Проблема понимания и факторы успешной коммуникации

Коммуникативные барьеры являются одной из причин возникновения и развертывания внутриличностных, межличностных, внутригрупповых и межгрупповых конфликтов. Они также могут приводить к снижению результативности деятельности, влиять на межличностные отношения, эмоциональное состояние, степень удовлетворения деятельностью и тому подобное. По своему содержанию коммуникативный барьер – это одна из разновидностей психологического барьера, психологического состояния, которое проявляется в неадекватной пассивности субъекта, мешает выполнению тех или иных действий [17, с. 231]. Также существуют следующие определения:
Коммуникативные барьеры – психологические препятствия, возникающие на пути получения информации.
Коммуникативные барьеры – это деформация коммуникационного процесса, вызванная различными причинами, которая может приводить к неадекватным действиям адресата [11, c. 63].
Возникают они на макро- и микроуровне. Макробарьеры связаны со средой, в которой происходит межличностное взаимодействие, коммуникативный процесс.
Проявляются они в информационной перегрузке (большой объем информации обесценивает ее содержание), большом количестве носителей информации (газеты, телевидение, конференции, отчеты), использовании информации (эксклюзивные данные применяют для воздействия на других, доступ к ограниченной, предназначенной для внутреннего пользования информации расширяет властные полномочия индивидов).
Микробарьеры порождают особенности интеллекта участников общения, неодинаковое знание предмета разговора, разное владение понятийным аппаратом в определенной области знаний, отсутствие единого понимания ситуации общения, психологические особенности партнеров, социальные, политические, профессиональные, религиозные различия в трактовке информации и ситуации взаимодействия и тому подобное.
Психологические особенности партнеров по общению могут проявляться, например, как чрезвычайная откровенность или интеллигентность, интуитивное восприятие мира, напористость и тому подобное.
В составе основных параметров барьера рассматриваются:
• составляющие психологического барьера, то есть совокупность факторов, на основании которых было обнаружено негативное отношение собеседников;
• масштаб психологического барьера, то есть доля партнера, в которых было обнаружено это негативное отношение;
• высота психологического барьера, то есть степень негативного отношения;
• характер психологического барьера, то есть конкретные формы проявления негативного барьера. [5, с. 64-67]
Барьеры препятствуют оптимальному протеканию процессов адаптации индивидуумов к новым факторам внешней среды (культура, страна и т.д.). Изучение препятствий на пути общения и способов их предотвращения очень важно, ведь способствует достижению цели общения, улучшению психологического климата и взаимодействия.
Причинами коммуникативных барьеров является содержание и формальные характеристики сообщения (логические, фонетические, стилистические, семантические). На этом основании выделяют их виды. Далее рассмотрим классификации коммуникативных барьеров, которые выделяются учеными.