Разработка товарной политики организации на примере туристической отрасли

Диплом777

Email: info@diplom777.ru

Phone: +7 (800) 707-84-52

Url: https://diplom777.ru/

Никольская 10

Москва, RU 109012

Федеральное агентство по науке и образованию РФ

ГОУ ВПО «Российский химико-технологический университет

им. Д.И. Менделеева»

Новомосковский институт (филиал)

Факультет «Экономика и управление»

Кафедра «Менеджмент»

Специальность 08050765 «Менеджмент организации»

Курсовой проект по дисциплине «Маркетинг»

Разработка товарной политики организации на примере туристической отрасли

Студент: С.Г.Буряков

Группа: ОМ-07-2

Преподаватель: У.И. Новикова

Новомосковск, 2010 г.

1 Анализ развития отрасли

1.1 Анализ макросреды туристической отрасли с применением PEST анализа

Таблица 1 — PEST-анализ

P — Political — legal
1 Межгосударственные связи.
Состояние фактора и динамика его развития	Происходит развитие межгосударственных связей России с Турцией.
Значение для отрасли	В 2010 году в присутствии Медведева и президента Турции Абдуллы Гюля было подписано соглашение о введении между двумя странами безвизового режима.(2,1 балла)
Влияние на организацию	1) Упрощение процесса оформления туров в Турцию.(1,8 балла)
	2) Увеличение спроса на туры в Турцию.(2,2 балла)
Направление влияния	+1 +1
2 Терроризм.
Состояние фактора и динамика его развития	Индийский курортный штат Гоа может оказаться главной мишенью террористов. Об этом сообщил министр местного правительства.
Значение для отрасли	Возникает проблема безопасности путешествий. Психологическое напряжение клиентов.(3 балла)
Влияние на организацию	3) Снижение спроса на туры в Гоа.(2,5 балла) 4) Возможен отказ потребителя от заранее оформленного тура в Гоа.(2,8 балла)
Направление влияния	-1 -1
3 Конфликты России с другими странами.
Состояние фактора и динамика его развития	В июне 2010 года наблюдалась напряженная обстановка на Ближнем Востоке. Заваруха была вокруг сектора Газа, он сравнительно не далеко от пляжных курортов в Эйлате и Хайфе, и от Иерусалима.
Значение для отрасли	Уменьшение спроса на курорты данной страны. (Возможен запрет приёма российских туристов в Израиль) (2,8 балла)
Влияние на организацию	5) Потеря большой доли выручки и уплата неустоек клиентам.(3 балла)
	6) Возможна потеря связи турфирмы с турфирмами, отелями Израиля.(2,1 балла)
Направление влияния	-1 -1
4 Финансовое обеспечение туроператорской деятельности.
Состояние фактора и динамика его развития	С 01.06.2007г. введен механизм финансового обеспечения туроператорской деятельности. Туроператоры должны иметь банковскую гарантию или страховку от неисполнения обязательств по договору на указанную сумму.
Значение для отрасли	Дополнительное страхование деятельности турфирм. Повышения надежности туристических услуг, предоставляемых туроператорами.(2 балла)
Влияние на организацию	7) Даже в случае не наступления страхового случая необходимо уплачивать страховые взносы.(2,4 балла)
	8) Возможность более свободного ведения и расширения основной деятельности.(2 балла)
Направление влияния	-1 +1
Е — Economic — legal
5 Инвестиции в отрасль.
Состояние фактора и динамика его развития	Ежегодный рост инвестиций в индустрию туризма составляет около 35 %.
Значение для отрасли	Увеличение инвестиций способствует развитию бизнеса.(2,8 балла)
Влияние на организацию	9) Появление бесконечного числа турагентств, предлагающих те же услуги.(2,6 балла)
	10) Рост дополнительных затрат на поддержание товарной марки и продвижение собственного продукта.(1,9 балла)
Направление влияния	-1 -1
6 Уровень инфляции.
Состояние фактора и динамика его развития	Прогнозируемая инфляция в 2010 году установится на уровне 7-8%.
Значение для отрасли	Инфляция вызывает рост потребительских цен.(2,3 балла)
Влияние на организацию	11) Снижение спроса на услуги за счет увеличения цен на туристические услуги.(2,2 балла)
	12) Увеличение операционных расходов.(2,5 балла)
Направление влияния	-1 -1
7 Доля рынка.
Состояние фактора и динамика его развития	В 2010 году доля туристических услуг на мировом рынке услуг составляет 30%.
Значение для отрасли	Увеличение доли рынка ведет к повышению конкурентного давления среди предприятий отрасли.(1,9 балла)
Влияние на организацию	13) Ужесточение конкурентной борьбы в отрасли.(2,2 балла)
	14) Затраты на дополнительную рекламу турфирмы.(1,8 балла)
Направление влияния	-1 -1
8 Спад мирового финансового кризиса.
Состояние фактора и динамика его развития	В настоящее время мировой финансовый кризис идёт на спад и происходит постепенное восстановление экономики.
Значение для отрасли	Наблюдается рост спроса на туристические услуги.(2,4 балла)
Влияние на организацию	15) Рост спроса на услуги.(2,2 балла)
	16) Конкурентная борьба между турфирмами ужесточается.(2,2 балла)
Направление влияния	+1 -1
S — Sociocultural — legal
9 Средний доход потребителей.
Состояние фактора и динамика его развития	В связи с кризисом произошло снижение среднего дохода потребителей.
Значение для отрасли	Снижение доходов потребителей ведет к уменьшению спроса на услуги и, следовательно, снижению прибыли турфирм. Пересмотр ценностей (доход распределяется на основные нужды).(2,8 балла)
