Положения теории принятия решений

Проанализировав сущность и природу принятия решений в современном менеджменте, мы пришли к выводу, что это неоднозначный процесс, поскольку существуют определенные расхождения в точках зрения авторов как на сущность самого «решения», так и на определение роли принятия решений в организации. Следовательно, было бы крайне неразумным считать, что существует единый подход к пониманию процесса принятия решений.
Так, изучив литературу по теме исследования [6,7,8] можно выделить два подхода к принятию решений: нормативный и описательный.
Нормативный подход к принятию решений основывается на разработке организационных, информационных, а также методологических основ данного процесса. Следовательно, можно предположить, что нормативный подход призван сделать принятие решений более упорядоченным процессом. Он позволяет лицу, принимающему решения, уверенно двигаться к выбору оптимальной альтернативы, основываясь на определенных правилах, алгоритмах и принципах. Нормативный подход направлен на выработку рационального управленческого решения.
В основе дескриптивного или описательного подхода к процессу принятия управленческих решений лежат не только теоретические представления о данном процессе и его технологии, но попытка понять какие поведенческие факторы могут воздействует на данный процесс. Следовательно, данный подход базируется на психологических исследованиях, направленных на систематизацию типов ситуаций, решений и факторов, которые оказывают воздействие на процессы принятия решений.
Существование данных подходов порождает выделение различных моделей принятия решений.
Под моделью А.Н. Петров [6] понимает «имитацию одного или ряда свойств объекта с помощью некоторых иных предметов и явлений». В теории принятия управленческих решений модели отражают содержание технологии принятия решений и ее основные этапы, а также их последовательность.
Современными авторами [1,6,8] выделяются три основных модели процесса принятия управленческих решений: классическая, поведенческая и политическая. Далее целесообразно проанализировать основные особенности и характеристики данных моделей.
Классическая модель принятия управленческих решений базируется на нормативном подходе. А.Н. Петров [6] выделяет следующие особенности данной модели:
цели и проблема в процессе принятия решения четко определены и сформулированы;
лицо, которое принимает решение, стремиться собрать максимальное количество информации по проблеме и альтернативам, чтобы принять качественное решение;
четко сформулирована система критериев для оценки альтернатив, одним из ключевых критериев выступает экономическая целесообразность;
при принятии решения на первое место выходит рациональность и объективность.
Например, перед руководством стоит задача обновить производственное оборудование, на рынке существует три поставщика оборудования, которое различается по цене и производительности, следовательно, менеджеры, зная необходимый для завода уровень производительности и свой бюджет, могут выбрать оптимальный вариант.
Решения, которые принимаются согласно данной модели, принято называть рациональными, поэтому нередко классическая модель также называется рациональной, например, так ее обозначает О.С. Виханский [1].
Возможность применения рациональной модели напрямую связана с развитием технологий, появлением мощных компьютеров, позволяющих производить сложные вычисления и создавать модели, это позволило менеджерам решать сложные управленческие задачи в достаточно короткий срок.
Стоит отметить, что рациональная модель представляет собой скорее идеальный взгляд на то, как должно приниматься управленческое решение, чтобы быть качественным. Между тем, реальность такова, что на практике данной моделью нередко пренебрегают, обычно это обусловлено ограниченностью ресурсов: финансовых, временных, информационных. Зачастую у руководителей не так много времени или информации, чтобы ориентироваться на эту модель. Именно поэтому существует и несколько другая модель принятия решений – поведенческая, она направлена на, скажем так, реальное видение ситуации.
Л.А. Трофимова [8] выделяет следующие особенности процесса принятия решений при поведенческой модели:
1.цели при принятии решений часто находятся в конфликте друг с другом, проблемы есть, руководство знает о них, но четкая формулировка проблемы отсутствует;
2.лицо, принимающее решение, предпочитает использовать упрощенную технологию разработки решений;
3.возможности поиска альтернатив ограничены;
4.принятие решения направлено скорее на поиск наиболее приемлемого варианта, нежели максимально эффективного.
Таким образом, данные допущения являются более приближенными к реальному положению дел в организации. Поведенческая модель строится на ограниченной рациональности и приемлемости.
О.С. Виханский [1] выделяет личностно-ограниченную (сопровождается недостаточной удовлетворенностью индивида) и организационно-ограниченную (не достаточно удовлетворяет организационным условиям) рациональность.
Приемлемость же означает, что в рамках данной модели выбирается первый, подходящий под минимальные ограничения вариант.
Существует также и политическая модель принятия решений. В основе данной модели, по мнению А.Н. Петрова [6] лежат следующие предположения:
1.организация включает множество групп и коалиций, имеющих различные цели и интересы;
2.информация является неопределенной и неполной, присутствуют личные и организационные ограничения, затрудняющие использование рациональной технологии;
3.основой для сбора информации выступает обмен мнениями между руководителями;
4.цели и альтернативы вырабатываются в ходе дебатов.
Далее проведем сравнительную характеристику выделенных моделей (табл.2).
Таблица 2-Сравнительная характеристика моделей принятия решений
Критерий Модели принятия решений