Приём заказов:
Круглосуточно
Москва
ул. Никольская, д. 10.
Ежедневно 8:00–20:00
Звонок бесплатный

Программа лояльности в различных сферах на примере видеосервиса MEGOGO

Диплом777
Email: info@diplom777.ru
Phone: +7 (800) 707-84-52
Url:
Логотип сайта компании Диплом777
Никольская 10
Москва, RU 109012
Содержание

Задача ее программы Amazon Prime – удержать пользователей, предоставляя им определенные стимулирующие бонусы, повысить их лояльность. Amazon Prime работает с 2005 года. Изначально основным преимуществом, которое получали участники этой бонусной программы, была бесплатная доставка, которая осуществлялась в течение двух дней, а также скидки на быструю доставку в один день. Стоимость подписки на платный контент тогда составляла 79 долларов, но позже она поднялась до 99 долларов. Со временем, Amazon запустил эту программу и в других странах: Германия, Япония и Великобритания – 2007 г., Франция (под лейблом Amazon Premium) – 2008 г., Италия – 2011 г., Канада – 2013 г.
Сегодня Amazon Prime предлагает своим подписчикам значительно больше, чем просто доставочные бонусы. В рамках этой программы предоставляются:
— доставка: в течение двух дней – бесплатно, доставка уже на следующий день после заказа – от 2,99 долларов, доставка день-в-день – от 5,99 долларов (в определенных городах), доставка в субботний день – от 7,99 долларов.
Prime Instant Video, потоковое видео без границ и без оплаты для подписчиков Amazon Prime. Заявлены популярные и известные блокбастеры, сериалы, шоу.
Prime Music, музыка практически без ограничений и без рекламы, а также разработанные плейлисты и рекомендации.
Prime Photos, неограниченное по объему облачное хранилище для фотографий.
Ранний доступ к Amazon Lightning Deals и MyHabit.com, крупнейшим скидочным ресурсам Amazon. Ранний доступ к ним – это фора в полчаса для подписчиков непосредственно Amazon Prime. Учитывая flash-формат распродаж и серьезную скорость, с которой традиционно расходятся товары, это немало.
Бесплатный доступ участников программы к Kindle Owner’s Lending Library, библиотеке, которая включает более полумиллиона книг разнообразных жанров.
Кроме того, программа Amazon Prime интегрирована и с другими программами Амазона: Amazon Mom, Amazon Student, Amazon Fresh. Для покупателя это следующие преимущества: Amazon Mom – 20% скидка на детские подгузники (продажа по подписке), 15% скидка на детские товары и эксклюзивные купоны; Amazon Student – скидка 50% на подписку Amazon Prime и полгода бесплатного пробного периода; Amazon Fresh – доставка свежих продуктов и товаров в том числе из местных магазинов и ассортимента Amazon, день-в-день.
Кроме того, Amazon Prime Air опробует дрон-доставку, которая, скоро тоже станет одним из бонусов, доступных подписчикам программы Amazon Prime.
Эта программа отличается от других тем, что за неё платят сами клиенты, а не компания. Amazon взимает 99 баксов за годовой абонемент на экспресс-доставку без какой либо минимальной суммы заказа и бесплатный доступ к видеоресурсу от Amazon Prime Video, который успешно конкурирует с Netflix. Это стимулирует покупателей к совершению новых покупок, потому, что не хочет, чтобы его заплаченные 99 долларов были потрачены зря и если ему придётся выбирать, в Amazon или в другой компании приобрести товар, то он выберет Amazon.
Amazon доказали, что платная доступная подписка может работать на привлечение дополнительной широкой аудитории покупателей благодаря наличию бесплатных либо условно-бесплатных сервисов, предоставляемых исключительно только данной группе пользователей. Принцип «закрытых клубов» до сих пор продолжают активно применяеть в банковской, авиа, и ресторанной сферах.
Необходимо обозначить общие тенденции развития программ лояльности в Европе и США. Один из трендов — смещение ориентированности программ лояльности с людей среднего возраста на старшее поколение от 45 лет. По данным исследований компании McKinsley (США), на эту возрастную категорию приходится непосредственно 51% прироста участников программ лояльности в странах Европы и Америке.
Все сферы деятельности, в том числе и программы лояльности все более активно используют искусственный интеллект— чатботы и автоответчики с алгоритмом действия простейшей нейросети. Они позволяют потенциальным покупателям не только получать шаблонные ответы, но и формировать портрет потребителя и упрощать выбор продукции или услуги.
Диджитал-технологии. Вовлечение заказчиков в программы лояльности с помощью диджитал-методов широко используется западными компаниями. Например, аптечная сеть Wallgreens США внедрила программу Balance Rewars, суть которой заключается в том, что покупатели получают баллы не только за покупки, но и за соблюдение правил здорового образа жизни — здоровое питание, своевременные осмотры врача, и количество пройденных участником программы километров. Все эти данные собираются и систематизируются благодаря специальному приложению, участникам начисляются дополнительные баллы, которые они могут использовать при покупках в аптеках. Walgreen получили лояльных покупателей, канал получения информации о клиентах и репутацию социально-сознательной компании.
На основании вышеизложенного можно сделать вывод, что в зарубежных странах программы лояльности – это повсеместно используемый маркетинговый инструмент, который активно развивается в соответствии с развитием научно-технического прогресса, социальными изменениями в обществе и требованиями потребителей.
Развитие программ лояльности в России рассмотрим в следующем параграфе работы.

Данная работа не уникальна. Ее можно использовать, как базу для подготовки к вашему проекту.

Николай Пахомов
Николай Пахомов
Закончил СПбГУП, факультет журналистики. В университете преподаю около 20 лет, являюсь доктором наук. Поскольку нагрузка на основной работе небольшая, я решил помогать студентам в компании «Диплом777». Выполняю заказы по написанию дипломных и курсовых проектов. На сайте зарегистрирован с 2015 года.
Поделиться курсовой работой:
Поделиться в telegram
Поделиться в whatsapp
Поделиться в skype
Поделиться в vk
Поделиться в odnoklassniki
Поделиться в facebook
Поделиться в twitter
Похожие статьи
Раздаточный материал для дипломной работы образец

Когда студент выходит на защиту перед экзаменационной комиссией, ему требуется подготовить все необходимые материалы, которые могут повысить шансы на получение высокого балла. Один из таких

Читать полностью ➜
Задание на дипломную работу образец заполнения

Дипломная — это своеобразная заключительная работа, которая демонстрирует все приобретенные студентом знания во время обучения в определенном вузе. В зависимости от специализации к исследовательским работам

Читать полностью ➜