Совершенствование организации планирования сбыта товаров на торговом предприятии

Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав [7].
Статьи 9, 10 Закона «О защите прав потребителей» определяют требования к содержанию информации о товаре, которая должна содержать, в том числе, правила и условия эффективного и безопасного его использования и которая доводится до потребителя в технической документации, прилагаемой к товару, или иным способом, принятым для отдельных видов товара [7].
Передача сведений на иностранном языке без перевода расценивается как непредставление необходимой информации и влечет последствия, предусмотренные пунктом 4 статьи 495 ГК РФ  (Постановление ФАС Дальневосточного округа от 30 декабря 2003 года №Ф03-А51/03-1/3415).
Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, содержащий сведения о наименовании товара и продавца, дате продажи, артикуле, сорте и цене товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.
Правило о передаче товарного чека обязательно для продавца. Нарушение его влечет возникновение административной ответственности (Постановление ФАС Центрального округа от 14 апреля 2005 года №А-62-7842/2004; Постановление ФАС Центрального округа от 16 мая 2003 года №А62-3827/02). Следует напомнить что, покупатель имеет право ссылаться на свидетельские показания при нарушении его продавцом.
Пунктом 52 Правил продажи, предусматривается обязанность продавца (или организации выполняющей функции продавца по договору с ним) осуществить сборку и (или) установку, подключение технически сложного товара на дому у покупателя, в случае если самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем не допускается требованиями стандартов или технической документацией, прилагаемой к товару.
Обязанностью продавца также является доведение до сведения покупателей при продаже товара информации об организациях, выполняющих указанные работы. А в случае, если в стоимость товара включена стоимость сборки и (или) установки, то эти работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией без взимания дополнительных сумм за неё [54, c. 71].
В случае неисправности технически сложных товаров бытового назначения, если неисправность возникла в течении гарантийного срока, продавец должен предоставить покупателю аналогичный товар на вес срок ремонта. При этом покупатель вправе потребовать замены товара на новый, того же наименования, предназначения, при наличии у купленного товара существенных недостатков.
Существует также «Перечень товаров длительного пользования», на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. Этот Перечень утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55. И согласно ему к таким товарам (из технически сложных товаров бытового назначения) относятся [14]:
«Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла).
Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)».