Оценка эффективности управленческого решения

Эффективность решения руководства зависит не только от его абсолютной правильности, но и от того факта, что оно достигает своей цели только в том случае, если оно выполняется последовательно и своевременно. Следовательно, эффективность управленческого решения зависит как от качества самого решения, так и от качества его реализации.
В современной литературе по менеджменту высказывается мнение, что реализация управленческого решения зачастую намного сложнее, чем принятие. Потенциально менее эффективное решение в конечном итоге может быть более эффективным со значительным преимуществом реализации.[8,-317c]
Поэтому очень важно заранее оценить выполнимость целей и задач управленческого решения. При оценке осуществимости все существенные факторы внешней и внутренней среды предприятия должны учитываться с точки зрения системного подхода.
Следующие факторы оказывают существенное влияние на осуществимость управленческих решений:
— квалификация исполнителей, их деловые и личные качества;
— характер мотивации сотрудников;
— ресурсная поддержка;
— сила сопротивления внутренней и внешней среды.
Реализация управленческих решений является сложным, трудоемким и, как правило, утомительным процессом, который занимает много времени и ресурсов.
Процесс реализации управленческих решений включает в себя следующие процедуры:
— разработка плана внедрения решения;
— управление внедрением;
— контроль за выполнением решения;
— Оценка результатов выполнения решения.
В ходе вышеуказанных процедур решаются следующие задачи:
— определение набора необходимых результатов, определение необходимых ресурсов, определение исполнителей, распределение работ, ресурсов и исполнителей по объектам;
— проведение инструктивно-методических мероприятий с исполнителями, персональное руководство при реализации решения, оказание помощи исполнителям в случае возникновения трудностей;
— контроль соблюдения основных характеристик внедряемого решения, контроль соблюдения сроков реализации, выявление причин отклонений при реализации решения, внесение (при необходимости) изменений в план реализации решения;
— регулярная оценка фактической эффективности решения, прогнозирование окончания срока действия решения, выявление необходимости адаптации существующего решения или принятия нового решения, накопление, систематизация опыта и разработка алгоритмов реализации решений.
Понятие эффективности лидерских решений нельзя считать изолированным от ее реализации.
Между тем, как показывает практика управления, далеко не все принятые решения выполняются вовремя (по некоторым данным, их доля в общем количестве принятых решений составляет около 30%). Кроме того, некоторые из реализованных решений не дают ожидаемого результата, то есть оказываются недостаточно эффективными. Мнения экспертов о самих лидерах показывают, что таких решений в их практике не менее 25%. Каковы наиболее важные причины этого явления? Это и недостатки самого решения из-за неполной информации, некомпетентных лиц, принимающих решения, или нехватки времени для тщательной разработки альтернатив, а также плохой организации его реализации и, прежде всего, несогласованности действий и отсутствия контроля.
Для обеспечения эффективной реализации управленческих решений рекомендуется придерживаться следующих принципов:
— вносить изменения в соответствии со стратегией их реализации;
— процесс трансформации должен быть не оползневым, а постепенным, чтобы обеспечить плавный переход от старого к новому, со временем для выявления и, при необходимости, внесения необходимых корректировок;
— учитывать влияние человеческого фактора, вероятное сопротивление некоторых сотрудников будущим изменениям. Необходимо противопоставить этих людей сторонникам перемен, обратиться за помощью в переориентации «консерваторов»;
— проводить политику партнерства с работниками компании, основанную на осведомленности, продвижении инициативы и творчества, формировании благоприятного климата, эффективных «команд», духа здоровой конкуренции и подавление проявлений бюрократии.