Сегментирование рынка туристских услуг

По итогам 2018 года среди 8 лучших брендов сегмента upper upscale – 5 брендов ведущих гостиничных компаний; в сегменте upscale – в десятке лучших – 4 бренда; в сегменте midscale – 8 брендов ведущих компаний среди 12 лучших; в сегменте economy – 4 бренда ведущих корпораций из 6. Лидером по количеству представленных брендов является корпорация Accor SA (5 брендов в 3 сегментах за исключением upper upscale) [9].
Основные тенденции по итогам 2012 года в Европе:
 удовлетворенность гостей, которым приходилось платить за интернет, в среднем на 40 пунктов ниже по сравнению с гостями, которым был предоставлен бесплатный доступ в интернет;
 в случае положительного опыта взаимодействия гостя и сотрудника отеля общая удовлетворенность возрастает на 27 пунктов, а приверженность бренду – на 7%;
 отели сегмента upper upscale демонстрируют более индивидуальный подход к гостям, что подтверждается тем, что в среднем персонал контактирует с гостем 3 раза за период проживания; а в отелях сегмента economy – только 1,4 раза.
Проведенный анализ позволяет сделать вывод о том, что одна из ключевых тенденций развития гостиничных цепей в Европе заключается в том, что при продвижении бренда гостиницы необходимо опираться на сегмент, так как он определяет различия в потребительских предпочтениях. Однако вне зависимости от сегмента клиент предъявляет высокие требования к реальному качеству гостиничной услуги как продукта: кровать, санитарные условия, шумоизоляция и т.п [1].