Исследование и совершенствование имиджа организации

При формировании правильной системы лояльности, компании могут получить возможность вывести бизнес в более успешное направление. Задачей программы лояльности является создание устойчивой приверженности со стороны клиента, формирование которой возможно при использовании следующих основных инструментов лояльности:
— выдача дисконтных карт является наиболее распространённым инструментом, суть которых заключается в предоставлении клиенту определённой выгоды при совершении покупок. Выгода может заключаться в возврате определённой суммы за покупку и зачисление подарочных баллов в счет следующей покупки. Таким образом, клиент получает неоспоримую выгоду;
— проведение розыгрыша различных призов среди тех покупателей, которые сделали покупки из определённого числа товаров, задействованных в данной акции в определённое время. Кроме того, создается положительное впечатление о компании, формируется определённый положительной имидж компании в глазах потребителя;
— создание накопительных дисконтных программ, которые определяют выгоду самого участника программы: чес чаще совершать покупки, тем большую выгоду можно получить от них;
— формирование бонусных программ, суть которых заключается в том, что если совершать покупки, то клиент при этом получает определённое количество баллов, которые можно будет потратить в будущем на новый товар, заплатив за него баллами в полном или частичном объеме;
— предоставление подарочного сертификата в виде карты, который является достаточно презентабельным [14].
Таким образом, существуют определённые факторы успеха, которые могут помогать совершенствовать имидж в глазах клиента, так и наоборот, способствовать его потери.