Влияние на организацию	17) Люди предпочитают более дешевый отдых, минуя туроператора.(2,7 балла)
	18) Для привлекательности потребителей снижаются цены на услуги (снижение прибыли турфирм).(2,5 балла)
Направление влияния	-1 -1
10 Стиль жизни потребителей.
Состояние фактора и динамика его развития	Повышение спроса на более активные виды отдыха (походы, экспедиции, альпинизм, сплавы по реке, роупджампинг, дельтапланеризм, лыжный спорт, конный спорт, охота, рыбалка, сноубордические туры, туры на снегоходах или собачьих упряжках, прыжки с парашютом, автотуры, мототуры и т.д.).
Значение для отрасли	Предоставление разнообразных услуг для активных и мобильных потребителей.(2 балла)
Влияние на организацию	19) Только туроператор может предложить сбалансированный отдых, включающий максимальное количество направлений отдыха.(2,1 балла) 20) Данные виды услуг приемлемы не для всех категорий потребителей, возможная потеря потребителей неактивных видов отдыха.(1,8 балла)
Направление влияния	+1 -1
11 Развитие средств массовой информации.
Состояние фактора и динамика его развития	В настоящее время потребители достаточно информированы о качестве туристических услуг посредством СМИ
Значение для отрасли	Средства массовой информации дают, как правило, подробные сведения о качестве современных туристических услуг.(1,8 балла)
Влияние на организацию	21) Возможность размещения рекламы в СМИ (увеличение конкурентоспособности).(2 балла)
	22) Возможность экономить на рекламе, спонсируя крупные мероприятия, что дает более долгосрочный эффект от продвижения.(2,3 балла)
Направление влияния	+1 +1
12 Продолжительность отпусков.
Состояние фактора и динамика его развития	Рост продолжительности отпусков и вообще свободного времени работающего человека.
Значение для отрасли	Наблюдается повышение спроса на услуги турагентства, так как они более упорядоченно могут организовать отдых на несколько дней.(2,3 балла)
Влияние на организацию	23) Получение дополнительной прибыли, так как услуги предоставляемые чаще стоят несколько дороже (Выходные в Праге стоят около 410 евро, тур на 8 дней в Прагу стоит около 500 евро).(2,5 баллла)
	24) Организационные проблемы при предоставлении путевок на несколько дней из-за ограниченности времени. Необходимо устанавливать жесткие графики отдыха.(2,1 балла)
Направление влияния	+1 -1
T — Technological forces
13 Интерактивное общение клиентов и агентств.
Состояние фактора и динамика его развития	Сайты турагентств позволяют сравнивать цены, рассказывать об агентствах, делать заявки и бронировать путёвки.
Значение для отрасли	Интернет-технологии позволяют экономить издержки в турфирме.(2,4 балла)
Влияние на организацию	25) Новые информационные технологии позволяют привлечь потребителей.(2 балла)
	26) Введение новых технологий сопряжено с определенными вложениями финансовых ресурсов, что может отрицательно сказаться на финансовом положении организации.(2,1 балла)
Направление влияния	+1 -1
14 Программы для работы с клиентами.
Состояние фактора и динамика его развития	Постоянное совершенствование компьютерных программ (САМО-Тур, Мастер-Тур, Агент-Тур, АэроПринт Плюс) для работы с клиентами.
Значение для отрасли	Обновление программ необходимо, поскольку в последствие оно, возможно, поможет увеличить скорость работы и привлекательность для клиентов.(2,4 балла)
Влияние на организацию	27) Позволяет более быстро обслуживать клиентов, предоставлять более точную и полную информацию, что повышает спрос.(3 балла)
	28) Специализированные программы требуют подготовки сотрудников, работающих с ними.(2,1 балла)
Направление влияния	+1 -1
15 Появление новых видов предоставляемых услуг.
Состояние фактора и динамика его развития	В настоящее время существует множество разнообразных услуг в данной отрасли (помощь в оформлении виз, загранпаспортов, консультирование и т.д.) чем больше услуг предоставляется фирмой, тем более она привлекательна для клиента
Значение для отрасли	Предоставляется помощь потребителям, тем самым увеличивается спрос на услуги.(2,7 балла)
Влияние на организацию	29) Диверсификация товарного портфеля снижает риски основных видов деятельности.(2,5 балла)
	30) Для экономии на з/пл. руководство требует от одного сотрудника выполнять несколько несвязанных между собой операции.(2,6 балла)
Направление влияния	+1 +1
16 Развитие транспорта.
Состояние фактора и динамика его развития	В настоящее время путём введения новых технологий наблюдаются развитие транспорта, особенно гражданской авиации (осуществляется проект создания семейства узкофюзеляжных пассажирских самолетов размерностью от 120 до 160 мест, широкофюзеляжных ближне- и средемагистральных пассажирских самолетов, а также транспортных самолетов легкого, среднего и тяжелого классов)
Значение для отрасли	Развитие транспорта предоставляет возможность турфирмам в короткие сроки перенестись своих клиентов в самые удаленные уголки мира.(3 балла)
Влияние на организацию	31) Возможность предоставлять свободу выбора клиентам добираться до места назначения удобным для них транспортом.(2,9 балла)
	32) Отсутствие возможности контролировать процесс доставки клиентов при сотрудничестве с транспортными компаниями.(1,8 балла)
Направление влияния	+1 -1

