Многофункциональность управления на примере ЗАО “Натур Продукт Санкт-Петербург”

Многофункциональность управления на примере ЗАО “Натур Продукт Санкт-Петербург”

Содержание

• Введение
• 1. Теоретические основы “управления”
• 1.1 Исторический путь науки управления
• 1.2 Взаимосвязь управления с другими науками
• 1.3 Принципы управления
• 1.4 Функции управления
• 2. Многофункциональность управления на примере “Натур Продукт Санкт-Петербург”
• 2.1 История создания и развития холдинга “Натур Продукт”
• 2.2 Основные функции управления на примере ЗАО “Натур Продукт СПб”
• Заключение
• Список литературы

Введение

Актуальность работы. Проблемы управления с древних времен стояли перед человеком, кем бы он ни был – военачальником, государственным деятелям или предпринимателем. Шло время, и менялись стили и содержание управления. В настоящее время управление представляет собой сложный процесс, состоящий из множества функций, без которых не возможно создание и развитие современного предприятия, что и предает изучению многофункциональности управления особенную актуальность.

Цель работы – изучить многофункциональность управления на примере ЗАО “Натур Продукт Санкт-Петербург”

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

ь Изучить исторический путь развития науки управления.

ь Рассмотреть взаимосвязь управления с другими науками.

ь Изучить принципы управления.

ь Изучить функции управления

ь Изучить историю создания и развития холдинга “Натур Продукт”

ь Изучить основные функции управления на примере ЗАО “Натур Продукт СПб”

Предмет исследования – многофункциональность управления.

Объект исследования – ЗАО “Натур Продукт СПб”

Методы исследования – анализ и обобщение полученного материала, а так же опыта, собранного из книг, статей и научно-практических публикаций.

1. Теоретические основы “управления”

1.1 Исторический путь науки управления

Приступая к изучению многофункциональности управления, следует проанализировать социальную составляющую, определяющую радикальные изменения принципов управления.

Исторически управления следует начать изучать с периода, отстоящего от нашего времени на 4-5 тыс. лет назад (следует помнить, что приводимая хронология является гипотетической, поскольку никаких документальных и иных доказательств исторической хронологии нет; более того существующая хронология сформировалась примерно в 1580 – 1606 гг. Её автором является И. Скаллигер, написавший в 1853 г. свой главный труд “Исправление хронологии”). Это был период формирования рабовладельческих государств на Древнем Востоке. В Шумере, Египте и Аккаде историки отметили первую трансформацию – превращение касты священников в касту религиозных функционеров, т.е. руководителей или, как бы мы сегодня сказали – менеджеров. Эта трансформация удалась благодаря тому, что жрецы удачно изменили религиозный ритуал. Раньше боги требовали, как заявляли жрецы, человеческих жертв, а теперь богам стали приносить не человеческую жизнь, а символическую жертву. Достаточно, как говорили жрецы, если верующие ограничатся подношением денег, скота, масла, ремесленных изделий и даже пирогов. Разработка управленческого решения: Учеб. пособие / Челяб. гос. ун-т. Челябинск, 2007. – 12 с.

В результате на свет явился принципиально новый тип людей – еще не коммерческие дельцы или предприниматели, но уже и не священники, чуждые всякой наживы. Собираемая с населения дань во время религиозного обряда не пропадала даром.

управление многофункциональность функция принцип

Она скапливалась, обменивалась и пускалась в дело. Оборотистые шумерские жрецы вскоре стали самым богатым и влиятельным слоем. Их нельзя назвать классом собственников, так как приносимое в жертву являлось собственностью богов, а не людей. Оно не могло присваиваться в личное пользование явным образом. Деньги для жрецов не служили самоцелью, они были побочным результатом религиозной и государственной деятельности. Сохранились целые библиотеки глиняных табличек, на которых жрецы Шумера аккуратно вели юридические, учебные, исторические и деловые записи. Жрецы прилежно вели деловую документацию, бухгалтерские счета, осуществляли снабженческие, контрольные, плановые и прочие функции. Сегодня эти функции составляют определенную часть управленческого процесса.

Побочный результат управленческой деятельности жрецов – появление письменности. Запомнить весь объем деловой информации было невозможно, к тому же приходилось производить непростые расчеты. Из чисто утилитарной надобности родился письменный язык, которым в последствии овладели и низшие слои населения.

