Лидерство руководителя организации в системе менеджмента качества

Даже при выборе конкретной формы стиля лидерства возможно несовпадение их реальных показателей. Например, для предприятия выбран демократический стиль лидерства. Руководитель очень благосклонно относится к проявлению инициативы, рассматривает предложенные идеи, вежлив с сотрудниками, однако этим он лишь создает видимость учета действий сотрудников, а решения принимает такие, какие нужно ему, без учета мнения коллектива. В этом случае можно говорить о тщательно замаскированном авторитарном стиле правления и создании видимости демократического стиля.
Максимально эффективная тактика поведения руководителя в этом случае – это умелое комбинирование всех трех стилей руководства. В обычное время можно держаться демократического стиля лидерства, при возникновении форс-мажорных или кризисных ситуаций переходить на авторитарный, а если в коллективе зреет конфликт из-за несогласия с управленческими решениями, целесообразно применить элементы либерального стиля. Необходимо учитывать конкретные задачи, стоящие перед предприятием, ту ситуацию, в которой оно находится, а также не забывать про личные качества и интересы сотрудников.
Можно выделить несколько типов лидерства, которые могут быть использованы в организационной структуре предприятия:
1) Лидеры, главной целью которых является решение групповых целей и задач. Важнейшим вектором деятельности лидера в этом случае является достижение производственных целей. Ему необходимо обладать высокой квалификацией и компетентностью в поставленных вопросах, уметь ориентироваться в ситуациях, с которыми сталкивается предприятие, быть способным найти решение встающих перед группой задач, внушать своими действиями уважение другим сотрудникам и иметь перед ними авторитет.
2) Лидеры, главной целью которых является установление благоприятных отношений и взаимодействий внутри группы. Ему необходимо учитывать факторы межличностного общения, грамотно запустить в группе коммуникационные процессы и способствовать созданию психологически комфортной рабочей атмосферы. Такой лидер учитывает интересы и личные качества сотрудников, умеет настроить их на рабочий процесс, придать уверенности их действиям. Он должен уметь помочь сотрудникам преодолеть стрессовые ситуации и адаптироваться к трудностям, которые могут возникнуть в процессе рабочей деятельности.
3) Универсальные лидеры. Эти лидеры умеют эффективно комбинировать первый и второй тип лидерства в зависимости от того, в какой ситуации оказалось предприятие и какие перед ним поставлены задачи. Он умело переходит от одного стиля к другому по мере необходимости, а иногда использует их совместно для максимальной эффективности. Универсальное лидерство требует от руководителя максимальных коммуникационных навыков, полной отдачи, а также высоких показателей квалификации и интеллекта.
В качестве функций лидера можно выявить следующие:
– организация рабочего процесса в различных ситуациях;
– формирование групповых норм, которые будут установлены в качестве образца взаимодействия в группе;
– лидеру необходимо быть «лицом» своей группы и представлять ее интересы при взаимодействии с другими подобными группами либо при контакте с высшим руководством;
– лидер берет на себя ответственность за общий результат рабочего процесса, и, в случае отрицательных показателей, принимает удар на себя;
– формирование комфортной психологической обстановки в группе и процессе реализации рабочей деятельности.