Адаптация новых сотрудников в новом коллективе

Работа в call-центре предполагает осуществление обработки обращений и информирование клиентов по голосовым каналам. Среднее количество звонков на одного специалиста достигает 200. Такая деятельность требует высокого уровня стрессоустойчивости, гибкости, развитых адаптивных навыков, коммуникабельности, эмоциональной стабильности.
Цель программы: психологическое сопровождению новых сотрудников call-центра.
Задачи:
Развитие навыков жизнестойкости;
Развитие навыков стрессоустойчивости;
Формирование навыков эффективного общения;
Обучение способам внутреннего самоконтроля.
План проведения программы
Что такое стресс?
Цель: формирование представлений о стрессе, актуализация стратегии поведения в стрессовых ситуациях, формирование навыков саморегуляции. Длительность: 90 минут.
Стресс и эмоции.
Цель: развитие представлений о негативных эмоциях, возникающих при стрессе, о функциях негативных эмоций. Формирование навыка распознавания и принятия этих эмоций; обучение навыкам конструктивного выражения эмоции злости. Длительность: 60 минут.
Саморегуляция.
Цель: закрепление представлений о функциях негативных эмоций, возникающих при стрессе. Формирование умения управлять негативными эмоциями, навыков саморегуляции в ситуации стресса. Длительность: 60 минут.
Уверенное поведение.
Цель: развитие убеждений в преимуществах уверенного поведения перед грубым, понимания, что грубость не является признаком силы; развитие навыков уверенного поведения. Формирование представлений о связи стресса со способами поведения. Формирование умения дифференцировать проявления уверенности, неуверенности, грубости в повседневном поведении людей. Длительность: 60 минут.
Стресс и цейтнот.
Цель: формировать представления о причинно-следственной связи между острой нехваткой времени и стрессовыми переживаниями; развивать навыки рационального планирования собственных нагрузок с целью профилактики стресса при цейтноте. Длительность: 60 минут.
Программа с описанием цикла занятий отражена в приложении.