Инженерное проектирование многофункционального устройства Еpson Stylus TX119 с функцией голосового управления

Аннотация

Курсовую работу выполнил студент: А.С. Янковский

Тема работы: «Инженерное проектирование многофункционального устройства Еpson Stylus TX119 с функцией голосового управления»

Научный руководитель: к.т.н., доцент О.И. Антипова

Цель исследования – изучение инженерных методик на всех этапах жизненного цикла продукции.

Объектом исследования является многофункционального устройства Еpson Stylus TX119, проектирования был выбран объект – многофункциональное устройство Еpson Stylus TX119 (МФУ: принтер, сканер, копир) с функцией голосового управления.

Методы исследования – факторный анализ, синтез, прогнозирование, статистическая обработка результатов, индукция, дедукция.

Границами исследования являются 2014г.

Краткие выводы по работе – в ходе курсовой работы был спроектирован объект МФУ с функцией голосового управления. В работе отражены все этапы ЖЦП, в которых было рассчитано оптимальное значение параметров, при которых будет обеспечиваться качество готового продукта и качество сервисного обслуживания после продажи продукции потребителю.

Практическая значимость работы заключается в том, чтобы обеспечить качество продукта на каждом этапе ЖЦП: от маркетинга до утилизации.

Структура и объем работы. Работа состоит из введения, 6-х разделов, заключения, списка литературы из 17 источника и 2-х приложений. Общий обьем работы 34 страниц машинописного текста.

Содержание

Введение

1. Описание объекта производства

1.1 Наименование и область применения

1.2 Классификационные признаки товара

1.3 Код ОКП

1.4 Сегментация рынка

2. Маркетинг

2.1 Инновационность товара и ее обоснование

2.2 Годовая потребность товара

2.3 Ценовой коридор

2.4 Покупательная способность товара

2.5 Уровень безубыточности производства

3. Проектирование объекта

3.1 Анализ риска отказов (FMEA – анализ)

4. Упаковка, хранение и транспортировка

4.1 Упаковка для отдельного объекта

4.2 Вид транспорта для перевозки и транспортная тара

5. Эксплуатация и ремонт

5.2 Организация ремонта и технического обслуживания

6. Утилизация объекта

6.1 Нормативные документы, определяющие порядок утилизации

Заключение

Список использованной литературы

Приложение А

Приложение Б

Введение

В условиях рыночной экономики повышение конкурентоспособности товаров является важнейшей маркетинговой задачей предприятий, так как в этой комплексной категории сочетаются и фокусируются основные производственные, коммерческие, социально-экономические и финансовые результаты деятельности, качество коллективного труда. Под конкурентоспособностью понимается комплексная многоаспектная характеристика товара, определяющая его предпочтение на рынке по сравнению с аналогичными изделиями-конкурентами как по степени соответствия конкретной общественной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение, что обеспечивает возможность реализации этого товара в определенный момент времени на конкретном рынке.

Отечественные и зарубежные производители стараются обеспечить уровень качества товаров в соответствии с интересами потребителя, вследствие чего в условиях рыночной экономики проблемы качества становятся первоочередными.

Как свидетельствует мировой опыт, эффективным средством успешного решения проблемы качества товаров является реализация положений международных стандартов ИСО серии 9000, целью которых является стабильное функционирование документированной системы менеджмента качества продукции предприятия-поставщика на всех этапах жизненного цикла продукции (ЖЦП – совокупность взаимосвязанных процессов изменения состояния продукции при ее создании и использовании) [11].

В качестве объекта проектирования был выбран объект – многофункциональное устройство Еpson Stylus TX119 (МФУ: принтер, сканер, копир) с функцией голосового управления.

Цель работы заключалась в том, чтобы обеспечить качество продукта на каждом этапе ЖЦП: от маркетинга до утилизации.

1. Описание объекта производства

товар покупательная еpson

1.1 Наименование и область применения

Наименование – многофункциональное устройство Еpson Stylus TX119 (см. рис. 1).