Следующие существенные изменения в области управления произошли приблизительно через тысячу лет и связаны они с именем вавилонского правителя Хаммурапи (1792-1750 гг. до н.э.). Выдающийся политик и полководец, он подчинил соседние Мессопотамию и Ассирию. Для управления обширными владениями требовалась эффективная административная система, с помощью которой можно было бы успешно руководить страной не по личному произволу или племенному праву, а на основе единообразных написанных законов. Кнорринг И.В. Теория, практика и искусство управления / Учебник для вузов / – 2-е изд. Изм и доп.. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 24с.

Знаменитый свод Хаммурапи, содержащий 285 законов управления различными сферами жизни общества, – ценный памятник древневосточного права и этап в истории менеджмента.

Выдающееся значение кодекса Хаммурапи, регулировавшего все многообразие общественных отношений между социальными группами населения, состоит в том, что создал первую формальную систему администрирования.

Только через тысячу лет после смерти Хаммурапи Вавилон возрождает былую славу и вновь напоминает о себе как о центре развития практики управления. Царь Навуходоносор II (605-562 гг. до н.э.) являлся автором не только проектов Вавилонской башни и висячих садов, но и системы производственного контроля на текстильных фабриках и в зернохранилищах. На текстильных фабриках Навуходоносор применял цветные ярлыки. С их помощью метилась пряжа, поступающая в производство каждую неделю. Подобный метод контроля позволял точно установить, как долго находилась на фабрике та или иная партия сырья.

Значительное количество управленческих нововведений можно обнаружить в Древнем Риме.

Но самые знаменитые из них – система территориального управления Диоклетиана (243-316гг. н.э.) и административная иерархия Римской католической церкви, использовавшая принципы функционализма уже во втором столетии. И сейчас ее считают наиболее совершенной формальной организацией западного мира. Ее вклад высоко оценивается в таких областях как управление персоналом, система власти и авторитета, специализация функций. Карпов А.В. Психология менеджмента.: Учеб. пособие. – М.: Гадарики, 2005. – 46с.

Именно в это время в управлении возникло то, что стали выделять и называть менеджментом.

Если раньше те или иные открытия, обогащавшие управление, происходили от случая к случаю и разделялись между собой значительными промежутками времени, то теперь они стали обычным явлением.

Индустриальная революция оказала гораздо более существенное влияние на теорию и практику управления, чем все предыдущие этапы.

Во время индустриальной революции формировалась современная система акционерного капитала, владельцы все более удалялись от занятия бизнесом как экономической деятельностью, нацеленной на извлечение прибыли. Руководитель-собственник, т.е. капиталист, постепенно был заменен сотнями, если не тысячами акционеров. Утвердилась новая, диверсифицированная (распыленная) форма собственности, которая ускорила развитие промышленности. Она привела к отделению управления от производства и капитала, а затем и к превращению администрации и менеджмента в самостоятельную экономическую силу. Увеличивался объем производства, ускорялись темпы оборота капитала, расширялся объем банковских операций, увеличилась сфера сбыта продукции, возник маркетинг. Управление уже не могло оставаться сферой приложения наивного недостаточного знания и здравого смысла. Оно требовало специальных знаний, навыков и умений профессионалов.

Управление превращалось в совокупность приемов, методов, принципов, инструментов и техники, пользованию которыми надо было специально обучаться.

В фабричную эпоху (XIX век) работа менеджера ограничивалась управлением процессом производства, который в то время был весьма далеким от научной организации труда. Но позже менеджмент распадается и включает в себя множество подфункций – планирование, делопроизводство, сбыт, закупки, организацию, статистический анализ производства. Язык догадок и интуиции обретал четкую калькуляционную основу – все переводилось в формулы и деньги. Создается современная система бюджета предприятия.

Таким образом, каждый производственный процесс выделился в самостоятельную функцию и сферу деятельности менеджмента. Ученые изобрели особые системы координирования деятельности людей, в частности, систему принятия решений, определение целей политики компании, философию управления.