Таблица 2 — Оценка относительной значимости для организации отдельных факторов методом составления профиля среды

Фактор	Важность для отрасли	Влияние на организацию	Направление влияния	Степень важности
1. Межгосударственные связи.	2,1	2,8 2,2	+1 +1	+5,88 +4,2
2. Терроризм.	3	2,5 2,8	-1 -1	-7,5 -8,4
3. Конфликты России с другими странами.	2,8	3 2,1	-1 -1	-8,4 -5,88
4. Финансовое обеспечение туроператорской деятельности.	2	2,4 2	-1 +1	-4,8 +4
5. Инвестиции в отрасль.	2,8	1,6 1,9	-1 -1	-4,48 -5,32
6. Уровень инфляции.	2,3	2,2 2,5	-1 -1	-5,06 -5,75
7. Доля рынка.	1,9	2,2 1,8	-1 -1	-4,18 -3,42
8. Спад мирового финансового кризиса.	2,4	2,2 2,2	+1 -1	+5,28 -5,28
9. Средний доход потребителей.	2,8	2,7 2,5	-1 -1	-7,56 -7
10. Стиль жизни потребителей.	2	2,1 1,8	+1 -1	+4,2 -3,6
11. Развитие средств массовой информации.	1,8	2 2,3	+1 +1	+3,6 +4,14
12. Продолжительность отпусков.	2,3	2,5 2,1	+1 -1	+5,75 -4,83
13. Интерактивное общение клиентов и агентств.	2,4	2 2,1	+1 -1	+4,8 -5,04
14. Программы для работы с клиентами.	2,4	3 2,1	+1 -1	+7,2 -5,04
15. Появление новых видов предоставляемых услуг.	2,7	2,5 2,6	+1 +1	+6,75 +7,02
16. Развитие транспорта.	3	2,9 1,8	+1 -1	+8,7 -5,4

Значительное положительное влияние на организацию оказывают следующие факторы:

— развитие транспорта;

— программы для работы с клиентами;

— появление новых видов предоставляемых услуг;

— межгосударственные связи

— продолжительность отпусков;

— спад мирового финансового кризиса.

Значительное отрицательное влияние на организацию оказывают следующие факторы:

— терроризм;

— конфликты России с другими странами;

— средний доход потребителей;

— уровень инфляции;

— развитие транспорта;

Таблица 3 — PEST анализ факторов макросреды

Межгосударственные связи (+5,88)

Терроризм (-8,4)

Спад мирового финансового кризиса(+5,28)

Уровень инфляции (-5,75)

Развитие транспорта (+8,7)

Развитие транспорта (-5,4)

Продолжительность отпусков (+5,75)

Средний доход потребителей (-7,56)

Исходя из Таблицы 3 можно сделать вывод, что среди политических факторов, влияющих на организацию самым положительным является «межгосударственные связи», отрицательным — «терроризм», среди экономических факторов: положительный — «спад мирового финансового кризиса», отрицательный — «уровень инфляции», из технологических факторов самым и положительным и отрицательным фактором является «развитие транспорта», среди социальных факторов самым положительным фактором является «продолжительность отпусков», отрицательным — «средний доход потребителей».