Рисунок 1 – МФУ Еpson stylus tx119

Область применения: предназначено для печати с максимальным разрешением 5760 dpi и скоростью 30 страниц/мин, копирования и сканирования документов с разрешением 600х1200 dpi. МФУ оснащено четырехцветной печатающей головкой, работающей на пигментных чернилах.

МФУ позволяет печатать фотографии без полей и благодаря фирменной технологи Epson PhotoEnhance производить автоматическую цветокоррекцию изображений. Для непрофессиональной печати, эта функция будет очень полезной.  Документы просто отправляются на печать, а МФУ сам, в соответствии со своими настройками, делает их более приятными на вид.

Благодаря раздельным  картриджам достигается небольшая экономия чернил, т.к. заменяются только закончившиеся цвета. Более того, благодаря тому, что картридж не совмещен с печатающей головкой на МФУ Epson Stylus TX119 очень легко устанавливается система непрерывной подачи чернил (СНПЧ), а это уже совершенно другой уровень экономии, чем замена только картриджей закончившихся цветов.

Таким образом, МФУ  Epson Stylus TX119 прекрасно подойдет для печати, копирования и сканирования документов в домашних условиях, сочетает в себе хорошее соотношения цены и качества.

Современные МФУ обладают необычным дизайном и сенсорным управлением. Исследуемая модель имеет на корпусе совокупность различных кнопок, отвечающих за выполнение тех или иных функций.

В таблице 1 представлена общая характеристика выбранного объекта.

Таблица 1 – Общая характеристика выбранного объекта

Таким образом, в качестве базового объекта было выбрано многофункциональное устройство Epson Stylus TX119 со стандартными характеристиками, которое полностью удовлетворяет стандартные требования потребителей при выборе МФУ с целью печати, копирования или сканирования документов за минимальное время, прилагая минимум усилий.

1.2 Классификационные признаки товара

Классификация товаров – система упорядоченного распределения товаров по классам и более дробным подразделениям в логической последовательности и соподчинении на основе определенных признаков.

1. По назначению: товары потребительского спроса.

2. По срокам использования: товар длительного пользования.

3. По характеру спроса: выборочного спроса, нерегулярного спроса (товары, при покупке которых мы сравниваем их качество, цену, внешнее оформление и т.д. с аналогичными товарами).

4. По характеру потребления и степени обработки: готовые изделия – изделие, законченное производством, полностью укомплектованное и соответствующее действующим стандартам, фактически сданное на склад готовой продукции и оформленное сдаточными документами.

5. По способу изготовления: стандартная продукция.

Согласно Международной классификации товаров и услуг (МКТУ, 10-ая ред., вступившая в силу с 01.01.2012 г.), рассматриваемый объект относится к 9 классу.

Таким образом, выбранный объект предназначен для использования потребителем в соответствии со сроком службы для печати, копирования или сканирования документов.

1.3 Код ОКП

Общероссийский классификатор продукции (ОКП) представляет собой систематизированный свод кодов и наименований группировок продукции, построенных по иерархической системе классификации. Классификатор используется при решении задач каталогизации продукции, включая разработку каталогов и систематизацию в них продукции по важнейшим технико-экономическим признакам; при сертификации продукции в соответствии с группами однородной продукции, построенными на основе группировок ОКП; для статистического анализа производства, реализации и использования продукции на макроэкономическом, региональном и отраслевом уровнях; для структуризации промышленно-экономической информации по видам выпускаемой предприятиями продукции с целью проведения маркетинговых исследований и осуществления снабженческо-сбытовых операций.

Код ОКП может быть определен по справочнику или через ресурсы Интернет.

Определим ОКП исследуемого объекта по автоматизированному справочнику ОКП, размещенном в сети Интернет [14]:

400000 – вычислительная техника.

403000 – устройства периферийные вычислительных комплексов и машин электронных цифровых.

403300 – устройства ввода и вывода информации.

403330 – устройства ввода-вывода.

Согласно ОКП, выбранному объекту (МФУ Epson Stylus TX119), был присвоен код 403330.

