Регламентация процессов организации

То есть, всё множество инструкций по выполнению конкретных работ для каждого пользователя представляют собой один массив данных. В свою очередь, регламентации составляются по каждому бизнес-процессу и описывают порядок взаимодействия всех включённых в конкретный бизнес-процесс пользователей, при этом каждый процесс составляет отдельный массив данных.
Регламентация бизнес-процессов не является чем-то абсолютно или безусловно полезным для организации. Точно так же, как витамины полезны живому организму лишь до известной степени. В статье В.В. Репина рассматриваются некоторые «минусы» от регламентации. Выявление и обсуждение этих «минусов» дает информацию для понимания, а значит и возможности минимизации рисков при создании системы регламентирующих документов в масштабах компании.
Рассмотрим «минусы» от регламентации. Как правило, к их числу относят следующее:
значительные затраты на регламентацию;
снижение творчества, инициативы сотрудников;
разрушение сложившейся команды руководителей и специалистов;
снижение гибкости в принятии решений, осуществлении изменений; как следствие – уход клиентов;
дополнительная нагрузка на персонал, снижение производительности;
увеличение сроков выполнения процессов из-за необходимости соблюдения регламентов;
появление слишком сложных, «забюрократизированных» регламентов, что приведёт к снижению удовлетворенности клиентов;
возможность т.н. «итальянской» забастовки;
возможности утечки информации о стандартах работы в другие организации;
прочее [28].
В заключение первой главы можно сделать следующие выводы:
Формализованность бизнес-процессов и наличие четких и работающих регламентов на сегодняшний день является одним из ключевых факторов успеха любой организации.
Далее проведем практический анализ использования регламентации процессов организации ООО «Бет» для обеспечения эффективности ее деятельности.