1.2 Анализ перспектив развития отрасли

Таблица 4 — Исходные данные для анализа перспектив развития отрасли

Период, n_i	QD, тыс. руб.
1	1308
2	1390
3	1590
4	1990

Таблица 5 — Проведем анализ 4 периодов деятельность отрасли

Период, n_i	QD, тыс. руб.	Абсолютный прирост с переменной базой (n_i+1-n_i)	Коэффициент роста, Кр (n_i+1/n_i)
1	1308	82	1,063
2	1390	200	1,144
3	1590	400	1,252
4	1990

Спрогнозируем спрос на 6 период, используя метод анализа временных рядов в пакете встроенных функций в среде Microsoft Excel. Необходимо выбрать уравнение с набольшей величиной достоверности аппроксимации (R²)

Рисунок 1 — Нахождение уравнения для кривой

Прогноз объема спроса в 6 периоде

тыс.руб.

Для нахождения тенденций развития необходимо последовательно воспользоваться рядом формул, представленных ниже:

1) Средний коэффициент роста:

2) Средний темп роста

3) Средний темп прироста

Таблица 6 — Структура распределения рыночных долей

	Доли рынка, %
Организация	15
Конкурент 1	14
Конкурент 2	18
Конкурент 3	21
Конкурент 4	13
Мелкие конкуренты	12

Исходя из данных о распределения долей рынка, можно сделать вывод о том, что в данной отрасли действует рынок олигополии. Для этого рынка характерно производство одинаковых или сходных товаров небольшим числом крупных фирм, которые конкурируют между собой. На олигополистических рынках господствует, как правило, от двух до десяти фирм, на которые приходится половина и более общих продаж продукта. Только фирмы, обладающие большими долями в общем объеме продаж, могут влиять на цену товара. Примерами олигополий можно назвать производителей пассажирских самолетов, таких как «Боинг» или «Эйрбас», компьютерных технологий, например, «Microsoft» и «Apple».

1.3 Анализ перспектив развития организации

Таблица 7 — Исходные данные для анализа перспектив развития организации

Период, n_i	QD, тыс. руб.
1	1456
2	1620
3	1800
4	1910

Таблица 8 — Проведем анализ 4 периодов деятельность организации

Период, n_i	QD, тыс. руб.	Абсолютный прирост с переменной базой (n_i+1-n_i)	Коэффициент роста, Кр (n_i+1/n_i)
1	1456	164	1,113
2	1620	180	1,111
3	1800	110	1,061
4	1910

Рисунок 2 — Нахождение уравнения для кривой

Прогноз объема спроса в 6 периоде

тыс.руб

4) Средний коэффициент роста:

5) Средний темп роста

6) Средний темп прироста

Исходя из приведенных расчетов, можно сделать вывод о том, что темпы прироста организации меньше, чем темпы прироста отрасли, из этого следует, что Организация развивается медленнее отрасли, следовательно, следует выбрать корпоративную стратегию ускоренного роста.

Исследовав распределение рыночных долей, можно сделать вывод, что Организация на рынке является преследователем лидера, так как лидирующее положение занимает конкурент 3.

2 Управление конкурентоспособностью и качеством продукции

2.1 Исследование потребительских параметров товаров

Построение лепестковой диаграммы качества товаров:

Рисунок 3 — Многоугольник качества Товара 1

Данная диаграмма говорит о том, что услуги Организации превосходит услуги конкурентов по одной характеристике: по квалификации персонала. По способу доставки Организация занимает последнее место, по качеству доставки и полноте предоставляемых услуг предпоследнее, по сервису последнее.

Рисунок 4 — Многоугольник качества Товара 2

Проанализировав данную диаграмму, следует сказать, что Организация имеет не очень хорошие результаты по качественным характеристикам Товара 2. Только по характеристике способы доставки Организация превосходит конкурентов. По остальным же характеристикам Организация делит 2 и 3 места по сравнению с конкурентами.

Рисунок 5 — Многоугольник качества Товара 3

По характеристикам Товара 3 Организация имеет плохие результаты. Практически по всем характеристикам занимает последнее место. Лишь по полноте предоставляемых услуг занимает предпоследнее место.

Рисунок 6 — Многоугольник качества Товара 4

Данная диаграмма свидетельствует о том, что Товар 4 Организации занимает лидирующее положение только по одной из характеристик: сервис. По квалификации персонала и способе доставки занимает последнюю позицию, по качеству доставке и полноте предоставляемых услуг предпоследнюю позицию.

Рисунок 7 — Многоугольник качества Товара 5

Диаграмма наглядно показывает, что Товар 5 не занимает лидирующих положений ни по одной из характеристик. По характеристикам качество доставки и полнота предоставляемых услуг занимает предпоследнее место, по характеристикам сервис, способы доставки и квалификации персонала последнее место.

