличается более простым интерфейсом и большей ориентированностью на работу с бухгалтерией, документацией и пользователями. В целях усиления контроля за деятельностью работников в ПО предусматривается функция, дающая возможность начальнику отслеживать объем выполненных работ и историю задач, выполняемых сотрудниками. Ключевой особенностью программы «Мегаплан» служит калькулятор, встроенный в интерфейс и облегчающий подсчет стоимости различных тарифов с учетом указанного количества работников и срока, конечная сумма выводится на экран [12].
Таким образом, при внедрении CRM системы необходимо, прежде всего, определиться с выбором определенного варианта системы. Анализируя различные версии этой системы, становится понятным, что методы внедрения практически стандартны для любого предприятия.