Защита прав граждан-потребителей в торговом обслуживании

В настоящее время в российской экономике активно функционирует потребительский рынок. Однако, видимое насыщение рынка товарами, в основном, импортными, не является отражением экономического благополучия, а, напротив, ставит потребителя в сложное положение при выборе неизвестного товара, зачастую некачественного.
Торговля является посредником между поставщиками, изготовителями, импортерами и непосредственными потребителями товаров. Вместе с тем, ее роль не ограничивается организацией процесса купли-продажи товаров, она призвана защищать интересы потребителя, предъявляя к поставщикам определенные требования в части качества товаров, их безопасности. Предполагается, что хозяйствующие субъекты, осуществляющие торговлю, обязаны неукоснительно соблюдать установленные правила обслуживания населения. Однако, на потребительском рынке гражданам приходится сталкиваться с недобросовестными продавцами. Этим определяется необходимость детального законодательного регулирования этих процессов. Нормы права должны наделять потребителя такими возможностями защиты своих прав и налагать на предприятия торговли такие санкции за нарушение этих прав, чтобы продавцам было экономически невыгодно их нарушать.
Цель курсовой работы заключается в выявлении проблем правового регулирования и организации государственной защиты прав потребителей и формулирование предложений по их совершенствованию.
Указанная цель предопределила задачи исследования:
конкретизировать на основе законодательства о защите прав потребителей понятие термина «потребитель» и с учетом этого определить его содержание;
провести анализ законодательства о защите прав потребителей;
раскрыть сущность потребительского правоотношения, взаимные права и обязанности его субъектов;
провести анализ юрисдикционной и неюрисдикционной форм защиты прав потребителей;
рассмотреть гражданско-правовые средства защиты прав потребителей;
исследовать порядок и условия судебной защиты прав потребителей.
Объектом исследования являются правоотношения, возникающие между субъектами потребительского рынка в Российской Федерации.
Предметом исследования является нормы российского законодательства о защите прав потребителей, а также правоприменительная практика.
Методологической базой исследования послужили общенаучные методы исследования – аналитический, системный, сравнительно-правовой, методы анализа и толкования правовых актов.