2.2 Оценка конкурентоспособности товаров Организации

Показатель конкурентоспособности определяют исходя из следующей формулы

(1)

Индекс качества, в свою очередь определяют по формуле

(2)

Таблица 9 — Индексы технических параметров (индекс качества)

Индекс качества	Организация	К1	К2	К3	К4
Т1	0,900	1,000	0,915	0,902	0,977
Т2	1,055	1,000	1,005	0,959	1,001
Т3	0,460	0,982	1,000	0,942	0,876
Т4	0,950	1,000	0,931	0,980	0,949
Т5	0,869	0,915	0,915	0,945	1,000

Индекс цен определяют следующей формулой

(3)

Таблица 10 — Определение цены товара Организации

	Q шт.	AVC	TVC	TFC	AFC	AC	НДС	Структура	Цена	Рентабельность
Т1	477500	30	14325000	200500	0,420	30,420	0,18	0,25	45,021	0,3
Т2	191000	25	4775000	200500	1,050	26,050	0,18	0,1	33,865	0,12
Т3	764000	40	30560000	200500	0,262	40,262	0,18	0,4	69,654	0,55
Т4	229200	29	6646800	200500	0,875	29,875	0,18	0,12	38,240	0,1
Т5	248300	45	11173500	200500	0,807	45,807	0,18	0,13	66,879	0,28

Таблица 11 — Определение цены товара конкурентов

	К1	К2	К3	К4
Т1	43,221	48,173	41,420	50,424
Т2	36,912	31,155	36,235	33,187
Т3	62,689	73,833	74,530	80,102
Т4	41,299	41,681	33,651	40,152
Т5	61,529	60,860	56,847	72,229

Таблица 12 — Индексы экономических параметров (индекс цен)

Индекс цен	Организация	К1	К2	К3	К4
Т1	1,042	1,000	1,115	0,958	1,167
Т2	0,917	1,000	0,844	0,982	0,899
Т3	0,943	0,849	1,000	1,009	1,085
Т4	0,926	1,000	1,009	0,807	0,972
Т5	0,926	0,852	0,843	0,787	1,000

Таблица 13 — Определение конкурентоспособности

Конкурентоспособность	Организация	К1	К2	К3	К4
Т1	0,864	1,000	0,821	0,941	0,837
Т2	1,150	1,000	1,191	0,977	1,113
Т3	0,487	1,156	1,000	0,933	0,807
Т4	1,026	1,000	0,922	1,214	0,976
Т5	0,939	1,074	1,086	1,200	1,000

Исходя из проведенных расчетов, следует сказать, что наиболее конкурентоспособным в Организации является Товар 2 и Товар 4. Но по отношению к Товарам Конкурентов и Товар 2 и Товар 4 по конкурентоспособности занимают 2 место. Товар 1 Организации среди Конкурентов занимает 3 место. Товар 3 и 4 занимают последнее место по конкурентоспособности. Таким образом, в целом, Организация не является достаточно конкурентоспособной в пределах данного рынка.

2.3 Оценка приверженности к товарной марке

Таблица 14 — Оценка приверженности к торговым маркам производителей

	Периоды
	Конец 2	Конец 3	Конец 4
	Кол. потребителей, чел.	G	Доля рынка, %	Кол. потребителей, чел.	G	Доля рынка, %	Кол. потребителей, чел.	G	Доля рынка, %
Организация	80500	0,987	0,201	74500	0,876	0,186	64500	0,839	0,15
К1	57200	0,913	0,143	59200	0,948	0,148	60200	0,932	0,14
К2	80400	0,962	0,201	77400	0,963	0,194	77400	0,987	0,18
К3	73300	0,908	0,183	79300	0,973	0,198	90300	0,937	0,21
К4	56900	0,949	0,142	57900	0,947	0,145	55900	0,931	0,13
Другое	51600	1,000	0,129	51600	1,000	0,129	51600	1,000	0,12

Исходя из проведенных расчетов, можно сказать, что к 4 периоду Организация по показателю лояльности занимает последнее место, 1 место принадлежит Конкуренту 2. Если рассмотреть лояльность в динамике, то следует отметить, что уже к концу 3 периода Организация занимала последнее место, нежели Конкуренты. Что касается 2 периода, то Организация занимала лидирующую позицию по показателю лояльности.

2.4 Определение позиций товаров организации и товаров конкурентов

Качество	высокое
		низкое


	низкая	высокая
Цена, ден.ед.

Рисунок 8 — Карта позиционирования Товара 1

Качество	высокое
		низкое


	низкая	высокая
Цена, ден.ед.

