Курсовая по менеджменту Хал

Теоретический и практический менеджмент в настоящее время предполагает, что объектами управленческого функционирования являются производственные процессы, а также корпоративная культура, специалисты и осуществляемая ими деятельность [15, с. 118]. Таким образом, овладение новыми технологиями управления невозможно без организационно-культурного подхода. Корпоративная культура – некая философия, определяющая смысловую наполненность компании, отношение ее к своим сотрудникам, деловым партнерам и клиентам, моральную и социальную атмосферу на предприятии, которая находит проявление в ее благоприятном климате, в успешных взаимоотношениях с внешней средой, доминирующие установки, присутствующие в основе постановки целей, задач компании и способы их достижения, системе взаимодействия сотрудников на предприятии [11, с. 54].
Организационной культурой обусловлены стратегия и концепция управления, методы принятия решений, распределение обязанностей и ответственности, оценка деятельности персонала, культура его поведения [14, с. 69]. Устоявшиеся культурные традиции и соответствие в полной мере стратегии компании ее культуре являются сильнейшими рычагами влияния на людей, в первую очередь направленными на продуктивные результаты их деятельности.
Три фактора способствуют формированию деловой культуры:
1) сильный лидер, который устанавливает методы, принципы и ценности, соответствующие в полной мере потребностям и ожиданиям клиентов, условиям конкуренции, обозначенной стратегии развития;
2) организации ведения дел на длительную перспективу, учитывая утвержденные культурные нормы и ценности;
3) забота о благосостоянии акционеров, сотрудников, клиентов.
Сегодня деловые традиции требуют таких черт и качеств, как тактичность, доброжелательность, любезность, пунктуальность, верность данным обещаниям, вежливость, способность слышать и слушать, способность управлять собой в ситуациях конфликта. Конечно, традиции также меняются: одни прекращают свое существование, уходят, происходит формирование других, их распространение, иногда меняется не смысл, сущность, а формы проявления. Изменения устройства государства, его культуры, взаимоотношений этносов, которые населяют определенную страну, а также технический, технологический и научный прогресс, совершенствование коммуникационных механизмов – все это в комплексе влияет на установки и традиции [14, с. 61].
Устои жизни общества, которые выражаются в разных формах – моральной, правовой, явились основой стандартов, норм, требований, предъявляемых к поступкам и поведению людей, которую называют этикетом. В обществе на современном этапе практически никакие политические, экономические, дипломатические, культурные, прочие отношения не могут быть свободными от норм этикета [18, с. 42].
Ученые выделяют ключевые принципы, на которых основывается этикет деловой сферы [19, с. 114]: