Разработка и продвижение экскурсионной программы: «Сам себе курорт»

В качестве примера можно выделить три крупных города, популярных среди путешественников со всеми мира, инновационных с точки зрения туризма: Шанхай, Сингапур и Барселона. Здесь широко используются технологические нововведения в музеях и аэропортах, туристы могут воспользоваться современными приложениями для мобильных телефонов с нужными для путешественников функциями, а также в городах имеются «умные» транспортные остановки и многофункциональные киоски.
Согласно исследованию «Будущее близко: индекс готовности городов 2017», проведенному компанией PwC, Москва в рейтинге готовности городов внедрению инновационных технологий находится на пятом месте среди 10 крупнейших городов мира, уступая Сингапуру, Лондону, Шанхаю и Нью-Йорку [13]. Уровень готовности Москвы к внедрению технологий будущего оценивается в рамках данного исследования в 53%. При расчете уровня готовности исследовались такие важные для туристической отрасли сферы, как цифровизация культуры и туризма (4-е место), цифровая экономика (3-е место), виртуальные сервисы (1-е место), виртуальный город (5-е место), инновационная инфраструктура (2-е место) и др.
Успехи в цифровизации культуры и туризма определяются тем, что правительство Москвы обозначило в качестве стратегии организацию комплексного и целостного информационного пространства в сфере туризма и культурного развития. На сегодняшний день наблюдаются достаточно высокие рейтинги по улучшению цифровой инфраструктуры в Москве. Например, во всё большем количестве парковых зон и улиц раздаётся бесплатный Wi-Fi, как и на всех станциях метро. Кроме того, была создана специальная туристическая карта Moscow Pass, наличие которой позволяет посещать десятки музеев и экскурсий со скидками [1]. Кроме того, карта обеспечивает льготный проезд на различных городских видах транспорта.
Несмотря на успехи г. Москвы во внедрении цифровых технологий в туризме, имеет место ряд проблем, встречающихся при попытке использования нововведений в туристических организациях и другом малом бизнесе. Данные проблемы можно разделить на следующие категории [14-18]:
• проблемы новизны, связанные с вероятным низким спросом на предложенную инновацию;
• экономические трудности, подразумевающие трудности при вложении финансовых средств, а также реализации принятых экономических проектов;
• проблемы контроля над реализацией проекта ввиду неполноценной проработки нововведения;
• трудности в менеджменте, неквалифицированные кадры, отсутствие сплочённого коллектива профессионалов;
• проблемы финансового дисбаланса, при котором выделенные для проекта ресурсы не согласуются с его содержанием.
Трудности, связанные с вложением финансовых средств, делятся на внутренние и внешние. Первые могут возникнуть, если некоторые решения в области организации, управления или технологий запаздывают либо препятствуют введению инноваций и получению итоговой прибыли. Внешние же проблемы заключаются в дефиците вкладываемых средств в инновационные решения.