Менеджмент зародился в частном секторе, а не в государственном. Он возник в качестве бизнес – менеджмента. Но по-настоящему он встал на ноги, т.е. явил себя миру как научная и социальная сила, не в средних и мелких фирмах (хотя там свободное предпринимательство было очень развито), а в крупных корпорациях. В таких гигантах (например, “Дженерал Мотор-с”), годовые доходы которых превышали бюджеты некоторых государств. http: //www.usfeu.ru Благосостояние и государства, и частного сектора все больше зависело от качества управления. Менеджмент притягивал лучшие силы нации, и даже средних способностей люди, пройдя сложный путь управленца, становились со временем выдающимися личностями.

1.2 Взаимосвязь управления с другими науками

Как видно из предыдущего параграфа, менеджмент выделился в самостоятельную область человеческих знаний, в науку в конце XIX – начале XX в. К этому же времени относятся и первые работы ученых и практиков, попытавшихся обобщить накопленный в области управления опыт и сформировать основы научного управления. Основателем школы научного управления считается О. Тейлор.

Английское слово ” менеджмент”, т.е. управление, возникло в тесной связи с тем родом занятий, которым занималось большинство населения этой страны. Оно обозначало умение (рачительно) вести домашнее хозяйство, обращаться со средствами и предметами труда.

Глагол to manage – управлять, и сейчас относится к процессу, с помощью которого достигаются цели, однако с изменением рода занятий населения, появлением множества профессий и видов труда возникла потребность в деятельности, увязывающей в едином производственном процессе различных исполнителей, организации, социальные группы. Содержание понятия “менеджмент” трансформировалось и отразило в себе различные аспекты управленческой деятельности и может относиться к области человеческого знания, к личностям, осуществляющим управление, к процессу достижения цели.

В литературе можно найти значительное количество определений этого термина:

ь Менеджмент – это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей.

ь Управление – это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации.

ь Управлять – делать что-либо руками других людей.

ь Управление – это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную, целенаправленную и производительную группу.

ь Управление – это процесс целенаправленного воздействия субъекта управления на объект управления для достижения определенных результатов.

Несмотря на обилие подходов главное, на чем сходится большинство исследователей, это то, что основная задача управления – руководство людьми, координация их деятельности для достижения цели. Важно понять взаимодействие менеджмента с другими науками, используемыми для осуществления процессов управления, такими как экономика, информатика, социология, психология см. рис.1.

Рис.1 Взаимодействие менеджмента с другими науками Андросова. Л.А. Социология управления /Учебно-методические рекомендации / Пенза ПГУ. – 2006. – 17с.

Управление не может осуществляться вне экономики. Однако часто менеджмент настолько связывают с экономикой, иногда даже отождествляя эти понятия. Для сегодняшней экономики характерен бессубъектный подход к управлению безличностными элементами внутренней среды организации. Несмотря на декларирование важности “человеческого фактора”, в центре внимания экономиста находятся цены, экономические нормативы, экономические показатели и т.д.

1.3 Принципы управления

Принципы управления организацией определяют требования к системе, структуре и организации процесса управления. То есть управление организацией осуществляется посредством основных исходных положений и правил, которыми руководствуются менеджеры всех уровней. Эти правила определяют “линию” поведения менеджера.

Таким образом, принципы управления можно представить как основополагающие идеи, закономерности и правила поведения руководителей по осуществлению управленческих функций.

Впервые принципы рационального управления были сформированы в 1912 г. американским менеджером Г. Эмерсоном в книге ” Двенадцать принципов производства”. Славнова О.В. “Особенности принятия управленческих решений в производственном менеджменте”: статья. – Дмитровоград: ДИТУД Тезисы 2005/4.2005 – 164с.

Однако один из основоположников научной организации труда, создатель “теории администрирования” А. Файоль высказал мысль о том, что количество принципов управления неограниченно. И это верно, поскольку всякое правило занимает своё место среди принципов управления, во всяком случае, на то время, пока практика подтверждает его эффективность.

В связи с этим, все принципы менеджмента целесообразно сгруппировать в две группы – общие и частные.

К общим принципам управления относятся принципы применимости, системности, многофункциональности, интеграции, ориентации на ценности.

Принцип применимости – менеджмент разрабатывает своего рода руководство к действию для всех работающих в фирме сотрудников.

Принцип системности – менеджмент охватывает всю систему с учетом внешних и внутренних взаимосвязей, взаимозависимостей и открытости собственной структуры и системы в целом.