Рисунок 9 — Карта позиционирования Товара 2

Качество	высокое
		низкое


	низкая	высокая
Цена, ден. ед.

Рисунок 10 — Карта позиционирования Товара 3

Качество	высокое
		низкое


	низкая	высокая
Цена, ден. ед.

Рисунок 11 — Карта позиционирования Товара 4

Качество	высокое
		низкое


	низкая	высокая
Цена, ден. ед.

Рисунок 12 — Карта позиционирования Товара 5

Таблица 15 — Действия по совершенствованию товара

Параметры товара	Текущее состояние	Необходимые действия при позиционировании
Товар 1
Качественные характеристики	Лучше конкурентов по такой характеристике, как квалификация персонала; отстает от конкурентов по таким характеристикам, как способы доставки и сервис.	Мероприятия по удер-жанию и возможному улучшению качест-венного состояния характеристики квалификации персонала, а так же мероприятия по улуч-шению способов доставки и сервиса.
Цена	Средняя	Средняя
Позиционирование	—	Товар с низким уровнем качества по среднерыночным ценам для потребителей со средним уровнем доходов.
Товар 2
Качественные характеристики	По всем характеристикам уступает конкурентам, и лишь способу доставки, является лучшим.	Мероприятия по улучшению всех характеристик Товара, включая способ доставки.
Цена	Средняя	Средняя
Позиционирование	—	Товары с высоким уровнем качества по средним ценам
Товар 3
Качественные характеристики	Занимает последнее место по всем характеристикам, по полноте предоставляемых услуг занимает предпоследнее место	Проводить мероприятия по улучшению характеристик всех характеристик.
Цена	Низкая	Низкая
Позиционирование	—	Товар низкого качества по низким ценам для потребителей с низким уровнем доходов.
Товар 4
Качественные характеристики	Занимает лидирующее положение по характеристике сервис, по остальным характеристикам делит последние места.	Проводить мероприятия по сохранению позиции по характеристике сервис и улучшению прочих характеристик.
Цена	Низкая	Средняя
Позиционирование	—	Товары среднего уровня качества по средним ценам для потребителей со средним уровнем дохода.
Товар 5
Качественные характеристики	Не занимает лидирующих положений ни по одной из характеристик. По характеристикам качество доставки и полнота предоставляемых услуг занимает предпоследнее место, по характеристикам сервис, способы доставки и квалификации персонала последнее место.	Сохранять позицию качественных характеристик на прежнем низком уровне.
Цена	Высокая	Предоставления скидок на Товар.
Позиционирование	—	Товары низкого качества по низким ценам для потребителей эконом класса.

3 Разработка стратегии развития организации

3.1 Разработка корпоративной стратегии «Привлекательность отрасли — Конкуренция»

Таблица 16 — Оценка привлекательности отрасли

Параметры отрасли	Вес фактора	Оценка привлекательности	Результат (2*3)
1	2	3	4
Рост в отрасли	0,3	4	1,2
Стабильность	0,15	2	0,3
Прибыльность	0,35	4	1,4
Инновационность	0,1	2	0,2
Рост отрасли	0,1	3	0,3
Оценка привлекательности отрасли	3,4

Исходя из имеющихся данных о том, что рынок данной отрасли освоен не полностью, можно сказать, что у Организации есть возможность увеличить долю рынка. Исходя из PEST — анализ сумма баллов значимых угроз больше суммы баллов значимых возможностей, отсюда можно сделать вывод, что данная отрасль относительно не стабильна. Туристическая отрасль является довольно прибыльной отраслью в мире. Инновационность в данной отрасли присутствует, но не в значительной мере.

Данная отрасль имеет средний темп прироста, что обусловило среднюю оценку привлекательности по параметру рост отрасли.

Таблица 17 — Оценка привлекательности силы бизнеса

Параметры отрасли	Вес фактора	Оценка привлекательности	Результат (2*3)
Качество товаров	0,2	2	0,4
Доля рынка	0,1	3	0,3
Сила товарной марки	0,3	3	0,9
Конкурентоспособность	0,4	2	0,8
Оценка привлекательности силы бизнеса	2,4

Качество товаров Организации в среднем отстаёт от качества товаров конкурентов.

Доля рынка Организации относительно конкурентов незначительно отличается, однако является преследователем лидера.

Исходя из рассчитанного показателя G к концу 4 периода Организация отстаёт по значению лояльности от конкурентов.

Средний показатель конкурентоспособности Организации значительно меньше средних показателей конкурентоспособности Конкурентов.

