Эффективный подход к процессу принятия управленческого решения

Если разработать стратегию, которая ориентирована на то, чтобы решать стратегические проблемы, то сама такая разработка не дает гарантии автоматического решения всех стратегических проблем. Но в ситуации, когда стратегия детализируется (см. рис. 9.1) до политик, программ, проектов и т. д., и они подчиняются стратегии и опираются на результат структуризации проблемного поля, можно предположить возможность решения большинства оперативных проблем.
Выявлять стратегические проблемы – это важный этап анализирования внутренней среды компании. Внутреннюю и внешнюю среду компании необходимо анализировать, с целью наличия у лица, принимающего решение, полного набора факторов, которые некоторым образом могут воздействовать на деятельность компании.
Разнообразие, которое может быть привнесено в какую-либо компанию, приводит к увеличению ее потенциала, но одновременно с этим происходит понижение уровня стабильности, что может привести к различным отклонениям от нормы. При приобретении указанными отклонениями уродливой формы, можно говорить о наличии патологии. Возникновение патологических изменений происходит не сразу, а как результат системных отклонений от нормы.
Наличие патологический изменений у предприятия возможно из-за неспособности сотрудников к адекватному восприятию происходящих изменений. Неадекватное восприятие может возникать по причине наличия у сотрудников прошлого отрицательного опыта и прочих социокультурных факторов, так и из-за физиологических способностей каждой отдельной рабочей единицы.
Говоря иносказательно, чтобы осуществлять лечение предприятия, необходимо выяснение источника возникшей патологии и причины, которая способствует тому, что она сохраняется. В результате проводимых наблюдений за предприятиями, мы пришли к выводу, что сама система внутри себя содержит подавляющее количество патологических изменений, а не на границе раздела ее с внешней средой. Внутренние патологии, в большей их части, сосредоточены на линиях взаимосвязей сотрудников и предприятия.
Признаки патологии на входе и выходе из предприятия обусловлены реакцией на внешние факторы, которые могут быть неадекватными, поспешными или, наоборот, запоздалыми, а также формальными. Проявление патологии происходит через формальный характер изменений на предприятии, через скрытые изменения при отсутствии явных, через отсутствие нововведений, которые могли бы предотвратить старение предприятия.
Проявление проблем компании происходит через исполнение функций, реализацию внутренних организационных связей и функционирование структуры, осуществление деятельности, выработку решений и исполнение внутренних правил компании.
Особенностью проблемных изменений в компаниях является то, что причина, по которым они возникают, кроется в деятельности человека, непрерывно создающем вокруг себя проблемы, не решив которые нельзя прийти к «оздоровлению организации» и к ее развитию.
Описывая проблемные ситуации, необходимо выявление полного объема знаний о потребностях компании и возможных средствах их удовлетворения. Собирать данную информацию нельзя бесконечно, данный сбор должен подчиняться итоговой цели – решению проблемы, а, следовательно, в процессе сбора данных важным является корректировка понимания проблемы, что позволяет отсекать ряд избыточной информации и сокращать поиск.
Процесс описания проблемной ситуации состоит из таких этапов, представленных на рис.3.