1.4 Сегментация рынка

Сегментация — разделение рынка на группы покупателей, обладающих схожими характеристиками, с целью изучения их реакции на тот или иной товар или услугу. Сегмент — группа покупателей, обладающая похожими потребностями и желаниями. Разделение рынка на различные сегменты и их последующее изучение позволяет компаниям сконцентрировать свое внимание на наиболее перспективных, с точки зрения прибыльности, сегментах (целевых) [13].

Сегментация потребительского рынка может быть произведена по нескольким признакам: географическому, демографическому, социально-экономическому, психографическому, поведенческому, при этом каждому из этих признаков присущи свои переменные.

Определим вышеперечисленные признаки сегментации для рассматриваемого товара и вычислим группу покупателей, на которую будет ориентировано производство проектируемого товара.

По географическому признаку:

административное деление: Самарская область, г.о. Тольятти;

место проживания – город, плотность населения – 2292 чел./кмІ;

численность населения: 721 600 человек [17].

По демографическому признаку:

возраст: лица от 12 до 60 лет;

пол: любой;

размер семьи: 3-4 человека (стандартная семья);

жизненный цикл семьи: молодожены, супруги с детьми, пожилые супруги с работающим главой семьи, одинокие.

По социально-экономическому признаку:

уровень дохода (ежемесячный): 10000 руб. на одного члена семьи (работающего);

социальный класс: весь спектр;

род деятельности: учащийся, служащий, предприниматель;

образование: весь спектр;

вероисповедание: весь спектр;

национальность: весь спектр.

По психографическому признаку:

образ жизни: занятой;

тип личности: весь спектр.

По поведенческому признаку:

частота покупок: специальная;

искомая выгода: удобство, качество, обслуживание;

тип потребителя: потреблявший ранее, потенциальный потребитель;

степень потребления: слабый потребитель;

степень готовности к восприятию товара: намеревающиеся приобрести;

отношение к товару: нейтральное;

нормы потребления: средне пользующиеся товаром.

Согласно приведенной сегментации, проектируемый объект будет рассчитан на семью или на взрослого человека (жителей г.о. Тольятти), живущего в одиночестве, с уровнем дохода не менее 10000 руб. в месяц. Проектируемым объектом могут пользоваться абсолютно все вне зависимости от вероисповедания или уровня образования. Товар рассчитан как на лиц, уже имевших дело с рассматриваемым товаром, так и на потенциальных покупателей.

2. Маркетинг

2.1 Инновационность товара и ее обоснование

Современная мировая экономическая система характеризуется рядом специфических черт, определяющих особенности функционирования всех ее субъектов. Это такие характеристики, как: высокая насыщенность однородной стандартизированной продукцией, услугами; усиление нестабильности факторов внешней предпринимательской среды; качественное изменение вкусов и предпочтений потребителей в сторону наукоемких товаров и услуг; значительное сокращение времени на принятие управленческих решений и адаптацию к новым условиям; а также ограниченность внутрифирменных возможностей для привлечения дополнительных ресурсов.

Инновационным является такое предприятие, которое внедряет продуктовые или процессные инновации, независимо от того, кто был автором инновации – работники данной организации или внешние агенты (внешние собственники, банки, представители федеральных и местных органов власти, научно-исследовательские организации и провайдеры технологий, другие предприятия). Инновационная деятельность – это деятельность, направленная на поиск и реализацию инноваций в целях расширения ассортимента и повышения качества продукции, совершенствования технологии и организации производства. Инновации становятся главным фактором формирования конкурентных преимуществ.

В современных условиях инновационного развития экономики и рыночных отношений предприятиям необходимо уметь быстро реагировать на изменяющиеся требования покупателей и жизни в целом, стремиться сделать товар наиболее привлекательным для потребителя. Для этого компании проводят маркетинговые исследования с целью изучения требований потребителей.

Перед предприятиями, выпускающими товар, встает вопрос о том, как, каким образом можно определить дальнейшее инновационное развитие своего продукта. Одним из методов определения требований потребителей и предположения того, что для них будет являться неожиданным, является модель «Кано» (см. рис. 2).

Рисунок 2 – Модель Кано для объекта МФУ Epson Stylus TX119

Для выбранного объекта, МФУ Epson Stylus TX119, определим требования потребителей на основе модели «Кано» и сформируем таблицу этих требований (см. табл. 2).

