Тема на выбор автора, все тематики в прикрепленном файле

В ХХ веке было сформулировано, что «качество — это совокупность свойств и характеристик продукции или услуг, которые придают им способность удовлетворять обусловленные и/или предполагаемые потребности». Такое определение отражает инженерно-технический подход к формированию и контролю качества только производителя. По своей сущности качество относится к сравнительной категории понятий. Потребитель практически не имеет возможности измерить или оценить те показатели качества, которые производитель декларирует для потребителя и которые на производстве измеряются с помощью сложных методов и средств контроля. Поэтому при сравнении товаров и услуг вместо совокупности свойств и характеристик у потребителя возникает объективная необходимость использовать другие мерила, прежде всего, полезность приобретаемого продукта. Полезность товаров и услуг — степень целесообразности, воображаемая потребителем, мера психологической и потребительской ценности различных благ. Полезность связана с удовлетворением как материальных, так и духовных потребностей, которые не входят в состав целевых показателей качества. Полезность одних и тех же товаров и услуг для разных потребителей имеет разное значение. Кроме того, для конкретного потребителя полезность одних и тех же товаров и услуг при неизменных параметрах качества может меняться во времени по ряду причин.