Комплексный анализ рыночной ситуации

Введение

рынок сбытовой планирование товарный

В последние годы в связи с развитием в нашей стране рыночных отношений, расширением возможностей внешнеэкономической деятельности значительно возрос интерес к маркетингу как к концепции рыночного управления. С появлением и укреплением маркетинга как основы рыночной деятельности анализ рынка вписывается в его рамки и становится неотъемлемой составной частью, обогащаясь методологией маркетинга и превращаясь в его информационно-аналитическое обеспечение.

Проведение маркетинговых исследований по изучению ситуации на рынке и ожиданий потребителей на рынке бытовой химии является актуальным, потому что в настоящее время ни один человек не обходится без средств бытовой химии. Люди заботятся о своем здоровье и поэтому стараются держать в чистоте свой дом и самого себя, в чем очень помогают средства бытовой химии. В наши дни на витринах магазинов представлен очень широкий ассортимент этих средств, но очень сложно сделать выбор, так как все они отличаются по качеству и стоимости. Давно известно, что покупатели склонны отдавать своё предпочтение товарам, цены которых низкие, но в данном случае все же иногда бывают исключения. И это происходит из-за того, что в настоящее время всё чаще открываются новые заболевания опасные для здоровья и жизни человека, поэтому, люди, которые задумываются о том вреде, который наносят эти заболевания и берегут свое здоровье и здоровье своих родных людей чаще всего обращают первым делом внимание на свойства и качество товара, а потом на цену.

Объект курсовой работы: магазин по продаже бытовой химии ООО «Бриз» г. Брянска.

Предмет курсовой работы: маркетинговая среда организации и разработка элементов комплекса маркетинга.

1. Анализ внешней среды фирмы

Рассматриваемый магазин «Бриз» занимает на рынке положение среднего, т.е. он реализует продукцию по средним ценам и имеет не самый большой и не самый маленький объем реализации продукции. Основной упор в работе фирмы делается на реализацию только качественной продукции, привлекательной для потребителя.

В целом, отрасль розничных магазинов бытовой химии находится в стадии зрелости. Это влечет за собой необходимость совершенствовать методы менеджмента.

Количество фирм, стремящихся на данный рынок, до сих пор растет, так как привлекает большим уровнем прибыли, и растущим спросом на продукцию. Вновь пришедшие в отрасль фирмы предлагают продукцию по более низким ценам. Такая тенденция может привести к непропорциональности роста потребительского спроса и предложения в целом на рынке, что нежелательно для магазина «Бриз».

Такой фактор внешней среды как возможность создания принципиально нового товара определяется в первую очередь предпочтениями моды в обществе. Это влечет за собой необходимость проявления гибкости в работе организации: быстрой смены ассортимента, обучению специалистов и т.д.

Для улучшенного понимания запросов покупателей; выявления направленности моды; покупательной способности населения; интереса, проявляемого к продукции, в деятельности магазина используется такой инструмент, как анкета покупателя. Данная анкета распространяется среди посетителей магазина, информация обрабатывается, систематизируется и в дальнейшем используется в процессе принятия различных управленческих решений и выработке стратегии фирмы.

Любая фирма в данной отрасли стремится к снижению действия рассмотренных сил для того, чтобы иметь возможность повысить уровень цен и достичь уровня прибыли выше среднего по отрасли. На каждую из этих сил фирма может воздействовать только посредством своей стратегии.

К факторам макросреды обычно относят:

— экономическое состояние страны;

— политико-правовой аспект;

— социальное и культурное окружение;

— научно-техническое и технологическое развитие общества.

Изучение экономического состояния позволяет понять действующие законы — темпы инфляции, соотношения валют, нормы налогообложения и их тенденции, уровень безработицы; и увидеть возможности использования природных и человеческих ресурсов.

Для магазина ООО «Бриз» особое значение имеет уровень инфляции, что приводит к росту цен на продукцию; уровень безработицы оказывает косвенное влияние через изменение покупательной способности населения.

Анализ политического окружения и правовых аспектов позволит фирме установить для себя допустимые границы действий во взаимоотношениях с другими аспектами правовой системы.

Политико-правовая составляющая для данной компании заключена в законах и нормативных актах, регулирующих торговую деятельность в г. Брянске, ввоз товаров в регион.

Изучение социальной компоненты макроокружения позволяет выяснить уровень жизни населения, его отношение к качеству жизни, разделяемые ими ценности, тенденции и направленности в моде и т.п.

Анализ научно-технического и технологического развития общества позволяет вовремя заметить и начать применять в практике достижения современной науки и техники в области рекламы, управления, доставки, продажи, а также в области информационного обеспечения, что может стать значительным конкурентным преимуществом.