Принцип многофункциональности – менеджмент охватывает различные аспекты деятельности: материальные (ресурсы, услуги), функциональные (организация труда), смысловые (достижение конечной цели).

Принцип интеграции – внутри системы должны интегрироваться различные способы отношений и взгляды сотрудников, а вне фирмы может происходить на свои миры.

Принцип ориентации на ценности – менеджмент включен в общественный окружающий мир с определёнными представлениями о таких ценностях, как гостеприимство. Честные услуги, выгодное соотношение цен и услуг и т.п. Всё это необходимо не только учитывать, но и строить свою деятельность, неукоснительно соблюдая названные общие принципы.

В отечественной теории управления частные принципы управления народным хозяйством были сформулированы ещё В.И. Лениным и многие из них не потеряли значения и в наши дни, а рыночной экономике значимость их неизмеримо возросла.

Основными частными принципами управления являются:

Принцип оптимального сочетания централизации и децентрализации в управлении. Проблема сочетания централизации и децентрализации в менеджменте состоит в оптимальном распределении (делегировании) полномочий при принятии управленческих решений.

Коллегиальность предполагает выработку коллективного решения на основе мнений руководителей разного уровня, а также исполнителей конкретных решений.

Принцип научной обоснованности управления предполагает научное предвидение, планируемые во времени социально – экономические преобразования организации. Основное содержание этого принципа заключается в требовании, чтобы все управленческие действия осуществлялись на базе применения научных методов и подходов.

Суть принципа плановости заключается в установлении основных направлений и пропорций развития организации в перспективе. Планированием пронизаны (в виде текущих и перспективных планов) все звенья организации. План рассматривается как комплекс экономических и социальных задач, которые предстоит решить в будущем.

Принцип сочетания прав, обязанностей и ответственности предполагает, что каждый подчинённый должен выполнять возложенные на него задачи и периодически отчитываться за их выполнение. Каждый в организации наделяется конкретными правами, несёт ответственность за выполнение возложенных на него задач.

Принцип частной автономии и свободы предполагает, что все инициативы исходят от свободно действующих экономических субъектов, выполняющих управленческие функции по своему желанию в рамках действующего законодательства.

Принцип иерархичности и обратной связи заключается в создании многоступенчатой структуры управления, при которой первичные (нижней уровень) звенья управляются своими же органами, находящимися под контролем органов руководства следующего уровня. Соответственно цели перед низшими звеньями ставятся органами более высокого по иерархии органа управления.

Суть принципа мотивации такова: чем тщательнее менеджеры осуществляют систему поощрений и наказаний, рассматривая её с учетом непредвиденных обстоятельств, интегрируя по элементам организации, тем эффективнее будет программа мотиваций.

Демократизация управления – участие в управлении организацией всех сотрудников. Форма такого участия различны: долевая оплата труда; денежные средства, вложенные в акции; единое административное управление; коллегиальное принятие управленческих решений и т.п.

Согласно принципу государственной закономерности системы менеджмента организационно – правовая форма фирмы должна отвечать требованиям государственного (федерального, национального) законодательства.

Принцип органической целостности объекта управления предполагает управление как процесс воздействия субъекта управления на объект управления. Они должны составлять единую комплексную систему, имеющую выход. Обратную связь и связь с внешней средой.

Принцип устойчивости и мобильности системы управления предполагает, что при изменении внешней и внутренней среды организации система управления не должна претерпевать коренных изменений. Устойчивость определяется, прежде всего, качеством стратегических планов и оперативностью управления, приспосабливаемостью системы менеджмента, прежде всего к изменениям во внешней среде.

Одновременно с устойчивостью управленческий процесс должен быть мобильным, т.е. максимально полно учитывать изменения и требования потребителей продукции и услуг.

1.4 Функции управления

Современное научное управление предполагает разделение всего процесса управления на самостоятельные, обособленные, но взаимосвязанные виды деятельности. Каждый вид такой деятельности носит название функции. Таким образом, распределение обязанностей между органами управления и отдельными работниками получила название функционального разделения обязанностей. Необходимость функционального подхода к управлению вытекает из объективных условий разделения труда, а также из сложностей и многообразия специализированной деятельности аппарата управления. В современной концепции управления такое распределение должностных обязанностей ближе всего подходит к понятию управления как к процессу, т.е. это понимается как выполнение повторяющихся операций и процедур в определенной последовательности и с соответствующим обеспечением современными средствами управления и компьютерными технологиями.