Конкурентная позиция

Привлекательность отрасли		Хорошая	Средняя	Плохая
	Высокая	Успех	Успех (6 период)	Вопросительный Знак (4 период)
	Средняя	Успех	Средний Бизнес	Поражение
	Низкая	Доходный бизнес	Поражение	Поражение

Рисунок 13 — Матрица «Привлекательность отрасли — Конкуренция»

Бизнес организации в анализируемом 4 периоде попал в квадрат «Вопросительный знак». Привлекательность отрасли является достаточно привлекательной, но данная конкурентная позиция организации не эффективна. Для успешного перемещения Организации в квадрат «Успех» следует проводить мероприятия по повышению конкурентоспособности. Также, действия компании должны быть направлены на увеличение доли рынка в существующих сегментах и на поддержание относительно сильной товарной марки.

3.2 Оценка диверсифицированного портфеля с использованием матричного анализа

На основе данных таблицы 13 построим матрицу хозяйственного портфеля.

		Доля товара в портфеле, %
		высокая	низкая
Рентабельность продаж, %	высокая	Звезды	Дикие кошки
	низкая	Дойные коровы	Собаки

Рисунок 14 — Матрица БКГ

В 4 периоде Организация имеет сбалансированный портфель, так как Товары занимаю все 4 позиции в матрице БКГ. Товары 2 и 5, оказавшиеся в квадрате «Собаки» имеют низкую рентабельность и малую долю в портфеле организации. Однако Товар 5 имеет большую долю в портфеле, чем Товар 2. А Товар 2 в свою очередь самую большую конкурентоспособность среди Товаров конкурентов, что касается конкурентоспособности Товара 5 — Товар занимает последнюю позицию среди конкурентов, также имея низкое качество и достаточно высокую цену. В 6 периоде Товар 2 может обеспечить достаточный приток средств и приемлемый средний уровень прибыльности, но качественные характеристики далеко не соответствуют товару конкурентов, следует принять меры по перемещению Товара в квадрат «Дойные коровы». Долю Товара 5 в 6 периоде следует уменьшить и применять и применять стратегию сокращения Товара. Товар 1 имеет большую долю в портфеле Организации и относительно низкую рентабельность, занимая в 4 периоде квадрат «Дойные коровы». Учитывая маленькую конкурентоспособность Товара 1 и малую рентабельность в 6 периоде к данному товару необходимо применить стратегию сокращения или малой активности и переместить его в квадрат «Собаки». Товар 3, находящийся в квадрате «Звёзды» имеет самую большую долю в портфеле и самую большую рентабельность, но самую малую конкурентоспособность. Так как для производства «Звезд» нужно вкладывать много денег, чтобы поддерживать темп атаки конкурентов, то они скорее приносят убытки, чем прибыль в 6 периоде его следует переместить в квадрат «Дойные коровы». Стратегия Товара 3 в 6 периоде — получение максимальной прибыли. Товар 4 находится в квадрате «Дикие кошки» и имею высокую рентабельность и малую долю в портфеле. Так как Товар 3 имеет высокую конкурентоспособность относительно Товаров Конкурентов его следует перемещать в 6 периоде в квадрат «Звёзды».

3.3 Разработка стратегии «Товар — Рынок»

Таблица 18 — Характеристика стратегий и разрешительного инструментария маркетинга, исходя из рыночной ситуации

Товар	Рынок	Ситуация на рынке	Стратегия	Инструменты маркетинга
Т1	Существующий	Существующий	Активный сбыт имеющегося товара на существующем рынке. Товар рентабелен на рынке, имеет хороший показатель качества и приемлемую цену.	Глубокое проникновение на рынок	Продвижение, сбыт
Т2	Существующий	Существующий	Сбыт имеющегося товара на существующем рынке. Так как товар имеет высокий показатель конкурентоспособности, средний показатель рентабельности товара, средний показатель качества и приемлемый показатель цены.	Глубокое проникновение на рынок	Продвижение, сбыт
Т3	Существующий	Существующий	Совершенствование товара, улучшение его качественных характеристик, ценовая политика (скидки, акции). Сбыт существующего товара на существующем рынке.	Глубокое проникновение на рынок	Ценовая политика, продвижение, сбыт
Т4	Существующий	Существующий	Сбыт имеющегося товара на существующем рынке. Так как товар имеет высокий показатель конкурентоспособности и рентабельности товара	Глубокое проникновение на рынок	Продвижение, сбыт
Т5	Существующий	Существующий	Сохранение его качественных характеристик, ценовая политика (скидки, акции). Имеющийся товар на существующем рынке.	Продвижение на рынок	Ценовая политика, продвижение, сбыт

3.4 Разработка конкурентной стратегии

В 4 периоде Организация занимает позицию преследователя лидера рынка и использует упреждающую стратегию «Окружение», то есть постепенное накопление преимуществ перед лидером путем определения его слабых мест, обход конкурента с разных сторон.