Непосредственно на коммерческую деятельность фирмы развитие научно-технического прогресса в области производства влияние не оказывает; этот фактор значим только для фирм, производящих продукцию, которую реализует компания.

Итак, сильные стороны ЗАО «Краснодеревщик»:

высокая квалификация персонала предприятия;

большой опыт работы персонала;

гибкость организационной структуры;

большой ассортимент продукции;

межкомнатные двери активно продвигаются по средствам рекламы;

эффективная система контроля запаса;

надежные поставщики продукции;

планирование прибыли и составление бюджета.

Слабы стороны ЗАО «Краснодеревщик»:

большая текучесть кадров;

зависимость предприятия от поставщиков товаров;

имеется сильный конкурент;

не стабильность финансирования производства;

не регулярные исследования рынка.

Внешняя среда предприятия состоит из макроокружения и микроокружения.

Макроокружения состоит из социальных, технологических, экономических и политических факторов влияющих на предприятие.

Социальные факторы. Социальные факторы влияют на бизнес таких социальных явлений и процессов, как отношение людей к работе и качеству жизни, какие существуют в обществе обычаи и верования, как разделяемые людьми ценности, как демографическая структура общества, рост населения, уровень образования, мобильность людей и т.д.

Так как уровень образования в нашей стране растет, то можно сказать, что и квалификация сотрудников и требования в ним также будут расти. Поэтому этот фактор является возможностью для развития предприятия.

Численность населения в последние годы снижается. Это может привести к уменьшению числа покупателей.

Технологические факторы. В качестве внешнего факторы технология выражает уровень научно — технического развития.

В настоящее время наука не стоит на месте, идет постоянное усовершенствование существующих технологий производства.

В связи с этим предприятие должно быть всегда в курсе появления новинок, проводить исследования и анализ рынка, что в нынешней нестабильной экономической ситуации достаточно сложный процесс.

Экономические факторы. Уровень экономического развития значительно снизился, что негативно скажется на развитии предприятия, так как население будет тратить деньги в первую очередь на товары первой необходимости.

Уровень безработицы за последние два годы вырос, так же неблагоприятно скажется на деятельности предприятия.

Политический фактор. Большое значение всех коммерческих предприятий имеет политическая стабильность или нестабильность. На данный момент государство старается поддерживать малый и средний бизнес, что может положительно повлиять на деятельность предприятия.

Анализ микроокружения направлен на анализ тех составляющих внешней среды, с которыми организация находится в непосредственном взаимодействии. К анализу микроокружения относится анализ воздействия на предприятия следующих факторов: поставщики, потребители, конкуренты, рынок рабочей силы.

Поставщики. Компания напрямую зависит от деятельности поставщиков. Не смотря на то поставщики сырья и материалов являются надежными поставщиками, любые кризисы и сбои в их работе, могут привести к большим экономическим потерям ЗАО «Краснодеревщик».

Потребители. В последнее время мы наблюдаем значительные изменения на рынке межкомнатных дверей. Сегодняшние потребители более информированы и разборчивы. Они умеют выбирать лучшее и, приходя в магазины, ищут не только лучшие товары, но рассчитывают на компетентную помощь квалифицированного персонала, теплый прием и вознаграждение за свою лояльность.

Всех клиентов можно разделить по уровню достатка. ЗАО «Краснодеревщик» предлагает товар на любой вкус и уровень дохода.

Конкуренты. Основными конкурентами компании являются «Межкомнатные двери Дубрава», «Дверной Стиль», «Студия дверей и паркета»

Рынок рабочей силы. На сегодняшний день рынок рабочей силы перенасыщен, так как в кризисные годы, были лишены работы многие квалифицированные специалисты торговли.

Таким образом, на основание анализа внешней среды предприятия были выявлены возможности и угрозы:

Возможности:

— постоянное совершенствование технологий производства;

— снижение курса валюты;

— поддержка государства малого и среднего бизнеса;

— отсутствие товаров-заменителей;

— отсутствие в районе расположения магазинов сильного конкурента;

— насыщенность рынка рабочей силы высококвалифицированными кадрами.

Угрозы:

— снижение численности населения;

— снижение дохода населения;

— увеличение уровня безработицы;

— высокая степень зависимости от потребителя;

— большая зависимость от поставщиков.

Итак, на основании анализа внешней и внутренней среды проведем SWOT-анализ предприятия.

Таким образом, в результате SWOT-анализа была разработана следующая стратегия:

— расширение численности высококвалифицированного персонала

— расширение ассортимента продукции за счет более новых и усовершенствованных товаров;

— создание филиалов в других городах области;

— увеличение ассортимента товара класса «Эконом»;

— создание собственного отдела маркетинга;

— поиск новых, дополнительных поставщиков продукции;

— финансирование маркетинговых мероприятий для завоевания большей доли рынка.

