Разработка проекта по внедрению информационно-аналитической системы на предприятии

Результаты на выходе (outcomes) представляют собой то, что заказчики получают по итогу оказания ИТ-услуги. Полученные результаты по итогам внедрения ИТ-технологий могут отличаться от планируемых ввиду наличия ограничений, а также факторов, влияние которых не было учтено при составлении задания на получение ИТ-услуги. Улучшение получаемых результатов возможно при возможности влияния на ограничивающие факторы. Результаты использования услуг предполагают является увеличение вероятности получения заданных итоговых результатов. Модели услуг, предлагаемые ITIL, позволяют осуществлять управление сложностями, уровнем затрат на реализацию проекта, гибкостью и многообразием в области информационных технологий. Каждая из моделей включает множество вариантов использования в зависимости от специфики конкретного случая, что делает идею ее использования универсальной, гибкой и эффективной. Модель IT-услуги можно рассматривать на примере системы хранения данных. Целю системы является хранение, упорядочивание и защита информации в контексте решения прикладных задач автоматизации бизнес-процессов. Если поставщиком предоставляется для заказчика не просто запоминающее устройство, а услуга хранения данных, он должен определить тип хранимой информации и технологию хранения. При этом принципиальная важность процесса связана с разграничением обязанностей и ответственности между поставщиками ИТ-услуг и заказчиками. На рисунке 3 приведена схема оказания ИТ-услуги хранения информации.