Особенности организации деятельности турагентства в условиях падения рыночного спроса

Отметим, что в докризисный период в туристском предпринимательстве просматриваются такие важнейшие тенденции, как: с одной стороны, консолидация рынка, с другой – все более отчетливая его диверсификации. В кризисной ситуации экономически активно развиваются именно многопрофильные туристические агентства, предоставляющие услуги отдыха не только за рубежом, но и в России, а также те, которые наиболее оперативно реагируют на изменения спроса на туристские услуги.
В период кризиса активизируются процессы объединения небольших туристских субъектов хозяйствования, рассчитывающих упрочить свои позиции и обеспечить широкий спектр предложений по оказанию туристских услуг. При этом количество независимых туристских агентств сокращается, а количество туристских сетей – увеличивается [7].
Кризисный цикл экономического и социального развития туристского комплекса для туристских субъектов хозяйствования, характеризующихся небольшими объемами операций, ограниченным ассортиментом и узкой сетью дилеров, сопровождался высокой степенью вероятности банкротства либо интеграции в различных формах с другими организационно-правовыми структурами.
Крупные корпоративные объединения играли на перепадах цен на разных рынках, на разнице валют и за счет больших объемов оказываемых туристских услуг предлагали более низкую цену. Однако экономически пострадали, в первую очередь, крупные туроператоры, которые пользовались банковскими кредитами. Как следствие при этом количество туров, предлагаемых на рынке туристских услуг, значительно сократилось.
Кроме того, отказ в кредитах привел некоторых операторов к серьезным экономическим потерям в работе. Малые и средние туристские субъекты хозяйствования остались на рынке за счет более высокой мобильности и способности быстрее приспосабливаться к меняющимся условиям, тогда как у крупных туристских субъектов хозяйствования цена ошибочных действий, на взгляд автора, является более высокой.
Так, в 2008 году – начале цикла развития туризма в условиях экономического кризиса – объявили о банкротстве либо приостановили свою деятельность туроператоры Diva Travel, «Вояж-Люкс», российское представительство британского турагентства Libra Holidays и некоторые другие [1]. Не на пользу туристской отрасли сферы услуг пошло и растущее число безработных, которое составило в 2008 году 6,2%, в 2009 году – 8,3%. С 2010 года наблюдается снижение уровня безработицы: 2010 – 7,3%, 2011 – 6,5% [2].
Современный циклический период развития туризма (мировой финансово-экономический кризис) привел к значительному снижению спроса на услуги туроператоров. По данным Ростуризма в Едином реестре туроператоров до кризиса было зарегистрировано около 5300 компаний. При этом 2000 из них занимались внутренним туризмом, 3300 – международным. С начала финансового кризиса из Реестра туроператоров вышло около 700 туристских субъектов [6].
Финансово-экономическая кризисная цикличность развития туристского комплекса приводит к сокращению персонала и снижению оплаты труда в туристских фирмах. Функционирование туристских субъектов хозяйствования небольших по размеру не связано с крупными займами в банках, а, следовательно, финансово-экономический кризис системы не парализует их деятельности.
В такой ситуации гораздо сложнее более крупным туристским предприятиям, в которых приходится сокращать работников, снижать затраты. При этом ограничивается возможность перспективного развития туристского предприятия, расширения видов его деятельности, открытия новых представительств и отделений. Что касается сотрудников предприятий туристского комплекса, то эксперты прогнозировали увеличение числа безработных в 2009 году в России в пределах 10-15%, что и произошло. В свою очередь, эти данные тоже имеют некоторый положительный характер для развития туризма. На многих мелких, низкодоходных туристских предприятиях зачастую работают сотрудники с высоким уровнем квалификации, с большим опытом [15].
Из-за распада мелких предприятий работодатели корпоративных субъектов хозяйствования смогли привлечь на свою сторону высококвалифицированный персонал, повысив, тем самым, свою конкурентоспособность в сложившейся ситуации. К тому же, и сотрудники, которые не хотели потерять рабочее место, были вынуждены интенсифицировать свой труд для увеличения объёма продаж туристских услуг.
Перед участниками туристских хозяйствующих субъектов встала задача об использовании более эффективных технологий, о минимизации трудозатрат в рамках цикла развития туризма в условиях существенных изменений макросреды. Появилось осознание крайней необходимости в модернизированных туристских услугах высокого качества, но с низкой стоимостью, что обеспечивает поддержание спроса на туристские услуги, так как массовые потребители со средним уровнем дохода не могут отказаться от отдыха.
В условиях падения рыночного спроса происходит резкое снижение спроса на турпродукты повышению конкуренции в отрасли, отсюда возникает необходимость в разработке комплексных мер по продвижению.
Основными технологиями продвижения сферы туризма в условиях кризиса являются:
специальные деловые event-мероприятия (презентация новых турпродуктов, бизнес-завтраки, семинары, собрания, круглые столы и др.);
формирование положительного имиджа и деловой репутации;
взаимодействие со СМИ, и создание паблисити;
специальные мероприятия по презентации турфирмы и услуг – выставки, ярмарки, воркшопы семинары, проводимые представителями туроператоров;
реклама (наружная, интернет-реклама, раздача листовок);
спонсорство, социальная ответственность бизнеса и благотворительность;
личные продажи;
тренинги, курсы повышения квалификации персонала туристских фирм;
промо акции;
комплексные PR-кампании;
продвижение в сети Интернет, социальные сети, лидеры мнений, блогосфера, онлайн-продвижение туристского продукта и имиджа [17].
Таким образом, экономический кризис может быть не только тормозом в социально-экономическом развитии туризма, но и своего рода стимулом для структурно-организационных преобразований в туристском комплексе сферы услуг. Предприятия, которые смогут продолжать свою деятельность с повышающимся уровнем производительности труда и в условиях экономического кризиса, несомненно, будут оставаться лидерами на занимаемых сегментах рынка и в будущем.