Затраты на информационную службу. Классификация, измерение и учет

Отметим, что график, изображенный на рисунке 3, показывает зависимость потерь от простоя ИТ-услуги от длительности простоя этой услуги. Также на величину потерь одновременно со временем простоя оказывает влияние и приоритетность ИТ-услуги и момент, в который произошел простой. Для каждой из данных категорий простоя устанавливается денежная оценка. В таком случае итоговая сумма потерь от простоя составляет сумму произведений оценки одного часа простоя, соответственно, и времени простоя в часах по всем категориям простоя.
Резюмируя вышесказанное, отметим, что модель прямых затрат позволяет распределить весь набор затрат на приобретение и обслуживание ИТ-услуг, включая прямые, косвенные затраты и потери от простоев, на ИТ-услуги. В то же время данная модель не позволяет выявить факторы, которые влияют на стоимость ИТ-услуг ТСО, в частности используемые программные и аппаратные платформы, адекватность ресурсов службы поддержки и другое.
Поэтому, чтобы выявить эту зависимость, необходимо распределить затраты не только на ИТ-услуги в целом, но и на индивидуальную работу ИТ-службы — функцию Service Desk, разрешение инцидентов, обработку изменений и т.д., а также по типу используемого оборудования и программного обеспечения. При этом ИТ-услуги приобретаются двумя способами: либо в рамках текущей деятельности, либо ИТ-проектов.