Из данных таблицы видно, что захватывающим требованием для потребителя может стать функция голосового управления.

Для рассматриваемого объекта в качестве инновации предлагается внедрить в рассмотренное выше МФУ Epson Stylus TX119 функцию голосового управления.

Таблица 2 – Определение требований потребителя

Произведем расчет комплексного показателя качества (КПК):

КПКфакт = (ОТІ + НТІ + ЗТІ) = ((0,9)І + (0,7)І + (0,3)І) = 1,2.

КПКн = 3 = 1,73, следовательно, КПК рассматриваемого объекта (1,2) является приемлемым.

Наличие функции голосового управления позволит расширить систему управления многофункциональным устройством. Появится возможность сэкономить время на смену выполняемых функций, указание количества копий (вместо нажатия кнопок – управление голосом) и т. д.

Проектируемый объект с внедренной инновацией (функцией голосового управления) обозначим как многофункциональное устройство Epson Stylus TX119 (NW).

2.2 Годовая потребность товара

Годовая потребность товара – количество единиц товара, признанное необходимым для удовлетворения потребности всех отдельных потребителей в течение года. Годовая потребности товара (ГПТ) зависит от количества семей, пользующихся данным товаром и от срока службы объекта (1).

(1)

Количество семей определяется как отношение числа жителей населенной местности, для которой ведется расчет (в нашем случае – г.о. Тольятти; число жителей 721 600 чел.), к количеству человек в семье. Для расчета возьмем стандартную семью, состоящую из 3 человек (двое взрослых и один ребенок). Срок службы проектируемого объекта, как и базового, составляет 5 лет.

Таким образом, величина ГПТ составила (2):

(2)

Согласно расчетам, получили число годовой потребности товара (48107 шт.), то есть то количество товаров, которое нужно произвести, чтобы полностью удовлетворить годовой спрос потребителя на этот вид товара.

2.3 Ценовой коридор

Ценовой коридор – динамическая структура, образующаяся при определении пределов цены на товар. Нижним ценовым пределом выступает себестоимость изделия. Отправной ценой – оптовая цена реализации, которая включает в себя наценку величиной 20% (из нее складывается прибыль фирмы-производителя). Верхний ценовой предел – розничная цена реализации, включающая наценку магазинов, реализующих технику данного вида [12].

Границы ценового коридора представлены на рисунке 3.

Рисунок 3 – Ценовой коридор

Ценовой коридор формируется под влиянием следующих составляющих:

затраты;

эффект у производителя;

эффект у потребителя.

Ниже представлены затраты предприятия на производство продукции (при объеме 4009 шт./мес.), классифицированные по принципу зависимости от объема производства:

переменные затраты — возрастают пропорционально увеличению объема производства (объему реализации товаров);

постоянные затраты — не зависят от количества произведенной продукции (реализованных товаров) и от того, растет или падает объем операций.

Издержки на производство МФУ представлены в таблице 3.

Таблица 3 – Издержки производства продукции

Себестоимость проектируемого объекта – около 1714 руб. Производитель поставляет свой товар на реализацию по цене на 20% больше, при этом отправная цена составляет 2057 руб. Тогда при розничной продаже товара, при непосредственной его покупке в магазине, цена увеличится еще в среднем на 20%, тогда конечная цена товара составит 2500 руб.

Таким образом, границами ценового коридора будут 1714…2057…2500руб.

2.4 Покупательная способность товара

Для определения покупательной способности товара необходимо знать стоимость потребительской корзины и прожиточного минимума населения.

Потребительская корзина – минимальный набор продуктов питания, непродовольственных товаров и услуг, необходимых для сохранения здоровья человека и обеспечение его жизнедеятельности.

Прожиточный минимум – стоимостная оценка потребительской корзины, а также обязательные платежи и сборы [1].

По расчетам Министерства здравоохранения и социального развития Самарской области потребительская корзина (ПК) на 1 квартал 2012 г. составила 2424 руб.

