Рынок логистических услуг Германии: структура, объемы, текущее состояние и перспективы развития

Неделимость создания логистического продукта вместе с услугой, когда ее не используют вне фирмы, связана с возможностью роста функционального и психологического удовлетворения потребителей в логистической системе. Это удовольствие обозначаем понятием полезности предоставленных услуг, при этом главными ее составляющими являются: форма логистической услуги; время оказания логистической услуги; место предоставления услуги; удобство владения услугой.
К главным факторам, которые формируют цикл жизни логистической услуги, относятся:
— факторы, связанные с временем, формой и качеством логистических услуг;
— факторы, связанные с местом оказания услуг, следовательно, параметрами пространственного размещения, особенно регионального;
— факторы, связанные с функционированием рынка.
Логистическая услуга как центральный элемент продукта имеет следующие характерные черты:
• невозможность создания запаса логистических услуг;
• нематериальность;
• кратковременность;
• одновременность производства и потребления;
• разнородность места и времени оказания услуг.
В то же время, с точки зрения логистического обслуживания клиента, любая логистическая услуга может рассматриваться:
— во-первых, как определенная логистическая активность по удовлетворению потребности клиента;
— во-вторых, как определенный стандарт выполнения своих обязанностей;
— в-третьих, как важный элемент управления качеством в организации.
Поскольку логистические услуги являются базой логистического продукта, то очевидно, их цена формирует цену логистического продукта. Поэтому таким важным является процесс проектирования логистической услуги.
Проектирование логистической услуги происходит по стандартной схеме:
— обоснование концепции логистической услуги;
— проектирование производства услуги»;
— моделирование услуги;
— акцептация услуги ее исполнителем.
Этап проектирования «производства услуги» вполне определяется ее сущностью. Надо также иметь в виду целесообразность консолидации логистических услуг на одном объекте.
Поэтому важно идентифицировать ту или иную логистическую услугу с точки зрения ее стандартизации и обеспечения возможности интеграции с другими услугами в логистическом обслуживании потребителя.
Собственно, благодаря повышению уровня обслуживания клиента организации получают устойчивые конкурентные преимущества. Поэтому важно оценить роль логистики в формировании эффективности обслуживания клиента с учетом того, что:
а) уровень обслуживания клиента является главным элементом дифференциации продукта;
б) уровень обслуживания клиента существенно влияет на формирование базового элемента дифференциации;
в) уровень обслуживания клиента установлено настолько высоким, чтобы конкуренты не смогли в этой сфере добиться длительного конкурентного преимущества.
Приведем три варианта классификации логистических услуг, которые одновременно обусловливают три подхода к проектированию логистических услуг.
Вариант 1: предметная классификация логистических услуг (рис 1).
Вариант 2: функциональная классификация логистических услуг.
1) Основные услуги, связанные с перемещением и складированием: перевозки, включая специальные перевозки, временное и длительное складирование упаковка, обслуживание обратных паковок, утилизация отходов, консолидация поставок, реализация систем Just-in-Time в сфере производства и товарного оборота, полное обслуживание снабжения, самостоятельное ведение дистрибьюции на всем рынке или его сегменте;
2) дополнительные услуги: реализация заказов клиентов, инвентаризация запасов (просмотры запасов в сфере дистрибуции и у клиентов), контроль товаров, обозначения товаров (марка, цена), после продажное обслуживание (поставки заменяемых частей и ремонты), продвижение, исследование спроса и прогнозирование продаж;
3) финансовые услуги: страховые услуги, финансирование трансакций, платежей реализация, комиссионная продажа, финансовый учет;