Эмоциональное выгорание персонала HoReCa

Синдромы эмоционального выгорания наиболее развиты у испытуемых со стажем работы менее 10 лет, что указывает на отрицательную корреляцию профессионального стажа и эмоционального выгорания работников в целом. В группе испытуемых со стажем работы менее 10 лет чаще всего в фазе напряжения доминируют симптомы: переживание психотравмирующих обстоятельств и тревога с депрессией; в фазе резистенции преобладает фактор расширения сферы экономии эмоций; в фазе истощения доминирует личностная отстраненность испытуемых. По данным исследований, три фазы эмоционального выгорания не могут быть сформированы, но все же стоит отметить ,что чаще всего доминирующим симптомом в фазе напряжения является переживание психотравмирующих обстоятельств; в фазе резистенции преобладающими являются неадекватное эмоциональное избирательное реагирование, расширение сферы экономии эмоций и редукция профессиональных обязанностей; в фазе истощения, так же как и впервой группе опрошенных, доминирует личностная отстраненность опрошенных[49].
Исследованиями отмечается связь типов личности и стадий эмоционального выгорания сотрудников сферы «человек-человек», при этом немаловажная роль отводится профессиональному стажу. Так, зачастую, если преобладает Амбивертный тип личности –то есть это личности, в которых присутствуют слабовыраженные черты обоих типов, — тут присутствуют черты как экстраверта, так и интроверта, наблюдается меньшая подверженность индивида профессиональным рискам.
Интроверты отличаются активностью, контактностью, с большим кругом друзей и широким кругом интересов, их отличает общительность, высокие коммуникативные способности ,любовь к путешествиям, забота о своем здоровье, высокая потребность в постоянной смене обстановки . Такие личности в 80% случаев избегают выраженности симптомов эмоционального выгорания. Личности, которые являются экстравертами, то есть легко находят общий язык с другими медсестрами, поддерживают общение на легком и деловом уровне, также меньше проявляют симптомы первых стадий СЭВ. Амбивертный тип личности более всех подвержен выгорания — они замкнуты, отгорожены от окружающих, предпочитают одиночество и трудно устанавливают контакты, не меняют свои привычки [11].
Психическое выгорание у экстравертов выражается в меньшей степени , чем у интровертов и амбивертов, что указывает на высокий уровень
вовлеченности экстравертов в специфику профессиональной деятельности. Для экстравертов развито понимание важности своей профессии для окружающего общества, они отличаются высоким стремлением помочь людям и близким, коллегам. Они отличаются оптимистичностью, высокой энергетикой, положительным настроем к происходящему [30].
Для человека с высоким уровнем эмоционального выгорания характерна личностная отстраненность, нежелание заниматься профессиональной деятельностью, повышенная личностная и эмоциональная тревожность, неумение контролировать отрицательные эмоции при формировании профессиональных предпочтений.
Для лиц с высоким уровнем эмоционального выгорания характерна убежденность в неуспешности профессиональной деятельности и сомнения в правильности выбора профессии. Таких сотрудников отличает малообщительность, замкнутость, формирование отрицательных эмоциональных проявлений при работе с коллективом.
Согласно данным современных исследований, существуют статистически достоверные различия в проявлении холерического типа темперамента с большим стажем работы менее и у работников с небольшим стажем работы.
Итак, анализ современной литературы по проблеме исследования показал ,что проблема эмоционального выгорания распространена в наибольшей степени у сотрудников профессии типа «человек-человек» — это медицинские работники, педагоги ,социальные работники и т.д. Широкое распространение эмоционального выгорания среди представителей данных профессий объясняется ростом напряжения и стресса впоследствии тесного общения с людьми, что влечет за собой развитие фаз эмоционального выгорания.
Н. Е. Водопьянова, А. Б. Серебрякова, Е.С. Старченкова изучали профессиональную деятельность среди менеджеров и констатировали, что стиль поведения в проблемной ситуации и личностные характеристики менеджеров оказывают влияние на проявление синдрома эмоционального выгорания. Наиболее высоким уровнем эмоционального истощения и редуцированием личных достижений обладают личности, предпочитающие избегающий стиль деятельности, при этом обнаружена связь между уровнем выгорания и самооценкой личности менеджеров – чем меньше проявляется фаза истощения, тем выше самооценка личности и меньше деформации самоотношения индивида. Эмоциональному истощению часто присуще присутствие и мотивационной деформации личности, — это защитная реакция организма на какой то психологический процесс[38].
Таким образом, проблема эмоционального выгорания приобретает распространенность среди представителей многих профессий, что, несомненно, является проблемой мирового масштаба.