Оптимизация движения информационных потоков в логистической системе компании

Нельзя не отметить еще одну проблему, которая существует при выборе решения, обеспечивающего автоматизацию бизнес-процессов оператора связи: какая фирма создала программное обеспечение. Если фирма специализируется на программном обеспечении для отрасли телекоммуникаций, например, AMDOCS (Израиль), Инфосфера (Самара), STROM telecom (Чехия), ФОРС (Москва), «Амфител» (Москва), то качество биллинговых и других систем, автоматизирующих деятельность оператора связи, не вызывает сомнений. В отношении разработок, идущих от общей автоматизации к отраслевым решениям, необходимо внимательно рассмотреть программное обеспечение перед принятием решения об его использовании.
Существует целый ряд систем, созданных непосредственно силами коллективов, занимающихся автоматизацией внутри предприятий связи. Эти программные продукты прошли сертификацию и предлагаются в качестве тиражируемых систем расчетов. Однако в данном случае возникают сомнения в возможностях коллектива разработчиков в качественном содействии при внедрении и дальнейшем сопровождении этих систем. Особенно, если они все еще продолжают работать внутри компании оператора связи и не стали специализированной фирмой по производству программных продуктов.
Из каких подсистем должна состоять и какие функции выполнять информационная система управления оператора связи? Прежде всего, это автоматизация в той или иной степени нижних уровней иерархии TMN:
1) автоматизированная система расчетов (АСР);
2) система технического учета и управления сетевыми ресурсами компании оператора связи;
3) централизованная система технической эксплуатации;
4) система повременного учета стоимости разговоров (СПУС).
Существуют следующие системы управления услугами: автоматизация абонентско-технического учета, биллинговая система — АСР, включающая ведение взаимоотношений с клиентами, производящая начисление, прием платежей и отслеживающая дебиторов на произвольном отрезке времени и, конечно же, система управления бизнес-процессами оператора, которая включает:
— базовую подсистему бухгалтерского учета с возможностью реализации функциональности управленческого учета;
— подсистему управления финансово-экономической деятельностью: бюджетирование, управление инвестициями и капиталовложениями, управление тарифами, управление дебиторской задолженностью;
— подсистему управления персоналом;
— подсистему поддержки приятия решений, включающую в себя хранилище данных и работающую на основе OLAP (On-Line Analytical Processing) — технологии многомерного анализа данных.
Все вышеперечисленные системы должны быть взаимосвязаны и работать в общем информационном пространстве [13; 14].