Конфликты в менеджменте и пути их разрешения

Основная цель профилактики организационных конфликтов должна заключаться в том, чтобы предотвратить деструктивное влияние конфликтов и способствовать их адекватному разрешению с целью приведения взаимоотношений участников конфликта в норму, способствующую относительной целостности отношений в организации. Подобный подход к пониманию процесса профилактики конфликтов в коллективе, определяет его место в общей системе управления и является конкретным видом деятельности в рамках менеджмента организации.
Если рассматривать организационный конфликт как социальный процесс, включающий в себя целый ряд временных периодов или фаз развития конфликта, то можно выделить несколько стадий его протекания, в том числе: возникновение проблемной и конфликтной ситуаций (предконфликт); начало конфликта (инцидент); развитие конфликта (эскалация); пик конфликта (кульминация); завершение конфликта; постконфликтный период.
Подобное рассмотрение конфликта позволяет создавать разнообразные модели управления, подбирать методы и технологии, позволяющие смягчить, урегулировать и разрешить или предупредить возникновение конфликтов. Выбор того или иного вида воздействия на конфликт определяется его причинами и динамикой.
Разделим процесс профилактики конфликтов на два основных этапа: предупреждение конфликтов в организации; диагностику возникшей конфликтной ситуации и применение стратегии разрешения конфликта.
Характеристики интенсивности конфликта в зависимости от стадии протекания представлены в табл. 2. Так, этап предупреждения конфликтов должен быть связан с анализом характеристик самой организации: организационной структуры, коммуникативных сетей, стратегии и тактики в области управления конфликтами, существующих технологий предотвращения и управления конфликтами и т.д.