SWOT-анализ

Существует два основных варианта STEP- и PEST — анализа. Вариант STEP-анализа используется для стран с развитой экономикой и стабильной политической системой, приоритеты — учет социальных и технологических факторов. Для анализа макросреды в тех странах, где экономика слабо развита и находится в переходном периоде, применяют форму PEST — анализа, где на первом месте факторы политики и экономики. При выборе первого или второго варианта критерием выступает приоритетность учета тех или иных групп факторов макросреды с точки зрения силы возможного воздействия и стабильности факторов для мониторинга.

Таким образом, PEST — анализ — это инструмент, предназначенный для выявления:

§ политических (Policy),

§ экономических (Economy),

§ социальных (Society),

§ технологических (Technology)

аспектов внешней среды, которые могут повлиять на стратегию компании. Политика изучается потому, что она регулирует власть, которая в свою очередь определяет среду компании и получение ключевых ресурсов для её деятельности. Основная причина изучения экономики это создание картины распределения ресурсов на уровне государства, которая является важнейшим условием деятельности предприятия. Не менее важные потребительские предпочтения определяются с помощью социальной компоненты PEST — Анализа. Последним фактором является технологическая компонента. Целью её исследования принято считать выявление тенденций в технологическом развитии, которые зачастую являются причинами изменений и потерь рынка, а также появления новых продуктов.

Важным при проведении PEST — анализа является требование системности стратегического анализ каждой из четырех указанных компонент, так как все эти компоненты тесным и сложным образом взаимосвязаны

Данный вид анализа может проводиться с использованием различных форматов, часто это два варианта: простая четырехпольная матрица, внешний вид которой приводится ниже в Таблице 6 и табличная форма STEP-анализа. Каждый из этих вариантов имеет преимущества и недостатки. Выбор способы проведения анализа зависит от целей анализа, степени готовности экспертов и целого ряда других факторов.

Анализ внешней среды косвенного воздействия осуществляется с помощью PEST-анализа.

Качественный PEST-анализ

Анализ PEST — факторов позволяет сделать вывод о том, что в целом влияние факторов внешней среды косвенного воздействия носит в целом довольно благоприятный характер.

Наибольшую угрозу для ООО «Бриз» представляют экономические факторы. Именно на преодоление угрозы со стороны экономических факторов предприятию следует направить свои сильные стороны.

Технологические, политические и социальные факторы дают предприятию умеренные возможности, которые оно в силах реализовать, если правильно направит на это свои сильные стороны, а также, если сумеет использовать эти возможности для усиления своих слабых сторон.

рынок сбытовой планирование товарный

2. Анализ ситуации в отрасли

В настоящее время, несмотря на сложную экономическую ситуацию, продажа бытовой химии остается выгодным предприятием, так как потребление данной группы товаров независимо от ситуации в экономике остается на стабильном уровне. Спрос по-прежнему остался высоким, а цены на бытовую химию понизились до очень выгодных. Следует отметить, что профессиональная бытовая химия сейчас пользуется особым спросом, даже оптовые цены на нее остаются достаточно высокими. Но спрос рождает предложение, а предложение диктует свои цены на хорошо востребованный товар. Велик и разнообразен ассортимент бытовой химии — открыв любой каталог можно увидеть тысячи наименований этой продукции. На сегодняшний день сложно выделить абсолютных производителей-лидеров в производстве бытовой химии, тем не менее, поставщики диктуют моду на рынке парфюмерии и косметики. Ассортимент зарубежной бытовой химии растет и постепенно вытесняет отечественного производителя. Однако, наша косметика и бытовая химия сильно выигрывает у зарубежной в цене, поэтому продажи именно отечественной продукции лишь набирают обороты. Сейчас оптовые компании в ожесточенной борьбе пытаются занять как можно большую долю российского рынка. А ведь рынок, даже, несмотря на сложную экономическую ситуацию, с момента его наступления, значительно увеличился. Для удовлетворения спроса, химическая промышленность России наладила производство высококачественных товаров, полностью конкурентоспособных на ранке недорогих.

Рассмотрим ситуацию на рынке бытовой химии на примере организации «Бриз». При этом мы воспользуемся методом наблюдения за таким параметром деятельности организации как величина товарных запасов. Выбираем этот метод потому, что товарные запасы чутко реагируют на любые изменения соотношения спроса и предложения.

Рынок бытовой химии можно условно разделить на рынок отечественной бытовой химии и рынок зарубежной бытовой химии.

Если рассматривать рынок отечественной бытовой химии на примере организации «Бриз», то наблюдается следующее: количество товарных запасов на складе увеличивается, а это означает, что предложение превышает спрос — диспропорция.

