Управленческие решения

На первом этапе в диагностике сложных проблем осуществляется выявление и осознание симптомов проблем или наличествующих возможностей. Второй этап заключается в определении причин возникновения проблемы. Для этого необходимо собирать и проанализировать внутреннюю и внешнюю информацию, для чего могут использоваться как формальными, так и неформальными методы. Только релевантная информация должна быть использована. Третий этап заключается в определении характера проблемы. Это наиболее важный этап в диагностике проблемы, так как именно он определяет выбор основного подхода к данному решению.
Адекватная диагностика ситуации, способствующая принятию положительного решения. Прогноз ситуации необходим для того, чтобы управлять всем процессом принятия и выработки управленческих решений. Для получения достоверного прогноза используются качественный и количественный способы оценки ситуации, но в сложных ситуациях можно получить недостоверные данные, поэтому сотрудники не всегда способны собирать четкую информацию.
Проблема может быть поставлена только в том случае, если собрана вся возможная информация из всех возможных аналитических проверок, выявлены влияющие факторы и иные моменты. В ходе постановки проблемы необходимо решить ряд вопросов, связанных со всей деятельностью организации. Когда проблема поставлена, возможно проведение контрольной диагностики, закрепляющей точность ее формулировки.
Чаще всего, формирование целей осуществляется руководителем организации, но такая работа может иногда выполняться коллективом высшего и среднего звена управления. Важным значением обладает не только факт окончательного формирования идеи, но и поиск путей ее исполнения, потому как многообразие наличествующих методов способно и оказывать помощь, и негативно отражаться на процессе работы.
Процесс принятия и разработки управленческого решения базируется на нескольких этапах, которые должны осуществляться специалистами организации с целью более точного определения варианта управленческого решения наличествующей проблемы. Это:
— постановка задачи;
— генерация вариантов альтернативных решений;
— выбор основных вариантов управления процессом;
— разработка сценария развития ситуации;
— экспертная оценка основных вариантов процесса управления.
Процесс формирования идеи зачастую осуществляется на основе методики «дерева целей». Генерация альтернативных идей связывается с работой профессионалов, способных предложить несколько вариантов идей с учетом текущей ситуации, в которой находится организация. В процессе определения альтернатив желательно определить все возможные варианты административного решения проблемы.
На основе собранных вариантов альтернатив решений управления можно осуществлять работу для отбора наиболее жизнеспособного управленческого решения. На стадии выбора альтернатив менеджер должен задать себе вопрос о каждой альтернативе: »Является ли это решение наилучшим?». При этом все варианты рассматриваются, так как важно учитывать многие влияющие параметры, например, технологическую последовательность действий, многообразие методов исполнения проекта. Выбор решения осуществляется посредством начального исключения наиболее слабого и некачественного варианта до точки, когда остается несколько вариантов, характеризующихся наличием потенциальной конкурентоспособности.
Основная задача выработки и принятия определенных сценариев развития ситуации – выявление альтернативных вариантов различных изменений, а также расшифровка каждой вероятного сценария для менеджеров, отвечающих за принятие окончательного решения. Когда составлен перечень вариантов для управленческого решения, осуществляется переход к процедуре оценки каждой выявленной альтернативой. Оценка альтернатив включает выявление преимуществ и недостатков каждой из них и возможных последствий этого выбора. В связи с неизбежностью негативных последствий, связанных с любой из альтернатив, разрабатываются управленческие решения, учитывающие компромиссы. В целях сравнения решений управления применяются критерии выработки с принятием решений, установленные на этапе формулировки ограничений и критериев. Если альтернатива не способна удовлетворить один либо нескольких критериев, то в качестве реалистичной она рассматриваться не может.