Организация находится в позиции рыночного последователя, так как стремится удержать свою долю рынка, не делая при этом резких выпадов. Однако это не говорит о том, что рыночный последователь должен проводить пассивную политику. Он может выбирать и стратегию расширения своей деятельности, но такую, которая не вызывает активного противодействия со стороны конкурентов.

Преимущества стратегии рыночного последователя заключаются в том, что он может опираться на опыт рыночных лидеров, копировать или улучшать продукты и маркетинговые действия лидера обычно при меньших уровне инвестиций и риска.

Такая стратегия может обеспечить достаточно высокий уровень прибыльности. Рыночные последователи обычно в первую очередь атакуются рыночными претендентами.

конкуренция потребительский управление качество

4 Разработка программы продвижения и сбыта

Реализация деятельности туристского предприятия предполагает необходимость детального изучения его потребительских качеств и свойств Товаров, выявления их наиболее привлекательных сторон для туристов. Организация занимается продвижением Товара в условиях большой конкуренции, в которой она занимает последнее место по конкурентоспособности. Для успешного сбыта Товара Организации следует использовать такие виды продвижения, как:

1. Активная реклама:

— печатная и сувенирная реклама: афиша и плакаты; листовки; календари, ручки, зажигалки с логотипом, с названием и координатами Организации;

— аудио и аудиовизуальная реклама: рекламные ролики; радио репортажи;

— реклама в прессе: газеты; справочники; путеводители и другие печатные средства;

— наружная реклама: плакаты; светящаяся вывеска над входом в офис; рекламные щиты.

3. Каналы сбыта:

— внешние каналы продаж: определенное число зарубежных турфирм-посредников, принявших на себя согласно договору обязательство продавать в своей стране туристский продукт или услуги организации, посредником которой они выступают;

— внутренние каналы продаж: система филиалов, отделений, представительств и посреднических организаций в своей стране.

4. Стимулирование продаж (sales promotion):

— лотереи, конкурсы, бесплатные подарки, распродажи;

— предоставление скидок по купонам, скидки по типу «Три по цене одной»;

5. Связь с общественностью (public relations):

— проведение пресс-конференций, дней открытых дверей;

— членство в клубах;

6. Директ-маркетинг:

— прямой маркетинг по почте;

— маркетинг по каталогам;

— телевизионный маркетинг и др.

5 Разработка мероприятий по реализации товарной политики предприятия

Таблица 19 — Разработка мероприятий по реализации стратегии

Сфера деятельности	Мероприятия	Ответственное лицо
Производство	Т1 — улучшить показатели: «способ доставки» и «сервис». Т2 — улучшить показатели: «качество доставки». Т3 — улучшить показатели: « квалификация персонала», «способы доставки» и «сервис». Т4 — улучшить показатели: « квалификация персонала», «способы доставки». Т5 — улучшить показатели: « квалификация персонала», «сервис».	Директор по туризму
Сбыт	Так как основной канал сбыта — внутренние каналы продаж Организации то основными методами стимулирования продаж являются: — оказание качественных услуг; — стимулирование собственного персонала фирмы, то есть выплата премий менеджерам. — повышение квалификации персонала. — разнообразить виды услуг.	Отдел сбыта
Маркетинг	— разработка маркетинговой политики на предприятии — изучение мнений потребителей о услугах Организации — исследование основных факторов, формирующих динамику потребительского спроса на продукцию, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды услуг. — активная реклама Организации — формирование отдела по консультированию потребителей.	Маркетинговый отдел
Финансы	— повышение рентабельности производства; — привлечение дополнительных внешних финансовых ресурсов; — снижение издержек производства.	Финансовый отдел
НИОКР	Т1 — « — » Т2 — « — » Т3 — « — » Т4 — « — » Т5 — « — »	—
Ценообразование	Т1 — сохранение цены на прежнем уровне Т2 — увеличение цены Т3 — снижение цены Т4 — увеличение цены Т5 — снижение цены	Директор по коммерческой работе
Продвижение	— печатная и сувенирная реклама: афиша и плакаты; листовки; календари, ручки, зажигалки с логотипом, с названием и координатами Организации; — аудио и аудиовизуальная реклама: рекламные ролики; радио репортажи; — реклама в прессе: газеты; справочники; путеводители и другие печатные средства; — наружная реклама: плакаты; светящаяся вывеска над входом в офис; рекламные щиты.	Отдел рекламы

Рисунок 15 — Организационная структура Организации

Глеб Стрелков

Закончил СПбГИКиТ факультет телевидения, дизайна и фотографии. Работаю преподавателем один год. Являюсь магистром. Кроме этого занимаюсь репетиторством и решаю школьные и студенческие работы по менеджменту и трудовым отношениям на этом сайте. Люблю свою профессию за то, что могу делиться полученным опытом и приобретенными знаниями.