В научной литературе обосновываются несколько методических подходов к выделению функций управления. Можно встретить такие функции:

ь прогнозирование,

ь планирование,

ь программирование,

ь проектирование,

ь подготовка и принятие решений,

ь руководство,

ь координация,

ь регулирование,

ь согласование,

ь распорядительство.

Здесь нет четкой концепции, которая подтверждала бы возможность отнесения перечисленных видов управленческой деятельности к самостоятельной функции управления. Современная наука по управлению накладывает более четкие ограничения на понятие “функция” и выделяет весьма ограниченный состав функций. Сторонники западного менеджмента, в частности Мескон, выделяют 4 функции управления:

ь организация,

ь планирование,

ь мотивация,

ь контроль.

В российской науке об управлении сложилось несколько иное, но близкое понимание функций управления. В отличие от западной науки, российская наука добавляет пятую функцию – координацию и регулирование.

Взаимосвязь задач управления, функций и результатов их действия представлена в следующей таблице:

Таблица

Взаимосвязь задач управления, функций и результатов их действия

Схематическое выражение основных взаимосвязей между функциями управления приводится на рис.2.

Рис.2 Связи и взаимодействие функций.

2. Многофункциональность управления на примере “Натур Продукт Санкт-Петербург”

2.1 История создания и развития холдинга “Натур Продукт”

Холдинг “Натур Продукт” занимает одну из лидирующих позиций на фармацевтическом рынке России. Приоритетными направлениями деятельности холдинга являются разработка и маркетинг фармацевтических препаратов под собственной торговой маркой Natur Produkt и розничная торговля фармацевтическими препаратами.

В состав холдинга”Натур Продукт” входят две основные бизнес-единицы: “Натур Продукт Интернэшнл”, занимающаяся производством фармацевтических препаратов, и “Натур Продукт Ритэйл”, управляющая одной из крупнейших в России аптечных сетей “Здоровые Люди”.

Портфель брендов компании “Натур Продукт Интернэшнл” включает в себя 34 линейки препаратов (свыше 150 наименований), продажа которых осуществляется в 11 странах мира и более чем в 20 000 аптеках на территории России. Вся продукция под торговой маркой Natur Produkt производится на европейских заводах, отвечающих требованиям стандарта GMP (Good Manufacturing Practice).

Одним из важнейших направлений деятельности холдинга “Натур Продукт” является развитие собственной аптечной сети “Здоровые Люди”. Сеть объединяет 230 аптек в 11 крупнейших городах России. Аптеки “Здоровые Люди” предлагают не только широкий ассортимент лекарственных средств, но и товары для профилактики и предупреждения болезней.

Высокое качество продукции, продуманная стратегия развития, профессионализм сотрудников позволяют холдингу “Натур Продукт” постоянно увеличивать долю своего присутствия на рынке.

Компания “Натур Продукт” была создана в 1993 г. Изначально компания занималась импортом фармацевтической продукции из Западной Европы и реализацией препаратов на оптовом рынке России. С ростом российского фармацевтического рынка “Натур Продукт” стал осваивать новые направления: разработку и выпуск фармацевтических препаратов под собственной торговой маркой, и развитие собственной дистрибьюторской сети, ныне охватывающей практически всю Россию.

К 1995 году компания “Натур Продукт” была представлена в 20 крупнейших российских городах. На базе крупнейших региональных дочерних предприятий “Натур Продукт” стал развивать розничную фармацевтическую сеть. К началу 1996 года аптеки под маркой Natur Produkt были открыты на северо-западе России, в Твери и Казани.

Параллельно с развитием розничного направления “Натур Продукт” проводил активную политику продвижения фармацевтических препаратов под собственной торговой маркой. Компания производила дженерики, БАД и лекарственные средства на предприятиях Европы, постоянно расширяя ассортиментный ряд. К 2005 году “Натур Продукт” производил более 150 наименование препаратов, которые продавались не только в России и странах СНГ, но и в странах ЕС.

В конце 2004 г. основным акционером компании “Натур Продукт” стал Фонд прямых инвестиций “Ренова Капитал”. Во второй половине 2005 г. компания приступила к реструктуризации бизнеса c целью оптимизации бизнес-процессов и содействия дальнейшему росту.

