Таким образом, проанализировав деятельность компании, оценив сильные и слабые стороны, исследовав предпочтения потребителей, выявив основных конкурентов на рынке, следует переходить к разработке конкурентной стратегии. Безусловно, формирование конкурентной стратегии опирается на собранный и проанализированный материал, поэтому необходимо учесть все факторы и параметры ООО «Газпромэнергохолдинг» для выбора конкурентной стратегии и ее дальнейшей реализации.
В ходе данного исследования были выявлены по степени важности показатели, которые играют большую роль при выборе потребителями компании ООО «Газпромэнергохолдинг».
Таблица 2.4.
Наиболее важные показатели для клиентов компании ООО «Газпромэнергохолдинг»
Цена 81%
Ассортимент 76%
Дополнительные услуги 68%
Консультация менеджера по продажам 51%
Известность предприятия 49%
Процесс обслуживания клиента 45%
Место расположения 33%
График работы 13%
Реклама 5%
По данным таблицы 2.4 были определены три важных для клиента параметра при выборе компании – цена, ассортимент и дополнительные услуги.
Результаты исследования показали, что ООО «Газпромэнергохолдинг» имеет своих постоянных клиентов (57%).
Таким образом, полученные результаты проведенного исследования по изучению потребительских предпочтений показали, что необходимо улучшить в деятельности ООО «Газпромэнергохолдинг»: выявили потребность в расширении набора дополнительных услуг для удержания постоянных клиентов и привлечения потенциальных потребителей.
Для выявления прочности конкурентной позиции компании применяются методы количественной оценки (не взвешенной и взвешенной), дающие возможность определить сильные и слабые стороны конкурентной позиции и провести оценку возможностей компании по защите своих позиций. Для оценки используется 10-ти балльная шкала: 0 – низкий уровень, 10 – высокий уровень.
