Внедрение ПО в компанию - курсовая работа готовая
Приём заказов:
Круглосуточно
Москва
ул. Никольская, д. 10.
Ежедневно 8:00–20:00
Звонок бесплатный

Внедрение ПО в компанию

Диплом777
Email: info@diplom777.ru
Phone: +7 (800) 707-84-52
Url:
Логотип сайта компании Диплом777
Никольская 10
Москва, RU 109012
Содержание

Таким образом, существующая в банке системе облегчает процесс обработки кредитных файлов благодаря хорошо продуманной архитектуре решения. Однако, необходимо уделить особое внимание интеграции решений BPM и CRM. Первое решение охватывает весь процесс взаимодействия с должниками, а также второе – интерфейс для коллекционеров, поэтому нашим пользователям удалось быстро настроить работу с новой системой, не тратя время на изучение решения и его интерфейса.
1.3. Разработка требований к внедряемой системе
Банк АО «Тинькофф Банк» позиционирует себя как онлайн-банк, поскольку не имеет отделений и все операции осуществляются из единственного офиса, что приводит к его большой загруженности. Поэтому особенно важно, чтобы офис работал наиболее эффективно.
С целью повышения эффективности работы, выявления неэффективных сценариев, сокращения времени на различные операции, а также снижения финансовых издержек банк хочет внедрить в систему Process Mining. Также внедрение такой системы позволит снизить нагрузку на сотрудников розничного блока за счет анализа нестандартных ситуаций в обслуживании клиентов и разработки мер по их сокращению.
Банк АО «Тинькофф Банк» стремится к автоматизации процессов и максимальной цифровизации всех процессов, поэтому внедрение такой системы будет достаточно эффективным.
Поскольку в банке используются продукты Oracle, требованием со стороны IT-отдела является совместимость системы с уже используемыми в банке.
Так же стоит отметить, то несмотря на отсутствие офисов, банк занимает 9 место в России по объему чистой прибыли (в 2018 году объем чистой прибыли составил 17,0 млрд. рублей) и 25 по объему активов.
Таким образом, такой объем активов и число операций требует значительных ресурсов. Поэтому внедряемая система должна иметь алгоритмы, позволяющие быстро и эффективно анализировать большой объем данных.
С помощью внедряемой системы Process Mining предполагается решение следующих задач:
Анализ всех этапов прохождения информации о каком-либо событии и принять меры по возникшим трудностям;
Максимально сократить время передачи важных задач от одного исполнителя к другому;
Выявить «узкие» места в бизнес-процессах;
Выявить лишние операции и за счет их сокращения снизить издержки.
Сформируем и обозначим основные критерии выбора системы (табл.1).
Основные критерии выбора системы
Критерий Описание клиентская база
Анализ истории взаимоотношений с клиентами Работа с клиентами является основным направлением деятельности банка. Здесь могут возникать значительные потери времени и дополнительные издержки за счет не эффективного процесса и лишних операций.
Анализ бизнес-процессов Утвержденные бизнес-процессы компании, не всегда выполнятся, а также существуют нарушения сроков и объем их выполнения
Прогнозирование Любая компания нуждается в инструменте прогноза продаж, которые помогут управления бизнес- процесса
Жалобы Жалобы клиентов и сотрудников могут остаться без рассмотрения в срок, либо рассматриваются с нарушением сроков
Долгие операции Долгие операции отнимают много времени и ресурсов. Process Mining позволит сократить время их выполнения, либо исключить дублирующие процессы

Данная работа не уникальна. Ее можно использовать, как базу для подготовки к вашему проекту.

Популярность систем анализа процессов растет с каждым годом. На сегодняшний день такие программы были внедрены в таких компаниях как Siemens, ABB, HP, Remedy и многие другие. В России же такая практика только началась. Такие системы были установлены и успешно показали свою эффективность в таких компаниях как Tele2, банк «ВТБ24» и банк «УБРиР». Также внедрение такой системы рассматривает Сбербанк.
Таким образом, особую популярность в России системы приобретают именно в банковском секторе. Поэтому для сохранения своей высокой конкурентоспособности банку АО «Тинькофф Банк» необходимо также повышать свою эффективность и внедрить систему Process Mining, которая будет соответствовать требованиям, приведенным в таблице 1, а также с учетом возможности системы обрабатывать большое количество информации и совместимость с имеющимися системами.
2. Теоретические основы Process Mining
2.1. Общая характеристика методики Process Mining
Анализ процессов (process mining) – это относительно свежая дисциплина. Основная идея анализа процессов – это выявлять (discover), отслеживать (monitor) и улучшать реальные (не придуманные) процессы, извлекая знания из логов событий (журналов событий). Системы логгирования широко применяются в современных информационных системах, как правило, с целью профилактики возникших ошибок и исключений в ходе работы системы. [5, С. 31]
Методы Process Mining применяются к журналам событий информационных систем. В них отражается реальное выполнение бизнес-процессов через взаимодействие их исполнителей с информационными системами. Применение к ним методов Process Mining позволяет автоматически построить модели бизнес-процессов.

Леонид Федотов
Леонид Федотов
Окончил НИУ ВШЭ факультет компьютерных наук. Сам являюсь кандидатом наук. По специальности работаю 13 лет, за это время создал 8 научных статей и 2 диссертации. В компании подрабатываю в свободное от работы время уже более 5 лет. Нравится помогать школьникам и студентам в решении контрольных работ и написании курсовых проектов. Люблю свою профессию за то, что это направление с каждым годом становится все более востребованным и актуальным.
Поделиться курсовой работой:
Поделиться в telegram
Поделиться в whatsapp
Поделиться в skype
Поделиться в vk
Поделиться в odnoklassniki
Поделиться в facebook
Поделиться в twitter
Похожие статьи
Раздаточный материал для дипломной работы образец

Когда студент выходит на защиту перед экзаменационной комиссией, ему требуется подготовить все необходимые материалы, которые могут повысить шансы на получение высокого балла. Один из таких

Читать полностью ➜
Задание на дипломную работу образец заполнения

Дипломная — это своеобразная заключительная работа, которая демонстрирует все приобретенные студентом знания во время обучения в определенном вузе. В зависимости от специализации к исследовательским работам

Читать полностью ➜