Экономическая природа фирмы и цели ее деятельности (статья Р. Коуза «Природа фирмы»)
Чтобы усовершенствовать целеполагание в фирме, нужно, в первую очередь, понять, чего хочет клиент, что ему нужно, и как можно изменить его опыт в позитивном направлении. Все цели и задачи, которые есть в фирме, нужно оценить с точки зрения соответствия опыту клиента, часть – оставить, часть – заменить новыми. Например, цель IT-департамента «обеспечить бесперебойную работу сайта»