Величина прожиточного минимума по Самарской области за 1 квартал 2012 года рассчитана в соответствии с Законом Самарской области «О потребительской корзине в Самарской области» от 22.02.2011 г. № 14-ГД, вступившим в силу со 2 марта 2011 года, и установлена в размере:

для трудоспособного населения – 7048 руб.;

для пенсионеров – 5128 руб.;

для детей – 6229 руб.;

в расчете на душу населения – 6476 руб. [16].

Таким образом, в месяц потребитель может откладывать 2500 руб. на покупку рассматриваемого технического объекта, то есть стоимость покупки МФУ полностью покрывается в течение 1 месяца.

2.5 Уровень безубыточности производства

Точка безубыточности – это такой объем реализации, при ко-тором полученные доходы обеспечивают возмещение всех затрат и расходов, но не дают возможности получать прибыль, иначе говоря, это нижний предельный объем выпуска продукции, при котором прибыль равна нулю.

Рассчитаем точку безубыточности методом уравнения (3):

(3)

Для производства проектируемого объекта – МФУ Epson Stylus TX119 (NW) – величина уд. перем. з. будет равна 1300 руб., цена = 2500 руб., пост. з = 1 660 000 руб.

Подставив все данные в формулу, определим точку безубыточности:

/мес.

Следовательно, чтобы предприятие миновало убытков, ему необходимо производить как минимум 2193 шт. товара. При производстве меньшего объема товара, предприятие не сможет покрыть свои затраты на производство.

Расчет уровня безубыточности производится по формуле:

, (4)

где Vфакт – фактический объем производства в данный период времени.

Тогда уровень безубыточности составляет

.

Таким образом, уровень безубыточности равен 0,5, что означает, что данный проект считается устойчивым.

3. Проектирование объекта

3.1 Анализ риска отказов (FMEA – анализ)

FMEA (Potential Failure Mode and Effects Analysis) – метод анализа видов и последствий потенциальных дефектов и влияния их на потребителя (далее — метод FMEA ) — это эффективный инструмент повышения качества разрабатываемых технических объектов, направленный на предотвращение дефектов или снижение негативных последствий от них.

Процедуру проведения FMEA-анализа устанавливает ГОСТ Р 51814.2-2001 [8].

Определим среднее приоритетное число риска (ПЧР) для объекта, для этого необходимо поэтапно выполнить следующие действия:

1. Составить диаграмму Исикавы, где определить все основные факторы, влияющие на качество функционирования МФУ.

2. Подсчитать значения ПЧР для каждой малой ветви.

3. Определить значения ПЧР каждого фактора путем суммирования ПЧР, найденных в пункте 2.

4. Определить среднее значение ПЧР объекта путем вычисления среднего арифметического ПЧР основных факторов.

5. Составить диаграмму Парето для анализа причин, вызывающих несоответствия в функционировании МФУ.

6. Выявить наиболее значимые отказы, на устранение которых следует обратить особое внимание на этапе проектирования.

Составим причинно-следственную диаграмму Исикавы для определения факторов, влияющих на качество функционирования МФУ (см. рис. 4).

Рассчитаем ПЧР каждой малой кости диаграммы и выберем максимальное ПЧР, которое будет являться значением для крупной кости (см. табл. 5).

Для ПЧР объекта возьмем наибольшее значение ПЧР по факторам, тогда ПЧРобъекта= 128.

Критическую границу установим на отметке 140, тогда для проектируемого объекта ПЧР не будет превышать критическое. Это позволяет сделать вывод о приемлемости проектируемой конструкции.

Рисунок 4 – Причинно-следственная диаграмма Исикавы

Таблица 5 – Расчет ПЧР дл факторов, влияющих на качество функционирования МФУ

Однако такое значение ПЧР достаточно велико и необходима более глубокая проработка факторов. Для этого построим диаграмму Парето (см. рис. 5), по которой определим, какой из факторов оказывает большее влияние на основное функциональное свойство объекта.

Рисунок 5 – Диаграмма Парето

Из рисунка 5 видно, что наибольшее влияние на качество функционирования оказывает качество процесса производства МФУ. На данный фактор производитель может повлиять, четко регламентировав процесс производства, качество и свойства используемых материалов и оборудования, технологический метод и требования к уровню квалификации персонала.

