Исследование поведения потребителей в торговом зале магазинов джинсовой одежды

Сегодня пришла приобретать товар детям, несмотря на то, что в магазине одна. Дети непоседливые и сильно активные, стараюсь в магазины их собой не брать, поскольку не уследишь за их поведением, могут что-нибудь повредить. Такие случаи уже были, когда дети играли и порвали несколько образцов на стендах. Пришлось возмещать ущерб.
Интересная история про детей. Как думаете, наличие детской площадки в магазине будет плюсом и позволит брать с собой за покупками детей?
Я думаю, что это сильно не поможет, поскольку за детьми все равно надо следить. Оставлять их без присмотра себе дороже, особенно в магазине, пускай и на детской площадке.
Скажите, Марина, на какие факторы Вы обращаете внимание при выборе магазина одежда, помимо бренда.
При выборе магазина обращаю внимание на транспортную доступность: чтобы было близко к дому или к месту работы. Также, важно, чтобы был просторный торговый зал, удобное месторасположение полок и стендов в магазине.
Что в торговом зале для Вас важно, кроме того, чтобы он был просторный и с удобной навигацией.
Также обращаю внимание на то, чтобы были просторные примерочные, которых должно быть много. Это важно, поскольку в выходные бывают занятые все примерочные и приходится терять время в ожиданиях. Также крайне важно, чтобы консультанты были компетентны, но при этом не навязчивы и не пытались блистать своей компетенцией по поводу и без.
Спасибо. Обращаете ли Вы внимание на освещение в магазине и какое для Вас более приемлемо: яркое, приглушенное?
Внимания на освещение особо не обращаю. Также мне кажется, что освещение должно соответствовать общему оформлению магазина, например в магазинах Zara освещение приглушенное и это соответствует общему оформлению. Самое главное, чтобы свет не был сильно яркий и раздражал глаза.
Марина, Вы прислушиваетесь к советам консультантов?
К советам прислушиваюсь когда обращаюсь к консультантам сама, например, помочь подобрать размер. Но меня раздражает иногда их навязчивость и попытки рассказать про новую коллекцию. При этом могу отметить высокую компетентность консультантов магазинов Глория Джинс. И именно в этом магазине я обращаюсь часто, и прислушиваюсь к их советам. Это в т.ч. помогает мне сэкономить время.
Марина, когда Вы выбрали товар, для Вас важна скорость обслуживания на кассе?
Как известно время это самый ценный ресурс, который невосполним, поэтому да, время обслуживания на кассе для меня крайне важно. Однако, бывает иногда проблемы с оплатой по карточке – долго проходит оплата. Также иногда медленно работают кассиры. Бывает, что это начинает раздражать.
Да, полностью с Вами согласна, время – это ценный ресурс. Марина, если Вам не понравилось что-либо в торговом зале магазина, например мало места, некомпетентные или навязчивые консультанты и так далее.
Да, буду это не является для меня существенной проблемой. Самое главное, что одежда данного бренда соответствуют требованиям цена-качество, нравится детям по цветам и удобству. Поэтому детям приобретаю одежду преимущественно в магазинах Глория Джинс.
Марина, большой спасибо за развёрнутые и подробные ответы. Оцените еще пожалуйста оцените важность критериев при выборе магазина одежды и по 5-ти балльной шкале от 1 (не важно) до 5 (очень важно). (ответы выделены желтым)
Имидж бренда 1 2 3 4 5
Близость магазина к дому (работе, учебе) 1 2 3 4 5
Навигация в торговом зале (наличие указателей и т.д.) 1 2 3 4 5
Освещение в магазине 1 2 3 4 5
Компетентные консультанты 1 2 3 4 5
Удобные ценники (большой шрифт, яркий цвет и т.д.) 1 2 3 4 5
Количество примерочных
1 2 3 4 5
Просторный торговый зал 1 2 3 4 5
Скорость обслуживания на кассе 1 2 3 4 5