Если рассматривать рынок зарубежной бытовой химии на примере организации «Бриз», то наблюдается следующее: товарные запасы на складе уменьшаются, а это в свою очередь показывает что спрос превышает предложение — диспропорция.

Если говорить о рынке бытовой химии в общем, то можно отметить что наблюдается диспропорция спроса и предложения, разбалансированность рынка.

3. Анализ внутренней среды фирмы

К внутренней среде организации относят функциональные структуры фирмы, обеспечивающие управление, наличие товаров, продвижение товаров до покупателей, сбыт, обслуживание, взаимоотношения с поставщиками и иными внешними органами. В понятие внутренней среды так же входят квалификация персонала, система передачи информации и т.д.

Таким образом, анализ внутренней среды представляет собой управленческое обследование функциональных зон организации с целью определения сильных и слабых сторон организации.

Для полного анализа внутренней среды магазина ООО «Бриз» необходимо исследовать пять функциональных зон:

— маркетинг;

— производство;

— финансы;

— управление персоналом;

— общее управление.

Анализируя организацию общего управления, было замечено, что организационная структура фирмы соответствует настоящему положению и существующим целям, в дальнейшем, при изменении стратегии, организационную структуру придется видоизменить.

Права и обязанности возложены на сотрудников, несущих ответственность за конкретную работу. Однако наблюдается нарушение информационных потоков, проявляющиеся в нечеткости взаимодействия между подразделениями. В этом направлении ведется работа, ведется изучение способов использования систематизированных процедур и техники в процессе принятия решений.

В организации отсутствует процедуры участия персонала в принятии какого-либо управленческого решения.

В магазине ООО «Бриз» особое внимание уделено найму работников. Отбор персонала проходит в несколько этапов, производиться обучение персонала, разработана система стимулирования. На предприятии существуют хорошие возможности для карьерного роста, но за счет резкого увеличения количества сотрудников, карьерный рост стал занимать большее время, уровень зарплат выше, чем средний по городу, но отмечен низкий рост уровня заработной платы по сравнению с прошлым годом.

Ежегодно все работники компании проходят аттестационную комиссию, с целью выяснения их профессиональной пригодности.

Особое внимание при изучении коммерческой деятельности магазина привлекли данные по закупочной деятельности продукции, ее динамика, постоянное развитие контрактов дистрибуции брендов, дает возможности предоставлять выгодные предложение для потребителей, получать бюджеты для проведения рекламных мероприятий. Но на те группы товаров, которые закупаются у конкурирующих компаний, уровень цен в магазине более высокий, чем в розничных магазинах конкурентов.

Небольшая площадь складского помещения, не дает возможность формировать оптимальный запас товаров непосредственно в магазине, что увеличивает нагрузку на консультантов и складских работников фирмы, которым приходиться каждый день обеспечивать доставку товара, то есть иногда нет возможности оперативно дополнить пробелы ассортимента.

Проблема расширения ассортимента продукции решается силами двух отделов следующим образом: поиск и отбор нового товара осуществляется специализированным подразделением компании, работникам закупа.

Маркетинговое подразделение пока находится на стадии формирования, до текущего времени все основные маркетинговые решения принимались непосредственно руководителям и строились чаще всего на уровне интуиции, что иногда приводило к нечетким и некомпетентным действиям. Отсутствие до текущего момента в магазине, попыток проведения анализа, прогнозирования и планирования, негативно сказалось на некоторых аспектах деятельности.

Сейчас создается маркетинговый отдел, сотрудники которого прилагают максимальные усилия для сбора информации о рынке, о предпочтениях покупателей, создания имиджа фирмы, разработки возможных новых направлений в сфере оказания дополнительных услуг.

В последнее время отмечается резкий рост издержек обращения, это связано с увеличением арендной ставки и увеличения количества сотрудников.

4. Краткое описание исследуемого продукта

Благодаря удобному расположению магазин ООО «Бриз» всегда наблюдается хороший покупательский поток.

В магазине «Бриз» осуществляется розничная продажа бытовой химии. Большее количество ассортимента товаров ООО «Бриз» закупается непосредственно с оптовой фирмы «Бриз».

В магазине представлен широкий ассортимент бытовой химии отечественных и зарубежных фирм. В 2012 году произошла реконструкция магазина, были расширены торговые площади, приобретено новое оборудование под прогрессивную форму торговли — самообслуживанию.

Товары в зале самообслуживания открыто выложены на торговом оборудовании по несколько штук в ряду. Благодаря этому покупатель имеет возможность свободного доступа к товару, может его рассмотреть, ознакомиться с интересующими сведениями. Расчет за все отобранные товары осуществляется в едином контрольно-кассовом узле. Фирма представляет широкий ряд брендов, ассортиментный профиль компании — более 20.000 наименований товара. Весь этот ассортимент предлагается покупателем в розничном магазине. Также в магазине применяется метод индивидуального обслуживания.

