Управление клиентским опытом (Customer Experience Management) - курсовая работа готовая
Приём заказов:
Круглосуточно
Москва
ул. Никольская, д. 10.
Ежедневно 8:00–20:00
Звонок бесплатный

Управление клиентским опытом (Customer Experience Management)

Диплом777
Email: info@diplom777.ru
Phone: +7 (800) 707-84-52
Url:
Логотип сайта компании Диплом777
Никольская 10
Москва, RU 109012
Содержание

Последним этапом модели управления опытом потребителей, предложенной Берндом Шмиттом, является внедрение инноваций. Для того, чтобы выдерживать конкуренцию на быстро растущих рынках и сдерживать обещание ценности потребителей компании, должны внедрять беспрерывно инновации в свою деятельность. Инновациями могут быть продукты, которым нет аналога и которые поменяют жизнь потребителей навсегда. Например, самые положительные впечатления у миллионов пользователей связаны c появлением iPhone, который совершил революцию на рынке телефонов электронных гаджетов. Вдобавок,к инновациям можно отнести изменения в ассортименте и расширении бренда: запуск нового вкуса, упаковки и т.д. Модификации продукта также вызывают у потребителей впечатления и эмоции. Целю маркетинговых инновации является производство ярких впечатлений от использование нестандартных коммуникаций, специальных событий ( использование инструментов BTL коммуникаций).
Инновации увеличивают ценность продуктов и помогают поддерживать имидж . Продукты компаний, которые не заботятся об инновациях, быстро теряют своих клиентов и становятся неактуальными. По этой причине компаниям необходимо внедрить впечатления в процесс создания ценности продукта. Отделы НИОКР игнорирует данное обстоятельство, однако на примере компаний, у которых были удачные и неудачные запуски новых продуктов, можно проследить то, насколько важно на раннем этапе разработки продукта понять, что нужно потребителю и какие впечатления он хочет получить в процессе использования продукта.

Николай Пахомов
Николай Пахомов
Закончил СПбГУП, факультет журналистики. В университете преподаю около 20 лет, являюсь доктором наук. Поскольку нагрузка на основной работе небольшая, я решил помогать студентам в компании «Диплом777». Выполняю заказы по написанию дипломных и курсовых проектов. На сайте зарегистрирован с 2015 года.
Поделиться курсовой работой:
Поделиться в telegram
Поделиться в whatsapp
Поделиться в skype
Поделиться в vk
Поделиться в odnoklassniki
Поделиться в facebook
Поделиться в twitter
Похожие статьи
Раздаточный материал для дипломной работы образец

Когда студент выходит на защиту перед экзаменационной комиссией, ему требуется подготовить все необходимые материалы, которые могут повысить шансы на получение высокого балла. Один из таких

Читать полностью ➜
Задание на дипломную работу образец заполнения

Дипломная — это своеобразная заключительная работа, которая демонстрирует все приобретенные студентом знания во время обучения в определенном вузе. В зависимости от специализации к исследовательским работам

Читать полностью ➜