Реструктуризация проводилась по двум основным направлениям:

ь 100 % юридическая консолидация компаний группы “Натур Продукт” с целью создания прозрачной, вертикально интегрированной структуры.

ь Разделение бизнеса компании на две независимые бизнес-единицы на уровне юридических лиц. Это позволило разработать раздельные стратегии развития для различных бизнесов, сконцентрировать усилия менеджмента каждой бизнес-единицы на профильном направлении, упростить финансовые потоки внутри группы.

Частью программы реструктуризации стал ребрендинг аптечной сети. Новое название – “Здоровые Люди” – призвано отражать новую стратегию аптечной сети: всесторонняя забота о здоровье покупателей. В соответствии с этой концепцией аптеки “Здоровые Люди” предлагают покупателям, как широкий ассортимент лекарственных средств, так и товары для профилактики и предупреждения болезней, а также консультации по поддержанию здорового образа жизни. Первая аптека под новым брендом была открыта в мае 2006 года. К концу 2006 года аптечная сеть под управлением ЗАО “Натур Продукт Ритэйл” насчитывала 180 аптек в 23 регионах России. “Здоровые люди. Построение бренда аптечной сети. Опыт ребрендинга” / Презентация/ – Санкт Петербург. – октябрь 2007. – 4с. Еще одна бизнес-единица холдинга – компания “Натур Продукт Интернэшнл” – в 2006 года успешно расширила географию своей деятельности, приступив к продажам препаратов в Голландии. Структура холдинга представлена на рис.3

Рис.3 структура Холдинга “Натур Продукт”

2.2 Основные функции управления на примере ЗАО “Натур Продукт СПб”

Холдинг “Натур Продукт” имеет следующую структуру управления:

ь Общее собрание акционеров;

ь Совет директоров. Измененный Устав “Натур Продукт Ходингс Лимитед” (“Корпорация”) от 14. 12.2004г. Люксембург, 05. 08.2005г.

Функции Совета директоров включают в себя стратегическое развитие направлений производства собственной продукции и розничной сети. При этом руководство дочерних предприятий, к которым и относится “Натур Продукт Санкт-Петербург” (80 аптек) отвечает за повседневную деятельность Компании в области розничной и оптовой торговли и продвижение собственных препаратов Натур Продукт по этим каналам. www.zl.ru

1. Планирование

Осмысление того, что нужно сделать. Составление планов и графиков работ. Планирование имеет соподчиненное отношение к управлению. Это подготовительное действие, цель которого определить программу рационального использования всех ресурсов компании. Стратегические вопросы, согласно Уставу Компании, решает Совет Директоров Холдинга. Именно Совет Директоров определяет общие для всех структур и дочерних предприятий Холдинга “Натур Продукт” миссию компании, цель компании, стратегию развития и основные ценности.

Миссия компании

Компания “Натур Продукт Интернэшнл” следует девизу “Ваше здоровье и долголетие”. Наша миссия – сохранить и укрепить здоровье, а также улучшить качество жизни наших покупателей, предлагая высококачественные лекарственные препараты и средства для поддержания здоровья. Там же

Цель компании

Мы стремимся занять ведущие позиции среди производителей лекарственных препаратов, БАД и продуктов питания, направленных на поддержание здоровья и улучшение качества жизни. www.natur-produkt

Стратегия компании:

Мы ищем оптимальные пути для того, чтобы предложить потребителям продукцию самого высокого качества. Мы постоянно увеличиваем ассортимент предлагаемой продукции и стремимся развивать маркетинговую составляющую бизнеса.

Ценности компании:

КАЧЕСТВО. Мы уверены в высоком качестве препаратов и средств, которые мы производим и предлагаем нашим покупателям. Мы стремимся к тому, чтобы покупатели получали высококачественные препараты по доступным ценам.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. Мы осознаем свою ответственность перед нашими покупателями, партнерами, акционерами и обществом и серьезно подходим к выполнению своих обязательств. Мы стремимся управлять компанией в соответствии с принципами эффективности, прозрачности и социальной ответственности.