4. Упаковка, хранение и транспортировка

4.1 Упаковка для отдельного объекта

Упаковка – средство или комплекс средств, обеспечивающих защиту продукции от повреждения и потерь, окружающей среды от загрязнений, а также обеспечивающих процесс обращения продукции.

Упаковывание (завертывание, упаковка, затаривание, укупорка) – подготовка продукции к транспортированию, хранению, реализации и потреблению с применением упаковки [3].

Упаковочный материал – материал, предназначенный для изготовления тары, упаковки и вспомогательных упаковочных средств.

Тара – основной элемент упаковки, предназначенный для размещения продукции [4].

Требования к тароупаковочным средствам определяются их функциональным назначением и обусловлены объективными эксплуатационными факторами.

Условно факторы, действующие на упаковочные средства в процессе эксплуатации, можно разделить на внешние и внутренние.

Внешние факторы могут иметь различную природу:

механическую (статические и ударные нагрузки, вибрация);

климатическую (температура, влажность воздуха и их резкие колебания);

биологическую (действие микроорганизмов, грибов, насекомых, грызунов).

К внутренним факторам относятся:

химическая стойкость материала;

внутреннее давление;

износ упаковки под действием продуктов и изделий.

Для реализации своей основной функции – обеспечить защиту содержимого от действия комплекса разрушающих факторов – упаковка должна иметь высокие барьерные свойства, т.е. обладать достаточной механической прочностью, герметичностью, химической стойкостью, иметь оптимальные показатели проницаемости (по отношению к газам, воде и ее парам, жирам и другим средам, в том числе агрессивным).

Проектируемый объект и прилагаемое к нему оборудование должно быть упаковано в пакет, изготовленный из полиэтиленовой пленки, или пленки поливинилхлоридной пластифицированной технической толщиной от 0,10 до 0,30 мм, или другого водонепроницаемого материала, корпус объекта должен быть закрыт пенопластом. Возможные приемлемые виды упаковки объекта – ящики из сплошного склеенного картона. Упаковка должна содержать средства амортизации и крепления изделий при помощи прокладок из гофрированного картона, пенопласта и т.д.

Сопроводительная документация, прилагаемая к изделиям, должна быть герметично упакована в пакет, изготовленный из полиэтиленовой пленки, или пленки поливинилхлоридной пластифицированной технической, или другого водонепроницаемого материала. Типы пакетов, прочность и герметичность сварных швов – по ГОСТ 12302-83. Упакованная документация должна помещаться в контейнер или тару.

После того, как продукт был упакован, необходимо его маркировать, чтобы облегчить идентификацию изделия и его процесс обращения, а также обеспечить выполнение требований по охране окружающей среды посредством описания правил утилизации упаковки.

4.2 Вид транспорта для перевозки и транспортная тара

Транспортная тара – внешняя упаковка, отправительская внешняя упаковка, транспортная упаковка, транспортировочная упаковка). Тара, предназначенная для упаковывания, хранения и транспортирования продукции, образующая самостоятельную транспортную единицу [4].

Условия транспортирования (см. табл. 8) продукции в зависимости от воздействия механических факторов определяют по ГОСТ 23216.

Виды транспорта определяет изготовитель. Транспортирование следует проводить в соответствии с правилами, действующими на транспорте данного вида. Продукция после транспортирования не должна иметь повреждений и должна сохранять работоспособность [9].

Таблица 8 – Условия транспортирования

Для проектируемого объекта условия транспортирования соответствуют категориям (Л) и (С). В городской черте при транспортировке продукции от магазина до потребителя возможно использование потребительской тары.

Потребительская тара – внутренняя тара, внутренняя упаковка, индивидуальная упаковка, потребительская упаковка предварительная упаковка, упаковка); тара, предназначенная для упаковывания и доставки продукции потребителю [4].

В рамках перемещения продукции внутри предприятия используют производственную тару.

Производственная тара – тара, предназначенная для хранения, перемещения и складирования продукции на производстве [4].