Следует отметить хорошее техническое оснащение магазина. Расчет с покупателями осуществляется через компьютерные терминалы с применением сканера штрих-кода — это одна из прогрессивных форм работы, благодаря этой системе обеспечивается быстрота и удобство работы кассира, и учет товара. У администратора имеется головной компьютер, где отражаются данные о продажах, выручке, движению дисконтных карт и другая важная информация. В магазине установлена современная антикражная система, которые защищают от краж в магазине, также за торговым залом ведется видео наблюдение.

Таким образом, проанализировав магазин «Бриз» можно отметить четкое воплощение современной и достаточно идеальной модели магазина парфюмерии и косметики.

5. Комплексный анализ рыночной ситуации

Российский рынок CMC (синтетические моющие средства) практически заполнен, тем не менее, на нем продолжают развиваться качественные изменения: доля простейших CMC снижается, а средств с биодобавками возрастает, расширяется предложение средств для стирки цветного белья с новой формулой, увеличивается сегмент вспомогательных средств для стирки и аппретирующих средств, растет доля средств для автоматической стирки. Углубляется представленность специализированных средств — практически все производители предлагают в своей линейке средства для стирки детского белья. Эксперты считают, что будущее российского рынка за жидкими CMC и гелями.

В стоимостном выражении рост рынка значительно выше, чем в объемном. Это связано со многими факторами: рост благосостояния населения и как результат — смещение потребительских интересов в сторону более дорогих товаров, рост отпускных цен.

Рынок растет по всем сегментам, сохраняя следующие тенденции: появление средств для стирки цветного белья с новой формулой и расширение предложения, увеличение предложения в сегменте кондиционеров, средств для усиления действия стирального порошка. Практически все производители предлагают в ассортиментной линейке средства для стирки детского белья. Кроме этого, совершенствуется качество продукции. Растет также сегмент средств по уходу за шерстяными, шелковыми, тонкими и цветными тканями, причем не только в группе порошкообразных CMC, но и в группе жидких CMC.

Так же производственные компании выпускают такую популярную сегодня продукцию, как — полностью экологическая бытовая химия. Эта продукция пользуется наибольшим спросом и всегда украшает ассортимент магазина хозтоваров.

На Рынке появляется все большее количество специализированных средств. Например, фирмы-производители стали продвигать средства для мытья полов, это Procter&Gamble с Mr. Proper, Reckitt Benckiser с Dosia, SC Johnson с «Мистер Мускул» и Pronto. Очень перспективным сегментом являются средства для мытья окон.

Необходимо отметить, что в последние годы наметилась тенденция развития сегмента жидких и гелеобразных средств и, как следствие, вытеснение порошкообразных средств.

В настоящий момент Рынок фактически монополизирован тремя ведущими марками — Procter & Gamble, Henkel и казанской «Нэфис Косметикс» (Sorti, AOS, BiMax, «Биолан»). Кроме того, значимую роль играют британский концерн Reckitt Benckiser с марками Vanish, Calgon и Tiret.

Перечисленные выше марки представляют на рынке бытовой химии довольно широкий ассортимент товаров: стиральные порошки, кондиционеры ополаскиватели для белья, средства для мытья посуды, чистящие и моющие средства для дома, средства гигиены, средства против укусов насекомых, средства для сантехники, освежители воздуха и др.

В настоящее время технологии производства бытовой химии совершенствуются и обновляются, что позволяет предприятиям — производителям выпускать существующую продукцию с новыми свойствами и улучшенными качествами. Так же это позволяет производителям выпускать на рынок бытовой химии абсолютно новые товары, в которых нуждаются потребители.

6. Товарная политика фирмы

В качестве основного ассортимента ООО «Бриз» выступают промышленные, в частности хозяйственные, товары: чистящих и моющих средств, шампуней и гелей для душа, аэрозольной продукции всех видов назначения, инсектицидов, средств по уходу за обувью, мыла, косметических средств. Сопутствующая продукция представлена игрушками и хозяйственными товарами (фольга пищевая, скотч прозрачный, пленка пищевая, мешки для мусора, губки для посуды, губки для обуви, салфетки универсального назначения, перчатки х/б с ПВХ, резиновые перчатки, тряпки для пола, средства борьбы с насекомыми и грызунами), то есть то, в чем может существовать потребность покупателя помимо основных товаров. Наличие сопутствующего ассортимента дает возможность увеличения доходов магазина, повышает его авторитет в глазах покупателя, является попыткой разнообразить ассортимент товаров и увеличить выбор покупателя, обеспечить покупателю возможность осуществления покупки в одном месте.

