Проектирование автоматизированного комплекса задач оформления заказа клиента в дизайн студии

Описание: после поступления заказа через сайт с клиентом связывается Project manager, он общается с клиентом — выясняет основные запросы клиента, отмечает их для себя и делает быструю зарисовку финального результата. Эта зарисовка не является основным документом – она отправляется клиенту для подтверждения, и после подтверждения составляется первичное ТЗ, которое перенаправляется дизайнеру. Дизайнер, в свою очередь, выполняет данное ТЗ и передает продукт Project manager-у и уже он повторно связывается с клиентом для подтверждения или внесения правок. После того как клиент подтвердил заказа составляется отчет о проделанной работе и отчет по доходу от сделки.
Анализ недостатков существующей ИС
Проблема заключается в отсутствии систематизации принятия данных от клиента.
Из-за данной проблемы тратится много времени на обработку заказа от клиента, соответственно вся дальнейшая работа тормозит и может выполнятся в очень долгие сроки.
Узкие места:
— узкое место А11:
Связь с каждым клиентом требует времени, так же есть вероятность потери данных о клиенте (занесение письма в спам на электронной почте, недоступность сети телефона, потеря номера телефона и т.д.). такая систма приводит к следующим проблемам:
Потеря клиента;
Долгая обработка заказа;
Трата большого количество времени на выполнение заказа.
— узкое место А12:
При сборе первичных данных есть вероятность того, что какая-то часть данных будет утеряна, что приводит к следующему:
Некачественное выполнение работы;
Большое количество правок со стороны клиента;
Трата большого количества времени на выполнение заказа.
Бизнес-требования (предложения по автоматизации комплекса задач).
Для разрешения поставленных проблем, предлагается создать базы данных клиентов и их заявок, которые будут доступны project менеджеру и дизайнерам. В базах данных будет привязка к определенному дизайнеру, который должен выполнять полученные от клиента заказ.
Данные о своем заказе клиент будет подтверждать на сайте, заполняя данные в интернет-анкете поля и после того. Как клиент закончит заполнения данные будут отправляться в базу данных. После подтверждения заказа project менеджер привязывает заказа к дизайнеру через базу данных, и дизайнер получает данную клиентом информацию и начинает работу.
Такая система позволит сократить время обработки заказа, исключит дополнительные ошибки и повысит прибыльность предприятия за счет быстрого выполнения заказов.
Функциональные требования
Постановка задачи (контекстная диаграмма DFD)
Разработанная диаграмма потоков данных DFD представлена на рисунке 1.4