Размеры тары для проектируемого объекта максимально приближены к габаритным размерам изделия: 250х400х500.

В масштабах города и Самарской области оптимальным видом транспорта для перевозки продукции является грузовой автомобиль.

5. Эксплуатация и ремонт

Ремонтопригодность – свойство объекта, заключающееся в приспособленности к поддержанию и восстановлению работоспособного состояния путем технического обслуживания и ремонта [6].

В процессе эксплуатации следует соблюдать следующие меры предосторожности:

нельзя пользоваться МФУ, если поврежден провод электропитания;

ремонт МФУ должен производить только квалифицированный специалист по вычислительной технике;

если МФУ неисправно и требует ремонта или есть сомнения в работоспособном состоянии техники, необходимо: отключить прибор от сетевой розетки; обратиться в ближайший сервисный центр;

если требуется убрать МФУ на хранение, необходимо выбрать сухое непыльное место, хранить при нормальной температуре, т. к. пыль и влага могут оказать неблагоприятное воздействие на рабочие части МФУ.

Правильная эксплуатация МФУ позволит избежать дорогостоящего ремонта и заметно продлить срок его службы. Необходимо соблюдать все требования к эксплуатации, прописанные в инструкции пользователя.

5.1 Организация ремонта и технического обслуживания

Техническое обслуживание – это осуществление услуг по восстановлению функций товара, оказание помощи покупателю при решении проблем эксплуатации товара, проверка совместимости товара или его элементов с другими изделиями и системами, а также предоставление консультаций по надежной эксплуатации и сохранности товара.

Послепродажный сервис представляет собой гарантийное и послегарантийное обслуживание в процессе эксплуатации товара.

Техническое обслуживание является гарантийным, если в течение срока гарантии покупатель не оплачивает ремонт, замену частей и деталей для приобретенного им товара. По окончании гарантийного периода владелец товара может заключить платный договор на послегарантийное обслуживание.

Благодаря сервисному обслуживанию и введению системы гарантий организация создает более доверительные отношения с клиентами.

Техническое обслуживание (гарантийное и послегарантийное) выполняется во всех странах, в которых продукция официально продается компанией Epson.

На рисунке 10 представлен алгоритм организации сервисных служб по техническому обслуживанию производимой продукции.

Рисунок 10 – Алгоритм организации сервисных служб по техническому обслуживанию производимой продукции

6. Утилизация объекта

6.1 Нормативные документы, определяющие порядок утилизации

ГОСТ Р 52106-2003 Ресурсосбережение. Общие положения.

Настоящий стандарт охватывает стандартизацию ресурсосбережения на стадиях жизненного цикла продукции проектируемых изделий с учетом утилизации выпускаемой продукции, реализуемых товаров, в том числе бракованной продукции и с истекшими сроками годности, отходов производства и потребления на этапах технологического цикла, а также стандартизацию технологических процессов, работ и услуг любого рода организациями и предприятиями, независимо от их ведомственной принадлежности и форм собственности [10].

ГОСТ Р 51769-2001 Документирование и регулирование деятельности по обращению с отходами производства и потребления.

Настоящий стандарт устанавливает общие принципы и основные положения документирования и регулирования процессов обращения с отходами производства и потребления с учетом степени и характеристик различных видов опасности, их ресурсной ценности и контроля достоверности получаемых при этом результатов [7].

Заключение

Обеспечение качества, надежности и безопасности  — это неотъемлемая часть процесса разработки изделия, многосторонняя задача для производителей. С ростом глобального распределения рабочей силы, с расширением сети подрядчиков и поставщиков, с усложнением изделий и усилением конкуренции на рынке качество часто приносится в жертву во имя глобализации, прибыльности, а также ускорения вывода изделий на рынок. Результаты этого порой оказываются катастрофическими.

Для обеспечения максимальной эффективности управление качеством продукции следует осуществлять уже на самых ранних этапах разработки и поддерживать его на всем протяжении жизненного цикла изделия. При этом требуется использовать методы совместной межфункциональной работы, чтобы информация о качестве, полученная на одном этапе жизненного цикла, была доступна во всех связанных процессах других этапов. Более того, информация о качестве должна быть доступна на всех уровнях организации. Это помогает принимать своевременные, эффективные и точные решения с использованием всей необходимой информации.

