Возникновение конфликтов возможно по разным обстоятельствам и причинам. Они могут являться результатом недостаточного понимания в общении; неверных предположений по отношению к действию своих собеседников; различий в оценках и планах. Причинами конфликтов также могут быть и индивидуально-личностные особенности собеседника по общению; не желание контролировать эмоциональное состояние; отсутствие желание трудиться, бестактность, потеря интереса к работе.
1.2 Методы исследования конфликтов
Методология науки о конфликтных ситуациях включает в себя большой комплекс конкретно-научных методов исследования, которые преломляются во множество различных процедур — методиках поиска научных данных. Эта методика имеет различные уровни — частно-научный, общенаучный, философский и представляет собой общую систему приемов и методов.
Основными методами, которые обеспечивают наиболее важную базу данных о взаимодействии в конфликте, его результатах, причинах и участниках являются [5]:
1) структурно-функциональный;
2) процессуально-динамический;
3) метод типологизации;
4) прогностический;
5) разрешительный.
Благодаря первым трем методами конфликтологии выполняются объяснительные задачи, прогностический метод обеспечивает предвидение ситуативного развития и итогов конфликта, а разрешительный метод нацелен на практическое управление конфликтом.
Каждый из этих методов имеет свои характеристики.