В ассортименте представлены товары ведущих отечественных и зарубежных фирм-производителей и брендов, таких как: Procter&Gamble (Проктер энд Гембл), Hayat Kimya (Бинго), Gillette, Unilever (Юнилевер СНГ), Reckitt Benckiser (Бенкизер), PZ Cussons, Dental-Kosmetik Gmbh, LACALUT (Лакалют), Henkel, Шварцкопф (Schwarzkopf & Henkel), SC JOHNSON, Tork (SCA), ЗАО «Ступинский химический завод», НПО Линстэк, Colgate-Palmolive, Gold Star (Голд Стар), ООО Финист, Альфатехформ, группа компаний Аквалон, ООО «АМС-Медиа», ООО «МАДЭН-торг», Bella TZMO (Белла-Восток), Nivea, ООО «Первое решение», ЗАО «Невская Косметика», ОАО «Свобода» (Косметическое Объединение Свобода), ОАО «Нэфис-Косметикс», Bagi Professional (Баги), ОАО «Аист», ООО «Марал-Трейд», Красная линия, Belux, ООО «Черлин», ОАО «Арнест», ООО «РУСАЛ-Саянская фольга», Statestrong Group (Англия), Glaxo Smith Kline, ООО «Самик» и многих других.

Принцип формирования товарного ассортимента в магазине — функциональный, то есть он призван удовлетворять потребности людей, прежде всего, товаров бытовой химии и парфюмерно-косметических товаров. Товарный ассортимент предприятия является насыщенным, так как в продаже имеются аналогичные товары разнообразных производителей (торговые марки).

Насыщенность представленной номенклатуры, то есть общее число составляющих ее отдельных товаров, у объекта изучения 769. Средняя насыщенность товарного ассортимента (средняя товарная линейка) ООО «Бриз» определяется делением общего количества продукции (769) на количество ассортиментных групп (15). Таким образом, средняя товарная линейка магазина охватывает 51 позицию.

7. Ценовая политика фирмы

Учетно-хозяйственная политика, организация работы всех служб предприятия позволяют поддерживать экономическую стабильность, обеспечивать рентабельную работу Общества, правильно распределять чистую прибыль.

Основными источниками финансирования деятельности акционерного общества являются собственные средства, а также кредиты банка.

Органом управления, осуществляющим общее руководство деятельностью Общества в период между собраниями акционеров, является Наблюдательный совет. Члены Наблюдательного совета избираются ежегодно очередным собранием акционеров из числа акционеров и их представителей.

Руководство текущей деятельностью Общества осуществляют дирекция и генеральный директор. Дирекция, генеральный директор подотчетны по всем вопросам своей деятельности Наблюдательному совету и собранию акционеров.

8. Сбытовая политика фирмы

Сбыт товаров магазина «Бриз» осуществляется в основном через магазин.

Рассмотрим каналы распределения продукции ООО «Бриз».

При обслуживании потребителей предприятие использует как прямые, так и косвенные каналы распределения продукции различных уровней.

Прямой канал распределения (канал нулевого уровня):

· Предприятие имеет собственный фирменный магазин (розничная торговля) непосредственно на территории предприятия.

Косвенные каналы распределения (розничная торговля, одноуровневый канал):

· Частные предприниматели (розничной торговли) приобретают продукцию самовывозом на предприятии.

Косвенные каналы распределения (оптовая торговля, многоуровневые каналы):

· Оптовые предприятия (независимые посредники) города, области и других областей приобретают продукцию самовывозом на предприятии.

· Доставка продукции оптовым (крупно-мелкооптовым) покупателям (независимым посредникам) города, области и других областей транспортом предприятия.

9. Коммуникационная политика фирмы

Целевой аудиторией компании ООО «Бриз» является население со средним уровнем дохода, следовательно, все возможные способы коммуникационной деятельности будут направлены на привлечение именно этой категории граждан. Прямой и непрямой контакт с потенциальными потребителями является залогом успеха в достижении высокого уровня реализации продукции и удовлетворения потребностей покупателя.

Коммуникационная политика ООО «Бриз» сейчас находится в состоянии стагнации. До 2010 года (пока не был создан отдел внешнеэкономических связей, который занимается вопросами маркетинга) взаимосвязь между компанией и потенциальными и реальными потребителями заключалась в выпуске газет и каталогов, хаотичных рекламных акциях, создании и работе сайта и предоставлении скидок с цены для работников торговых точек. Далее последовал резкий скачок коммуникационной активности, а затем опять спад. На данный момент на предприятии используются следующие элементы системы коммуникаций:

1) реклама:

— рекламно-подарочная продукция (магниты);

— рекламно-каталожные издания (листовки, плакаты, вывески, каталоги, газетные издания, прайс-листы);

— медиатированная реклама (сайт предприятия в Internet за последний год стал гораздо привлекательнее, нежели был ранее, постоянно производится его обновление);

2) стимулирование продаж:

— работникам предприятия предоставляется скидка в размере 15%;

— скидки на отдельную продукцию (желтые ценники).

