Проектирование информационной системы электронного мониторинга

Ключевые показатели эффективности (англ. KPI) — показатели деятельности подразделения (предприятия), которые помогают организации в достижении стратегических и тактических (операционных) целей. Использование ключевых показателей эффективности даёт организации возможность оценить своё состояние и помочь в оценке реализации стратегии. Можно сказать, что KPI — это количественно измеримый индикатор фактически достигнутых результатов [38]. Данный метод основывается на стратегии компании и процессе выбора стратегических целей организации, их четкого формулирования и разработки способов достижения этих целей с помощью ключевых показателей деятельности. Система KPI служит, прежде всего, для оценки работодателями своих сотрудников, она позволяет проанализировать положение компании в целом и каждого отдельного работника в настоящий момент и понять, насколько сегодняшнее положение соответствует стратегическим целям компании. При этом ключевые показатели нужны не только руководству компании – по ним удобнее работать и самим сотрудникам. Работникам компании KPI позволяет легко рассчитать шаги, которые нужны для достижения необходимого результата [41].
Также на основе показателей KPI часто выстраивается система мотивации персонала. Этот метод на сегодня является наиболее эффективным, так как привязка к денежному вознаграждению закрепляет интерес достижения цели у сотрудников. Так как к оценке эффективности привязывают денежное вознаграждение, как правило, достижение показателя оценивается по окончанию календарного периода: месяц, квартал, полугодие, год.
Ключевые показатели эффективности можно разделить на:
– запаздывающие – отражают результаты деятельности по истечении периода. К ним относятся финансовые показатели, которые показывают потенциал, но не передают текущую эффективность подразделений и компании в целом;
– оперативные (опережающие) – дают возможность управлять ситуацией в пределах отчётного периода с целью достижения заданных результатов по его истечении. Они говорят о текущей ситуации в компании, параллельно показывая, какие денежные потоки могут быть в будущем, а также демонстрируют качество процессов и продукции и степень удовлетворенности клиентов [41].