Конфликтность и управление конфликтами
Ролевой конфликт представляет собой противоречия между требованиями человека по отношению к результату его работы. Например, это может быть выражено в ситуации, когда директор требует от работника, чтобы тот предоставлял большее количество информации по услугам фирмы, а после этого, выражает недовольство, что работник много времени тратит и уделяет одному клиенту. В это момент у работника возникает