3) личные продажи:

— демонстрация косметической продукции на дому;

— дегустационные отделы фирменной продукции предприятия.

Самое главное, чего добилось предприятие за последние несколько лет, — это создание именно политики коммуникаций, а не пустой выброс денег на ветер при осуществлении хаотичных мероприятий, как это было ранее. Но все же отделу внешнеэкономических связей предприятия стоит еще очень много сделать для увеличения продаж своей продукции.

10. Планирование маркетинга

Для магазина «Бриз» после проведенного анализа наиболее значимыми и вероятными оказались возможности расширения доли рынка (открытие новых розничных магазинов), расширение ассортимента товаров, разработка и внедрения новых услуг, привлечение к работе непосредственно производителей товаров, расширение дистрибуции товаров.

После позиционирования угроз было выявлено, что:

— к критическому состоянию магазина может привести конкурентное давление;

— также может оказать большое влияние, изменение цен на бензин, условий ввоза товаров, что приведет к увеличению цен, и в выигрышном положении окажутся конкуренты, у которых расходы на доставку товара более экономичны; рост безработицы и снижение уровня жизни населения, может привезти к снижению покупательской активности.

Разрабатываемая стратегия должна быть направлена на максимальное использование предоставляемых возможностей и максимально возможную защиту от угроз.

Таким образом, рассмотрев возможности ООО «Бриз», его слабые и сильные стороны, проведя анализ угроз, исходящих из внешней среды, и ознакомившись с основными принципами выработки стратегии, можно определить стратегию фирмы, при этом опираясь на цели организации.

Так как магазин работает на развивающемся рынке с сильной конкуренцией, то для нее наилучшей будет комбинированная стратегия, нацеленная на решение своих конкурентных преимуществ и предусматривающая более глубокое проникновение на рынок, с последующей вертикальной интеграцией вверх. Это можно сформулировать следующим образом:

Сначала минимизировать издержки и тем самым укрепить свою конкурентную позицию, при этом освоить продажу новых групп товаров, укрепить договорные отношения с администрацией универмага, заключив с ними долгосрочный договор с условиями невозможности входа конкурентов в универмаг. Постоянно отслеживать предложения новых поставщиков и производителей, заключая договора с поставщиками, которые предлагают более выгодные условия, и развивать дистрибуцию. Развивать работу маркетинговой службы, провести комплексный анализ рынка, проводить постоянный мониторинг цен, изучение конкурентных преимуществ. Проводить мониторинг ассортимента и выводить группы товара, которые приносят наименьшую прибыль, и вводить новые группы товаров, с продуманной промо-поддержкой, которые не представлены у конкурентов с использованием ценовой стратегией «снятие сливок».

Грамотно проводить рекламную политику, принимать участия в рекламных мероприятиях в виде партнера.

Все эти мероприятия позволят обеспечить стабильное развитие фирмы «Бриз», сформирует позитивное восприятие потребителя, что приведет к дальнейшему развитию клиентской базы. За счет этого обеспечиться рост товарооборота и будут увеличиваться конкурентные преимущества магазина.

Как было отмечено ранее, потребители хотят видеть в магазине высокий качественный уровень сервиса, большие просторные торговые залы, не особо обращая внимания на несколько повышенный уровень цен. Исходя из требований покупателей, стоит разрабатывать систему распространения продукции.

Следует отметить, что ООО «Бриз» имеет эксклюзивную дистрибуцию марки Schwarzkopf, является крупнейшим дистрибутором продукции Колгейт-Палмолив, эксклюзивная дистрибуция марок Шик, LUMENE. За счет эксклюзивности торговых марок фирма может снизить цены на данный товар, что поставит ее в более выгодные условия по сравнению с конкурентами. Необходимо регулярно проводить промо-поддержки товарных групп, что дает возможность потребителю приобретать товар на выгодных условиях и знакомится с новым ассортиментом товара.

Также для привлечения покупателей необходимо большее значение уделять оказанию дополнительных услуг.

