Мониторинг происходит от латинского слова “monitor”, что в переводе означает “надзирающий” и представляет собой систему регулярных и длительных наблюдений и не одного объекта, аспекта или параметра чего-либо, а целого комплекса объектов. Например, мониторинг состояния окружающей среды или мониторинг деятельности субъекта по выполнению государственных решений и т.п.
Таким образом, различие мониторинга от контроля заключается:
во времени – регулярности и длительности проведения контролирующих действий;
в количестве одновременно наблюдаемых объектов или параметров наблюдения;
в различных применяемых методах наблюдения;
в масштабах обобщения результатов.
2 Мониторинг качества предоставления государственных и муниципальных услуг посредством многофункциональных центров города Перми
2.1 Организация деятельности многофункциональных центров в Пермском крае
Многофункциональные центры – это учреждения, которые взаимодействуют с органами государственной власти, органами местного самоуправления и организациями, участвующими в предоставлении государственных и муниципальных услуг, и осуществляющие функции информирования граждан и организаций по приему и выдаче документов для получения государственных и муниципальных услуг в режиме «одного окна» [Мои документы].
Многофункциональные центры (Мои документы) имеют ряд задач, в числе которых:
