Разработка норм обслуживания в call-центре
Необходимость взаимодействия между Отделом продаж и HR возникает в том случае, когда сотруднику Отдела продаж нужно предварительно уточнить детали работы по вакансии клиента или согласовать индивидуальный порядок оказания услуг клиенту. Индивидуальный порядок подразумевает индивидуальный график работы по заявке, количество подобранных резюме, возможность анкетирования соискателей и прочие вопросы, которые отличаются от стандартных. Таблица 1 Стандартные условия