ЗАБОТА. Мы уважаем труд наших сотрудников и стремимся создать такие условия, которые позволят им полностью реализовать свой потенциал, а также будут способствовать успешному развитию компании. Там же

2. Организация

Организация – это соединение работников со средствами производства, определение места и роли каждого в системе управления. Организаторская деятельность управленческих работников ЗАО “Натур Продукт Санкт-Петербург” считается центральным звеном в системе управления, охватывает широкий круг вопросов:

ь определение управленческих задач,

ь распределение между руководителями и специалистами общего объёма работ, полномочий и ответственности, системы взаимоподчинения,

ь распределение работников согласно квалификации по отдельным участкам работы,

ь построение рациональной, научно обоснованной структуры управления,

ь принятие управленческих решений,

ь организационное нормирование работы аппарата управления.

3. Мотивация

Мотивация – это создание внутреннего побуждения к действию. Сущностью этого управленческого воздействия является разработка научно обоснованной системы: основной, дополнительной и поощрительной системы оплаты труда Мотивация является результатом сложных совокупных потребностей, которые постоянно меняются. Руководство ЗАО “Натур Продукт Санкт-Петербург” прикладывает много сил, чтобы мотивировать исполнение сотрудниками своих обязанностей и найти такой способ, который должен обеспечить удовлетворение. Техника мотивации в ЗАО “Натур Продукт Санкт-Петербург” способствует развитию у персонала чувства ответственности и успеха в их работе. Политика и методы мотивации и стимулирования тесно увязана со стратегическими целями и задачами организации. Батулин А. Ген. Директор ЗАО “Натур Продукт Ритэйл” “Региональное развитие аптечной сети “Здоровые люди”: приоритеты и результаты / Презентация/. – Санкт-Петербург 2007 – 8с.

Виды стимулов, которые используются в ЗАО Натур Продукт Санкт-Петербург”:

ь Денежные стимулы – доплаты, надбавки и компенсации; текущие премии за основные результаты деятельности, специальные системы премирования; бонусы, годовые вознаграждения и т.п.

ь Неденежные стимулы (с точки зрения сотрудников фирмы) – оплата фирмой юридической помощи сотрудникам; оплата медицинских услуг; оплата расходов на транспорт; выплаты ритуального характера; дотации на питание; повышение в должности без изменения заработной платы; предоставление особо отличившимся в деле развития фирмы сотрудникам оплаченного увеличенного отпуска и т.п.

ь Индивидуальные стимулы (могут быть денежного и неденежного характера) – премирование за выслугу лет через 5, 10 и более лет; стимулирование рационализаторства; вознаграждение за высокий рейтинг; поощрения за достижения в соревновании; углубление дифференциации; карьерный рост и т.п.

ь Коллективные стимулы – ориентация коллективов различного уровня на достижение конечных результатов; децентрализованное распределение средств на вознаграждение и т.п.

ь Внутренние стимулы – использование личностных мотивационных установок: отношение к делу, моральные обязательства и т.п.

ь Внешние стимулы – использование возможностей организации для усиления мотивации и управления ею: действия других людей, предоставляющиеся возможности. www.zl.ru

4. Координация и регулирование

Координация в ЗАО “Натур Продукт Санкт-Петербург” – это процесс, с помощью которого достигается и обеспечивается единство действия. Она осуществляется по вертикали и по горизонтали. Координация вертикали сверху идет по каналам прямой связи, горизонтальная налаживается между руководителями и специалистами, расположенными на одном иерархическом уровне управленческой структуры.

Регулирование в ЗАО “Натур Продукт Санкт-Петербург” понимается как постоянное улавливание возмущающих факторов и принятие мер по их ликвидации. Эта функция обеспечивает деятельность управляемой системы за счет введения противодействующих факторов.

5. Контроль

Функция контроля в ЗАО “Натур Продукт Санкт-Петербург” является завершающей процесса в управлении. Эта функция в компании понимается как система наблюдения и проверки. Фактическое состояние системы управления плановыми заданиями и принятыми ранее управленческими решениями. Конкретными процедурами контроля является анализ, ревизия, обследование, самопроверка. Целью контроля является своевременное выявление объекта управления.

В ЗАО “Натур Продукт Санкт-Петербург” определяющими являются три аспекта контроля:

ь установление стандартов – это точное определение и формулирование целей во времени,

ь измерение фактически достигнутых результатов, исполнение их,

ь необходимость предпринимать своевременные корректирующие воздействия с целью своевременного устранения возникающих проблем.

