Дезадаптивные психические последствия профессиональных конфликтов и стрессов

Дж. Лайт и Дж.Е. Веллас под стрессом понимают взаимодействие между индивидом и окружающей средой, которое характеризуется психологическими и физиологическими изменениями, следствием которых выступает отклонение от нормального функционирования человека [34]. По мнению С. Панатик с соавторами, стресс может быть определен по-разному, в зависимости от точки зрения человека [35]. С физиологической точки зрения под стрессом можно понимать любое состояние, которое способствует тому, что организм стремится мобилизовать свои ресурсы и использовать больше энергии, чем обычно.
В настоящее время профессиональный стресс выделен отдельную рубрику в Международной классификации болезней (МКБ-10). Специалисты считают, что причиной профессионального стресса выступают такие факторы, как перегруженность человека работой, неадекватное поведение коллег, плохие или конфликтные взаимоотношения в коллективе, отсутствие четкой определенности тех обязанностей и полномочий, которые сотрудник должен исполнять в соответствии со своей занимаемой должностью, недостаточно высокий размер заработной платы и иных материальных вознаграждений, однообразная деятельность, отсутствие или слишком длительный карьерный рост и т.д. [18].
Стресс приводит к физиологическим и психологическим изменениям, таким как изменения сердечного ритма, реакция кожи, дыхания, артериального давления и эндокринной активности. Эти изменения будут служить помехой для нормальной работы человека. Эти изменения известны как реакция на стресс.
Причиной такого явления, как профессиональный стресс может также выступать недостаточная загруженность сотрудников рабочими обязанностями, неполная, по их мнению, реализация их профессионального потенциала. Условия труда, например тесное помещение, плохие вентиляция, освещение и др. также могут привести к возникновению профессионального стресса. Кроме этого, факторами, которые в той или иной мере способствуют профессиональному стрессу можно отнести отсутствие времени или отсутствие информации. По мнению специалистов, занимающихся профессиональными стрессами, на фоне последних двух факторов в качестве стрессора может выступить любой дополнительный раздражитель [23].
В научной литературе содержится много классификаций профессионального стресса, которые различаются по степени его детализации, или в зависимости от концептуальных подходов к нему. Так, Н.А. Есаулова выделяет такие виды профессионального стресса, как информационный, эмоциональный и коммуникативный [8].
Информационный стресс. Такой вид стресса сопровождается умственной и физической перегрузкой, вызванной частой сменой информации и информационными и временными ограничениями, нехваткой сил, времени и возможностей для выполнения поставленной задачи, принятия быстрого решения. Усугубить ситуация может высокая степень ответственности человека. Следствием всего этого становится снижение эффективности работы.
Эмоциональный стресс. Такому виду стресса обычно подвержены люди, которые не умеют принимать обстоятельства, быть гибкими, склонны плыть против течения. Такие работники, как правило, не обладают высоким профессионализмом. Такой стресс опасен тем, что оказывает сильное воздействие на эмоциональную сферу человека, заставляя того разрушать свои установки и ценности, приводя к эмоциональному выгоранию.
Коммуникативный стресс представляет собой наиболее сильный и опасный вид профессионального стресса. Он возникает вследствие того, что человек не умеет налаживать связи, не может вовремя сказать «нет», не умеет выполнять свои обязанности логически верно. Усугубляют его агрессия, напряжение и успешные попытки манипулирования со стороны коллег.
Е.С. Савенкова выделяет приводит свою классификацию источников профессионального стресса [24]. Представим эти причины на рис. 1.