В ходе курсовой работы был спроектирован объект МФУ с функцией голосового управления. В работе отражены все этапы ЖЦП, в которых было рассчитано оптимальное значение параметров, при которых будет обеспечиваться качество готового продукта и качество сервисного обслуживания после продажи продукции потребителю.

Таким образом, спроектированный объект отвечает всем требованиям, предъявляемым к нему со стороны производителя, со стороны потребителя, со стороны работников служб гарантийного обслуживания и обществ по защите окружающей среды.

Список использованной литературы

Федеральный закон от 24 октября 1997 г. N 134-ФЗ “О прожиточном минимуме в Российской Федерации” (с изменениями и дополнениями).

ГОСТ 14.205-83. Технологичность конструкции изделий. Термины и определения.

ГОСТ 16299. Упаковывание. Термины и определения.

ГОСТ 17527–2003. УПАКОВКА. Термины и определения.

ГОСТ 22851-77. Выбор номенклатуры показателей качества промышленной продукции. Основные положения.

ГОСТ 27.002-89. Надежность в технике Основные понятия. Термины и определения.

ГОСТ Р 51769-2001. Документирование и регулирование деятельности по обращению с отходами производства и потребления.

ГОСТ Р 51814.2-2001. Метод анализа видов и последствий потенциальных дефектов.

ГОСТ Р 52084-2003. Приборы электрические бытовые. Общие технические условия.

ГОСТ Р 52106-2003. Ресурсосбережение. Общие положения

Баландин Е. С. Международные стандарты ИСО серии 9000-2000: Методические рекомендации по применению. / Е.С. Баландин, В.Г. Юдаева. – Ульяновск: УлГТУ, 2009. – 90 с.

Герасименко В. В. Ценообразование : учеб. пособ. / В. В. Герасименко. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 422 с.

Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс — М. Издательский дом Вильямс, 2009.

Приложение А

1. Наименование и область применения проектируемого объекта

1.1 Наименование проектируемого объекта: многофункциональное устройство с функцией голосового управления Epson Stylus TX119 (NW).

Код ОКП 403330.

1.2. Краткая характеристика области (отрасли) и условий применения:

Многофункциональное устройство с функцией голосового управления предназначено для печати, копирования и сканирования документов в бытовых условиях.

2. Основание для разработки

Задание на курсовое проектирование Янковский А.С. по дисциплине «Основы инженерного менеджмента» 02.12.2014 г.

3. Цель и технико-экономическое обоснование разработки

Предназначение объекта: печать с максимальным разрешением 5760 dpi и скоростью 30 страниц/мин, копирование и сканирование документов с разрешением 600х1200 dpi путем задания предусмотренных программ голосом в бытовых условиях. Позволяет печатать фотографии без полей и благодаря фирменной технологи Epson PhotoEnhance производить автоматическую цветокоррекцию изображений. Для непрофессиональной печати эта функция будет очень полезной.  Документы просто отправляются на печать, а МФУ сам, в соответствии со своими настройками, делает их более приятными на вид.

Наличие отечественных и зарубежных аналогов: рассматриваемый продукт не имеет аналогов.

Предполагаемая потребность в данных объектах у потребителей: годовая потребность товара для города составляет 48107 шт.

4. Источники разработки

ГОСТ 25123-82 Машины вычислительные и системы обработки данных. Техническое задание. Порядок построения, изложения и оформления.

ГОСТ 21552-84 Средства вычислительной техники. Общие технические требования, приемка, методы испытаний, маркировка, упаковка, транспортирование и хранение

5.Этапы разработки

Этапы разработки представлены в таблице 1.

Таблица 1 – Этапы разработки проектируемого объекта и планируемые сроки их выполнения

6. Технические требования к объекту

Таблица 2 – Показатели качества МФУ Epson Stylus TX119 (NW)

7. Технические условия

Технические условия к объекту не требуются.

Приложение Б