Таким образом, на примере ЗАО “Натур Продукт Санкт-Петербург” можно всесторонне изучить многофункциональность управления. Непосредственно в ЗАО “Натур Продукт Санкт-Петербург”, в полной мере осуществляются все функции управления: планирование, организация, мотивация, координация и регулирование, контроль. Все функции выполняются в строгом соответствии с планами стратегического развития, разработанными и утвержденными Советом Директоров всего Холдинга “Натур Продукт”.

Заключение

Ознакомившись в процессе написания работы “Многофункциональность управления на примере “Натур Продукт Санкт-Петербург”, с учебными пособиями, печатными и Интернет изданиями, изучив практический опыт Холдинга “Натур Продукт”, можно сделать следующие выводы:

Управление сформировалось как инструмент коммерческой и религиозной деятельности, превратившееся позже в социальный институт и профессиональное занятие.

Суть второго существенного изменения в управлении заключается в появлении чисто светского способа управления, возникновении формальной системы организации и регулирования отношений людей, наконец, в зарождении основ лидерского стиля, а стало быть, и методов мотивации поведения.

Достижения Навуходоносора II – контроль строительной деятельности и разработка технически сложных проектов, эффективные методы управления – характеризуют третий рубеж в управлении. Если первый этап была религиозно-коммерческой, второй – светски – административной, то третий – производственно-строительной.

Четвертый этап принципиальных изменений в управлении практически совпадает с великой индустриальной революцией XVIII-XIX веков, которая стимулировала развитие европейского капитализма.

Несмотря на обилие подходов главное, на чем сходится большинство исследователей, это то, что основная задача управления – руководство людьми, координация их деятельности для достижения цели.

К общим принципам управления относятся принципы применимости, системности, многофункциональности, интеграции, ориентации на ценности.

Принцип многофункциональности – управление охватывает различные аспекты деятельности: материальные (ресурсы, услуги), функциональные (организация труда), смысловые (достижение конечной цели).

В состав холдинга “Натур Продукт” входят две основные бизнес-единицы: “Натур Продукт Интернэшнл”, занимающаяся производством фармацевтических препаратов, и “Натур Продукт Ритэйл”, управляющая одной из крупнейших в России аптечных сетей “Здоровые Люди”. ЗАО “Натур Продукт Санкт-Петербург” является дочерним предприятием “Натур Продукт Ритэйл”.

На примере ЗАО “Натур Продукт Санкт-Петербург” можно всесторонне изучить многофункциональность управления. Непосредственно в ЗАО “Натур Продукт Санкт-Петербург”, в полной мере осуществляются все функции управления: планирование, организация, мотивация, координация и регулирование, контроль. И только функцию стратегического планирования выполняет Совет Директоров всего Холдинга “Натур Продукт”.

Список литературы

1. Андросова. Л.А. Социология управления /Учебно-методические рекомендации / Пенза ПГУ. – 2006. – 17с.

2. Батулин А. Ген. Директор ЗАО “Натур Продукт Ритэйл” “Региональное развитие аптечной сети “Здоровые люди”: приоритеты и результаты / Презентация/. – Санкт-Петербург 2007 – 18с.

3. “Здоровые люди. Построение бренда аптечной сети. Опыт ребрендинга” / Презентация/ – Санкт Петербург. – октябрь 2007. – 14с.

4. Измененный Устав “Натур Продукт Ходингс Лимитед” (“Корпорация”) от 14.12.2004г. Люксембург, 05.08.2005г.

5. Карпов А.В. Психология менеджмента.: Учеб. пособие. – М.: Гадарики, 2005. – 584с.

6. Кнорринг И.В. Теория, практика и искусство управления / Учебник для вузов / – 2-е изд. Изм и доп. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 240с.

7. Разработка управленческого решения: Учеб. пособие / Челяб. гос. ун-т. Челябинск, 2007. – 78 с.

8. Славнова О.В. “Особенности принятия управленческих решений в производственном менеджменте”: статья. – Дмитровоград: ДИТУД Тезисы 2005/4.2005 – 164с.

9. www.natur-produkt

10. www.zl.ru

11. http://www.usfeu.ru