Электронная коммерция, электронный бизнес и электронный маркетинг

На российском рынке сильно недооценен сервис Mercaux, которым в e-fashion активно пользуются такие компании как Benetton, Loriblue, Kiko Milano. Этот сервис по подписке некоторые называют электронным манекеном, позволяющим поддерживать продажи бренда в офлайн- и онлайн. Благодаря мобильному приложению продавцы офлайн магазинов, дизайнеры, модные дома и фэшн-издания имеют под рукой необходимую информацию об ассортименте, наличии конкретной вещи в магазине, и, главное, самое востребованное на сегодня в fashion — подборку модных lookов. В то же время, приложение выполняет некоторую crm-роль, помогая руководителям держать под контролем продажи, сток, потребительские тренды. Опять же, еще одно решение, нацеленное на B2B-игроков.
Для полноценной автоматизации необходимо использовать максимальное количество данных: история покупок, поведение в рознице (посещение магазинов, длительность пребывания, что примерял, у каких полок задерживался), вся активность в интернете (лайки, отзывы, репосты, фото и т.д.), кроме привычного возраста/пола, добавляются самые частые локации (дом, работа), интересы, доход и все это участвует в рекомендациях. Без гибкой IT-инфраструктуры это невозможно.
Выводы по первой главе. Необходимость сегодняшнего бизнеса — это автоматизация не только электронной коммерции, а в целом коммерции. Если у компании есть большая офлайн-сеть, которая живет в устаревшей инфраструктуре, то получается диссонанс. Если покупателя в каком-то из каналов обслужили отлично, то он ждет этого и от других каналов.