Управление конфликтами как составляющяя процесса регулирования социально-производственных отношений в организации

Руководитель ᅟв ᅟсвоей ᅟповседневной ᅟдеятельности ᅟдолжен ᅟучитывать, ᅟчто ᅟего ᅟработники ᅟимеют ᅟразные ᅟхарактеры, ᅟсоциально-психологические ᅟкачества, ᅟразличную ᅟобщеобразовательную ᅟи ᅟспециальную ᅟподготовку. ᅟЭто ᅟтребует ᅟот ᅟнего ᅟизучения ᅟхарактера ᅟподчиненных, ᅟумение ᅟвыбрать ᅟспособы ᅟвоздействия ᅟна ᅟчеловека ᅟв ᅟзависимости ᅟот ᅟчерт ᅟхарактера, ᅟспецифики ᅟдеятельности, ᅟсоциальных ᅟхарактеристик.
Конечным ᅟэтапом ᅟрешения ᅟданной ᅟпроблемы ᅟявляется ᅟметоды ᅟрешения ᅟконфликтов ᅟв ᅟтрудовом ᅟколлективе, ᅟкоторыми ᅟдолжен ᅟовладеть ᅟруководитель. ᅟОни ᅟделятся ᅟна ᅟдве ᅟкатегории: ᅟструктурные ᅟи ᅟмежличностные.
Межличностные ᅟспособы ᅟразрешения ᅟконфликтов ᅟсводятся ᅟк ᅟпяти ᅟвариантам ᅟтипа ᅟповедения, ᅟкоторые ᅟдолжен ᅟвыбрать ᅟконкретный ᅟчеловек ᅟпри ᅟпоявлении ᅟпервых ᅟсимптомов ᅟконфликтной ᅟситуации. ᅟЭто, ᅟв ᅟчастности:
1) ᅟуклонение ᅟ- ᅟподразумевается, ᅟчто ᅟчеловек, ᅟпредвидя ᅟзаранее ᅟобострения ᅟситуации ᅟстарается ᅟизбегать ᅟдействий, ᅟкоторые ᅟпровоцируют ᅟинцидент;
2) ᅟсглаживание ᅟ- ᅟтип ᅟповедения, ᅟкоторый ᅟимеет ᅟмного ᅟобщего ᅟс ᅟпредыдущим.
При ᅟэтом ᅟне ᅟзамечаются ᅟпризнаки ᅟбудущего ᅟконфликта, ᅟидет ᅟактивная ᅟпрофилактика ᅟего ᅟпроявления, ᅟликвидируются ᅟили ᅟзавуалируются ᅟпротиворечия ᅟсторон;
3) ᅟпринуждение ᅟ- ᅟконтроль ᅟнад ᅟситуацией ᅟи ᅟрегулирования ᅟее ᅟразвития. ᅟПри ᅟнежелательном ᅟнаправлении ᅟразвития ᅟконфликта, ᅟлицо, ᅟнаделенное ᅟвластью ᅟи ᅟполномочиями, ᅟвмешивается ᅟи ᅟсиловыми ᅟметодами ᅟвлияет ᅟна ᅟситуацию, ᅟнаправляет ᅟконфликт ᅟв ᅟжелаемое ᅟрусло;
4) ᅟкомпромисс ᅟ- ᅟвременное ᅟили ᅟнейтральное ᅟрешение ᅟпроблемы, ᅟусловно ᅟудовлетворяет ᅟвсе ᅟстороны, ᅟучаствующие ᅟв ᅟконфликте;
5) ᅟрешение ᅟконфликта ᅟ- ᅟнаиболее ᅟжелаемый ᅟи ᅟрадикальный ᅟпуть ᅟразвития ᅟситуации. ᅟСтороны ᅟдетально ᅟзнакомятся ᅟс ᅟаргументацией ᅟкак ᅟ«за», ᅟтак ᅟи ᅟ«Против», ᅟидут ᅟна ᅟвзаимные ᅟуступки, ᅟузловые ᅟвопросы ᅟрешают ᅟколлективным ᅟпринятием ᅟрешений. ᅟ[5, ᅟc. ᅟ136-139]
Последствия ᅟконфликта ᅟопределяются ᅟтем, ᅟнасколько ᅟэффективным ᅟбудет ᅟуправления ᅟконфликтом. ᅟКак ᅟправило, ᅟуправление ᅟконфликтом ᅟнаправлено ᅟна ᅟего ᅟрешения, ᅟурегулирование ᅟили ᅟустранение. ᅟРешение ᅟконфликта ᅟ- ᅟэто ᅟснятие ᅟпротиворечий, ᅟвызвавших ᅟконфликт, ᅟи ᅟустановление ᅟнормальных ᅟвзаимоотношений ᅟмежду ᅟпротивоборствующими ᅟсторонами. ᅟОно ᅟпредусматривает ᅟустранение ᅟисточника ᅟконфликта, ᅟа ᅟего ᅟурегулирования ᅟозначает ᅟпрекращение ᅟконфликтных ᅟдействий ᅟи ᅟвраждебности, ᅟснижение ᅟзначимости ᅟисточника, ᅟпричин ᅟконфликта.