Уровень зрелости компании. Критерии в сфере HR компании в сфере услуг. Практика применении в России.

На уровне зрелости 3 стандарты, описания процессов и процедуры для проекта адаптированы из набора стандартных процессов организации для соответствия конкретному проекту или организационной единице. Набор стандартных процессов организации включает процессы, рассматриваемые на уровне зрелости 2 и уровне зрелости 3. В результате процессы, выполняемые во всей организации, являются согласованными, за исключением различий, допускаемых рекомендациями по настройке.
Еще одно критическое различие заключается в том, что на уровне зрелости 3 процессы обычно описываются более подробно и более строго, чем на уровне зрелости 2. На уровне зрелости 3 процессы управляются более активно с использованием понимания взаимосвязей между процессами и детальными показателями процесс, его рабочие продукты и его услуги.
На уровне зрелости 4 организация достигла всех конкретных целей областей процессов, присвоенных уровням зрелости 2, 3 и 4, и общих целей, назначенных уровням зрелости 2 и 3.
На уровне зрелости 4 выбираются подпроцессы, которые вносят существенный вклад в общую производительность процесса. Эти выбранные подпроцессы контролируются с использованием статистических и других количественных методов.
Количественные цели для качества и производительности процесса устанавливаются и используются в качестве критериев при управлении процессами. Количественные цели основаны на потребностях клиента, конечных пользователей, организации и разработчиков процессов. Качество и производительность процесса понимаются в статистических терминах и управляются на протяжении всей жизни процессов.
Для этих процессов собраны и проанализированы подробные показатели производительности процесса. Выявлены особые причины изменения процесса и, где это необходимо, исправлены источники особых причин, чтобы предотвратить возникновение в будущем.
Показатели качества и производительности процесса включены в хранилище измерений организации для поддержки принятия решений на основе фактов в будущем.
Критическое различие между уровнем зрелости 3 и уровнем зрелости 4 заключается в предсказуемости производительности процесса. На уровне зрелости 4 выполнение процессов контролируется с использованием статистических и других количественных методов и является количественно предсказуемым. На уровне зрелости 3 процессы являются только качественно предсказуемыми.
На уровне зрелости 5 организация достигла всех конкретных целей областей процессов, присвоенных уровням зрелости 2, 3, 4 и 5, и общих целей, присвоенных уровням зрелости 2 и 3.
Процессы постоянно совершенствуются на основе количественного понимания общих причин изменения, присущих процессам.
Этот уровень ориентирован на постоянное улучшение производительности процесса за счет как постепенных, так и инновационных технологических улучшений.
Количественные цели улучшения процессов для организации устанавливаются, постоянно пересматриваются, чтобы отражать меняющиеся бизнес-цели, и используются в качестве критериев при управлении процессами улучшения.
Эффекты развернутых улучшений процесса измеряются и оцениваются в сравнении с количественными целями улучшения процесса. Как определенные процессы, так и набор стандартных процессов организации являются целями измеримых действий по улучшению.
Оптимизация процессов, которые являются гибкими и инновационными, зависит от участия уполномоченной рабочей силы, соответствующей бизнес-ценностям и целям организации.Способность организации быстро реагировать на изменения и возможности повышается за счет поиска путей ускорения обучения и обмена им. Улучшение процессов по своей сути является ролью, которую все должны играть, что приводит к циклу постоянного улучшения.
Критическое различие между уровнем зрелости 4 и уровнем зрелости 5 заключается в типе рассматриваемого изменения процесса. На уровне зрелости 4 процессы связаны с устранением особых причин изменения процесса и обеспечением статистической предсказуемости результатов. Хотя процессы могут давать предсказуемые результаты, результаты могут быть недостаточными для достижения поставленных целей. На уровне зрелости 5 процессы связаны с устранением распространенных причин изменения процесса и изменением процесса (то есть смещением средств выполнения процесса) для повышения производительности процесса (при сохранении статистической предсказуемости) для достижения установленных количественных целей улучшения процесса ,
Каждый уровень зрелости обеспечивает необходимую основу для эффективной реализации процессов на следующем уровне.
Процессы более высокого уровня имеют меньше шансов на успех без дисциплины, обеспечиваемой более низкими уровнями.
Влияние инноваций может быть скрыто в шумном процессе.
Процессы более высокого уровня имеют меньше шансов на успех без дисциплины, обеспечиваемой более низкими уровнями.
Влияние инноваций может быть скрыто в шумном процессе.
Процессы с более высоким уровнем зрелости могут быть выполнены организациями с более низким уровнем зрелости, с риском того, что они не будут последовательно применяться в условиях кризиса.
Учитывая цели организации на среднесрочный период, можно добиться эффективности работы службы персонала.
Если, например, рассматривать этап развития, его характеризует некоторая неопределенность и нестабильность бизнеса, возможна текучесть персонала и постоянный поток новых сотрудников, что и определяет основные направления политики HR-службы:
формирование способа и схемы быстрой адаптации новых сотрудников на рабочих местах,
создание такого варианта наличия трудовых ресурсов, при котором с одной стороны нет дефицита специалистов, а с другой стороны – сотрудников можно отсеивать посредством отбора.
Следующим важным моментом на этом периоде деятельности организации является наличие качественных коммуникаций между подразделениями, то есть управление информацией должно иметь высокий уровень. Также на этом этапе важно наладить документооборот, который связан с принятием и увольнением сотрудников, сформировать схемы движения персонала, при которых конфликтные ситуации между организацией и людьми и вопросы с законодательством не возникали.