— прием предварительных заказов на товары, временно отсутствующих в продаже, то есть покупатель может заказать парфюмерию, косметику и другие товары. Когда они появятся администратор магазина или продавец сообщат об этом;

— бесплатное оформление подарков и комплектование подарочных наборов (комплектуются из товаров, имеющихся в магазине);

— расчет по международным пластиковым картам и при этой форме расчета будет предоставляться скидка;

— возможность приобретения подарочного сертификата, действие которого не ограничено;

— работа в магазине профессиональных визажистов и косметологов, которые помогут подобрать уход за кожей, определит ее тип, нанесут и посоветуют макияж, также возможно обучение продавцов на визажиста, за счет чего они смогут дать высококвалифицированную консультацию по подбору косметики и технике нанесения макияжа;

— снабдить всю парфюмерию и декоративную косметику тестерами, что очень сильно способствует успешному выбору покупателей;

— товар, приобретенный в магазине, должен упаковываться в фирменные пакеты;

— всегда предоставляется большое количество информации о товарах, новинках в виде брошюр и буклетов;

— постоянное проведение рекламных мероприятий, ярких акций, которые поспособствуют увеличению товарооборота и формированию позитивного мнения о магазине и привлечению новых потребителей.

1. Для приема предварительных заказов и отслеживания их выполнения необходимо будет задействовать одного из сотрудников, следовательно, его зарплата это и будут затраты этого мероприятия.

2. Чтобы осуществить оформление заказов, необходимо обучить одного из продавцов-консультантов магазина, а также учесть затраты на материалы (оберточная бумага и ленты). Так как выбранный нами сегмент покупателей не обращает большого внимания на цены, то издержки на закупку этих материалов можно включить в стоимость товара.

3. Работа профессиональных визажистов и косметологов предполагает дополнительное обучение персонала, а также затраты на косметику для демонстрации.

Затраты на обучение одного человека составляют около 5 тысяч рублей, следовательно, единовременные издержки на обучение 4 сотрудников составят 20 тысяч рублей, что не составляет большой части прибыли, особенно с условием того, что эти деньги должны впоследствии окупиться, также если приглашать выпускников курса по макияжу и косметологии, то затрат на обучение не будет.

4. Снабжение продукции тестерами предполагает периодическую покупку товаров из ассортимента и размещение их в торговом зале на общее пользование, издержки на такую закупку можно включить в цену продукции.

Заключение

В результате выполненной работы можно сделать ряд важных выводов.

Проведение маркетингового исследования является сложным многоступенчатым процессом, от точности и своевременности результатов которого во многом зависит успешное функционирование всего предприятия.

Необходимым условием успешного проведения маркетингового исследования является четкое определение целей и направлений исследования.

Как показали проведенные исследования, удачное расположение торгового центра с нашим магазином, благоприятный имидж магазина «Бриз». Рекомендации по закреплению сильных сторон и ликвидации слабых мест позволят фирме получить преимущества в конкурентной борьбе и увеличить свою долю рынка.

Список литературы

1. Амблер Т. Маркетинг и финансовый результат: новые метрики богатства корпорации. — М.: Финансы и статистика, 2010.

2. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг. — М: Экономика, 2013.

3. Баркан Д.И. «Маркетинг для всех»: Беседа для начинающих. — Л.:

4. Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. — М.: ИНФРА-М, 2010.

5. Браверман А.А. Маркетинг в российской экономике переходного периода. — М.: ООО «Изд. «Экономика», ТОО «КоМаркт Лтд», 2014.

6. Борисов, Е.Ф. Экономическая теория: Учебник/ Е.Ф. Борисов. — М.: Юристъ, 2012.

7. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. — М.: Издательство «Фирма Гардарика», 2010.

8. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология — М.: Изд. «Финпресс», 2014.

9. Грузинов, В.П. Экономика предприятия и предпринимательство/ В.П. Грузинов. — М.: Софист, 2013.

10. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. М., ИНФРА-М, 2014.

11. Заславский, И.Е. Роль и значение маркетинга/ И.Е. Заславский. — М.: Наука, 2010.

12. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Пер. с англ. Бугаев М. и др. 2 изд-е. — СПб: Питер, 2012.

13. Котлер Ф. Основы маркетинга — М.: «Бизнес-книга», «ИМА-Кросс. Плюс», 2012.

14. Куярова Л.Я., Пономарев И.П. Исследование востребованности маркетинговых услуг со стороны среднего бизнеса/ / Маркетинг в России и за рубежом. №1. 2014.

15. Маккей Харви «Как уцелеть среди акул. Опередить конкурентов в умении продавать, руководить, стимулировать, заключать сделки.» (Х. Маккей. Деловая стратегия: Концепция, содержание символы), — Уфа: Академия менеджмента, — М.: «Экономика», 2012.

16. Маркин Ю.П. Анализ внутрихозяйственных резервов. — М.: Финансы и статистика, 2013.

17. Муромкина И.И. Маркетинговые факторы успеха на региональном потребительском рынке // Маркетинг, №1, 2010.

18. Современный маркетинг (под редакцией Хруцкого В.Е.) — М., Финасы и статистика, 2012.

19. Токарев В. Применение SWOT-анализа при разработке стратегии фирмы // Управление компанией, №10, 2014.