Современное предприятие имеет в своем распоряжении различные инструменты коммуникаций (рис. 3), а именно: реклама в средствах массовой информации, стимулирования сбыта, проведения массовых мероприятий (выставок, конференций, презентаций и т.д.), персональная продажа, прямой маркетинг, связи с общественностью. [11]
Рисунок 3 — Составляющие системы маркетинговых коммуникаций [11]
Маркетинговые коммуникации играют очень важную роль в современном обществе. Они занимают центральное место среди средств конкурентной борьбы. Рациональное применение маркетинговых коммуникаций является основой формирования устойчивого имиджа предприятия. Это дает эффект приобретения определенной рыночной силы, укрепляет позиции фирмы относительно товаров-заменителей, облегчает доступ фирмы в финансовых, информационных и трудовых ресурсов.
В целом под системой маркетинговых коммуникаций следует понимать все инструменты направленной комплексного воздействия на внешнюю и внутреннюю среду предприятия для достижения стратегических целей предприятия и решения оперативных задач [9].
На современном этапе конкурентной борьбы на внутреннем и внешнем рынках необходимо сильное коммуникационное обеспечение управления производством и сбытом, что обеспечивает активное действие на внутренняя среда предприятия (персонал) и всю рыночную инфраструктуру: коммерческих посредников, торговый персонал, покупателей. Главным объектом действия системы маркетинговых коммуникаций выступает потребитель, его поведение и модификация этого поведения в интересах предприятия при одновременном учете интересов потребителя.
