Синдром эмоционального выгорания: диагностика и предупреждение

Кроме того, необходимость сохранить «лицо на публике» — это одна из ситуаций, способствующих эмоциональному выгоранию, которая вынуждает скрывать свои истинные эмоции и убеждения. Это вытекает из ожиданий конкретного поведения. Поддерживать профессиональный имидж непросто, потому что в результате можно потерять контакт с самим собой [2, c. 34].
Черты личности, которые влияют на риск эмоционального выгорания, включают, прежде всего, высокую мотивацию к работе, склонность к импульсивности и нетерпению, низкую уверенность в себе и незрелость.
   Профессиональному выгоранию также способствуют факторы, связанные с учреждением и, прежде всего, с существующей системой управления в нем. В этом случае следует упомянуть чрезмерные требования, плохие каналы связи, правила, ограничивающие автономию сотрудников и плохое управление.
В научной литературе эмоциональное выгорание оценивается как некий процесс, который может быть представлен следующими стадиями:
— первая стадия — это стадия предупреждения, на которой появляются симптомы простуды, головной боли, бессонницы и чувства раздражения. С этой стадии нетрудно вернуться к нормальному функционированию. Все, что нужно, это короткий отдых, хобби и периодическое снижение нагрузки;
— вторая стадия проявляется тогда, когда синдром становится более устойчивым и длится дольше. Характерными симптомами в этом случае являются вспышки раздражения, презрительное отношение к другим, худшее выполнение заданий. В этом случае требуется более длительный отдых, чем выходные. Нужно взять отпуск, заинтересоваться чем-то другим, кроме работы. Желательно обратиться за помощью к близким и друзьям, которая часто оказывается важнее и эффективнее профессиональной помощи;
— третья степень возникает, когда синдром выгорания становится хроническим. Это приводит к развитию физических и соматических симптомов. Типичными симптомами на этой стадии являются язвенная болезнь желудка, гипертония, депрессия, чувство одиночества и отчуждения, что приводит к тому, что помимо человека, пострадавшего от выгорания, страдают также члены его семьи, друзья и коллеги. В этом случае необходимо вмешательство профессионала, то есть врача, психолога. Однако эта помощь не всегда позволяет достичь желаемого эффекта. В крайних случаях профессиональное выгорание может привести к серьезной депрессии и необходимости смены места работы [7, c. 229].
Несмотря на большой риск встретиться с синдромом эмоционального выгорания лицом к лицу, существуют эффективные способы его профилактики. Но для этого очень важно правильно провести диагностику.