Экспериментальное изучение способов разрешения конфликтов.

В современной науке и практике принято выделять множество различных видов конфликтов. Одним из наиболее известных оснований для типологии конфликтов является принадлежность конфликтующей стороны к тому или иному субъекту конфликтного действия [2, с. 314]. Так, в связи с этим принято выделять три главных типа конфликтов: внутриличностные конфликты, межличностные конфликты и межгрупповые конфликты. Представим краткую характеристику каждого из типов конфликтов.
Внутриличностные конфликты представляют собой столкновение двух противоположно направленных целей (потребностей, мотивов и интересов) у одного и того же человека. Так, ситуация временной незанятости человека может вызвать у него ряд негативных переживаний, которые так или иначе влекут за собой внутриличностный конфликт. Многие люди склонны переживать утрату смысла жизни. В целом же, внутриличностные конфликты также принято разделять на несколько разновидностей – мотивационный, нравственный, ролевой и адаптационный [2, с. 316].
Межличностный конфликт. Для такого типа конфликтов характерны ситуации противоречия, разногласия, возникающие между людьми. Такой тип конфликта, как правило, может охватывать буквально все области и сферы человеческих отношений. К примеру, может произойти столкновение интересов клиента, который ищет работу и специалиста службы занятости. По мнению первого предлагаемая вакансия может быть не подходящей, второй может считать и думать об обратном [2, с. 317].
Наиболее напряженным с точки зрения возникновения межличностных конфликтов является именно подростковый возраст. Так, повышенная конфликтность подростков во многом определяется особенностями и значением подросткового возраста в развитии личности.
Межличностный конфликт в подростковом возрасте может рассматриваться, как ситуация интенсивного личностного развития, связанного с переструктурированием когнитивных образований, динамикой мотивов, ценностей и тому подобного. Также следует отметить, что межличностные конфликты, возникающие в подростковой среде, могут нести как позитивное, так и негативное влияние в плане развития личности подростка.
Межгрупповые конфликты. Межгрупповые конфликты являются менее распространенными между людьми, однако они тяжелы по своим последствиям. Так, например, в службе занятости может наблюдаться противоборство между группой безработных и сотрудниками из-за несвоевременной выплаты пособия по безработице, наличии нездоровой психологической обстановки в коллективе центра занятости [2, с. 319].
Перейдем непосредственно к анализу причин, факторов возникновения тех или иных конфликтов.
Основными причинами конфликтов могут выступать противоречия во взглядах, несовпадение точек зрения, целей, подходов и различные видения способов разрешения возникшей ситуации, которые затрагивают личные интересы окружающих людей. Конечно же, перечислить все существующие причины не представляется возможным, однако, можно выделить некоторые причинные факторы возникновения конфликтов [3, с. 56-61].
Информационные факторы. Эта группа факторов предполагает недостаточное количество информации, что не позволяет в полной мере увидеть ситуацию, объективно оценить ее. В качестве основных предпосылок возникновения конфликта в таком случае выступают неполные и неточные сведения, слухи и преждевременная информация или информация, которая была передана с опозданием, ненадежность источников информации и тому подобные факторы. Из-за эмоциональных потрясений могут возникать определенные негативные последствия, которые в свою очередь приводят к забывчивости, рассеянности.
Поведенческие факторы. Факторы, входящие в состав данной группы, отличаются тем, что для них характерно проявление поведения, которое не устраивает сторону другого оппонента. Речь идет о неуместности, грубости, бестактности и тому подобном. Из-за этого человек может испытывать дискомфорт, негодование и свой гнев может изливать на другого человека.
Ценностные факторы. Здесь дело касается прежде всего неприемлемости одной из конфликтующих сторон принципов и ценностей, которым следует другая сторона.
Структурные факторы. Эти фактора характеризуются установившимися обстоятельствами, событиями, которые не могут быть изменены или откорректированы. Например, дело касается пола, возраста, ресурса, закона и тому подобного. Данная категория факторов отличается тем, что здесь имеют место глубокие переживания своего состояния, возникновение чувства безнадежности, ненужности, которое зачастую влечет разрушение отношений и сужение круга общения личности.